Fincas Crespo SL

Es la tercera reseña que pone (Aitor, agon beats y esta) de una estrella por una incidencia que ha provocado la propietaria del piso de encima tuyo al hacer una mala conexión de una nueva tubería desde su baño al bajante comunitario. Lamentamos profundamente las molestias que padece, pero para solucionar el problema debe acudir a la causa y arreglarlo y eso debe hacerlo la propietaria de arriba, no nosotros. Sus cobardes reseñas bajo diferentes nombres solo buscan hacernos daño sin atender a la realidad ni importarle las consecuencias y en estas circunstancias estaría usted cometiendo un delito de acoso, que sino rectifica de inmediato procederemos a denunciar. La comunidad no puede entrar en el baño de la vecina que origina toda la incidencia a reparar su error, y por lo tanto usted se equivoca responsabilizando a la comunidad o al administrador de los daños sufridos, porque ha sido la propietaria de arriba la que perforó el bajante por donde sale el agua que entra en su vivienda. Los administradores siguen las instrucciones que le da la comunidad y su presidente, y tratamos de ayudar en la resolución de las incidencias, pero en ningún caso somos los responsables de lo que hagan otros profesionales independientes. Si actúan mal deben criticarles a ellos, porque no son trabajadores ni son tareas ejecutadas por nosotros. Con estas reseñas lo que van a conseguir es que dejemos de buscar industriales que agilicen reparaciones y esperaremos a que actúen los seguros o a que decida la comunidad en una reunión. Llevamos 50 años creando una reputación en la que han participado más de 25 trabajadores y no es justo que usted ponga 3 reseñas malas por hechos de los que no somos responsables. ¿Como le sentaría a usted que entráramos en sus redes sociales con diferentes perfiles pseudo anónimos y dijéramos que sus producciones musicales suenan fatal por su culpa, cuándo es culpa de otros factores? A nosotros nos desmoraliza mucho le dedicamos muchas horas y esfuerzo. Por último respecto a nuestro horario de atención, este despacho cumple con las estrictas normativas laborales trabajando muchos días de lunes a jueves más de 10 horas, y por ello el viernes por la tarde como el 95% de los despachos de Barcelona no abrimos. Tenga en cuenta que los industriales que deben ir a reparar incidencias son los primeros en hacer fiesta el viernes por la tarde, con lo que si hubiera una incidencia que reportar / gestionar tampoco habría casi profesionales que lo pudieran reparar hasta el lunes. Si pese a todo quiere seguir desahogándose contra nosotros con reseñas injustas no se lo puedo impedir, deje una de sus malas reseñas pero por favor borre las otras 2

Buenas tardes. ¿Tendría la amabilidad de enviar su pregunta por email a [email protected]? No nos consta ninguna petición a su nombre. Los administradores SÍ están en el despacho y puede usted comprobarlo presencialmente cuando quiera y aprovechar para aclarar cualquier duda. Lo que no podemos hacer es atender a varias personas al mismo tiempo (presencial, email o telf), o dejar de gestionar una incidencia previa o más urgente para atender una llamada entrante, porque sino no se solventarían los problemas reportados con anterioridad . Por otro lado tampoco puede exigir al administrador responsabilidades de decisiones que no le corresponde, y que debe decidir la Comunidad como son la aprobación y ejecución de reparaciones

Es desmoralizante la indefensión que hemos de padecer las empresas ante opiniones sesgadas y falsas como la que acaba usted de publicar. Nosotros admitimos errores, porque somos humanos, pero no es justo que nos descalifiquen profesionalmente por decisiones a jenas a nosotros, que por ejemplo en este caso solo pueden tomar los propietarios o las comunidades de propietarios (como es una rehabilitación integral de paredes de un edificio). Usted escribe que alquiló la vivienda de infancia de un señor mayor. Por lo tanto usted sabía que la vivienda podía tener más de 70 años (de ahí su bajo precio de alquiler) ... y aun así usted la alquiló tras haberla visitado porque al final le interesaba por su precio inferior al mercado. Nadie le escondió nada, nadie le obligó a alquilarla y en cualquier momento usted podría haberla dejado y buscar otra en mejor estado (aunque claro tendría un mayor precio). Sin embargo usted ha preferido ensuciar nuestro nombre porque no hemos conseguido que el propietario de la vivienda le reforme la vivienda gastandose muchos miles de euros que no tiene, sin subirle a usted el bajo alquiler que disfrutaba. Las manchas de moho negro que usted denuncia son "humedades por condensación" que se producen por la elevada diferencia de temperatura entre la delgada pared externa e interna del edificio, que hace que en esquinas de la zona interna condense la humedad del aire y aparezcan manchas. Esta incidencia sólo se puede solventar ventilando la habitación frecuentemente para reducir la temperatura externa e interna de la pared y que la humedad del aire no condense. La otra opción es hacer más gruesa esa pared externa del edificio, poniendo un aislante térmico, lo cual implicaría una gran inversión en derribar paredes comunitarias (edificio) y levantarlas o rellenarlas con nuevo material. Cualquier arquitecto o paleta se lo puede explicar, pero claro .. esto desmontaría su victimista y dañina reseña Por otro lado es increíble que diga que mantiene usted una gran relación con el pobre propietario mayor, que es quien debe autorizar y pagar las facturas de rehabilitación, pero que al mismo tiempo insista en que la culpa de que no se arreglen las deficiencias que usted reclama, es nuestra y no del responsable final que ha de pagar. Si el propietario según usted quería arreglárselo todo... y tiene línea directa con él ¿por qué no se lo arregló él directamente? O bien miente usted o bien le miente el propietario a usted En toda su reseña usted está solicitando por maldad o ignorancia que la inmobiliaria actúe como si fuera la propietaria de la vivienda, y eso Fincas Crespo nunca lo hará, porque no está autorizada y es ilegal. Lo mismo pasa con el capítulo relatado de las llaves. Nosotros como inmobiliaria no podemos recibir ninguna llave en representación del propietario sin su autorización. Si usted quiere dejar sus llaves, de forma unilateral, debe ir al juzgado a dejarlas o a un notario para que den fe de su acto. En fin, el tono de su reseña y las contradicciones en las que incurre ... a cualquier buen entendedor le mostrará que usted falta a la verdad y carga su frustración y agresividad real contra el intermediario, en vez de contra el propietario que es el responsable de las decisiones de inversión en su vivienda. Su reseña es lo único realmente agresivo en todo esta historia PD: La crítica positiva del ex-trabajador a la que usted hace referencia es una reseña voluntaria que debió escribir por los servicios que se le dieron como cliente antes de convertirse en empleado. Qué raro que siendo tan malos algunos clientes luego quieren convertirse en trabajadores de este despacho. Muestra usted una incapacidad e incoherencia absoluta para decir ni una sola verdad. Qué pena. Le deseo que nadie la trate y perjudique a usted profesionalmente de la misma forma que usted lo ha hecho con nosotros

Buenos días. Lamentamos las incidencias que está padeciendo, pero su reseña es muy injusta porque nos imputa una responsabilidad de arreglos que no es nuestra, sino en última instancia del propietario, y porque no hemos tenido tiempo de gestionar nada porque acabamos de abrir nuestro despacho después de solo 4 días laborables de vacaciones de verano, y no podíamos saber nada de su incidencia eléctrica de hace 5 días. Hasta la fecha el propietario con nuestra intermediación ha ido solventando todas las incidencias reportadas. Por ello acusarnos ahora de falta de respuesta da muestra de su mala fe en su reseña ante la que estamos totalmente indefensos y nos produce daños irreparables. Trataremos de ayudar y colaborar para solventar su incidencia como hasta ahora comunicándola al propietario. En cualquier caso si no está conforme con las condiciones de la vivienda alquilada, o con las respuestas del propietario, usted siempre puede rescindir su contrato de alquiler y buscar otro que se ajuste mejor a sus demandas. Tras esta respuesta le agradecería que recapacitara y reconsiderara su reseña y el daño injustificado que nos provoca

Lamentamos que no se hayan podido atender sus llamadas, y le pedimos disculpas por ello. Desafortunadamente a veces no es posible atender una llamada, porque los compañeros están ocupados con otra llamada o con una visita presencial ... y por ello recomendamos enviar un email, porque ese correo que entra, queda en cola y se atiende a la mayor brevedad. También animamos a cualquier propietario a que venga a nuestras oficinas, sin cita previa, y le atenderemos en cuanto haya un hueco. En consecuencia debe usted entender que si hay atención presencial ... esa persona ya no puede atender telefónicamente Respecto al desaire de la persona de recepción también le pido disculpas por ello, sin duda debería haberse esforzado en comunicar mejor. Aprovecho para informarle que esa persona ya no está en el despacho, y como su opinión negativa se centraba en ella, le agradecería que por favor reconsiderase su reseña porque actualmente está perjudicando a la reputación global de este despacho que lo componen otras 13 personas que no deberían pagar a perpetuidad por un error desafortunado de una ex-compañera

Buenas tardes Montse. Ya hemos contestado a tu compañera Melodi que ha dejado un reseña negativa por el mismo episodio que al igual que tu reseña consideramos muy dañina e injusta porque nos responsabilizáis de decisiones que no son nuestras. Nuestro departamento comercial inmobiliario trabaja con pocas propiedades y tratamos de dar un servicio cercano a los clientes. Te pedimos disculpas si llegamos 5-10 minutos tarde a la visita, pero a veces hemos de atender peticiones de la visita anterior que la alargan y esto afecta a las visitas posteriores. Es algo incontrolable y frecuente en la mayoría de visitas agendadas (médicos, hacienda, concesionarios ...). En tu caso, no recibimos petición de hacer 2a visita ni de alargar la 1a visita ... pero siendo consecuente con tus palabras no puedes criticar que llegaramos 5 minutos tarde (por culpa de una visita anterior) y al mismo tiempo solicitar alargar una visita, que provocará que lleguemos tarde a la siguiente visita agendada. Entendemos que vuestro enfado provenga de que la propiedad no quiera arreglar incidencias que han aparecido durante la 1a semana de uso del local, pero no es justo que nos responsabilices a nosotros de una decisión que toma la propiedad, no nosotros. Tu reseña nos hace mucho daño, porque va a dar una imagen negativa perpetua de nuestros servicios que afectan a los 13 trabajadores que se desempeñan su trabajo en este despacho, que tiene más de 40 años, basada en una experiencia puntual con una compañera por unos incidentes que son responsabilidad de la propiedad. Cuando alguien consulta Google, se fijará en la puntuación de 1 estrella que habéis puesto por duplicado, que no hace justicia a nuestra trayectoria ni al esfuerzo y dedicación laboral de los 13 compañeros que forman Fincas Crespo. No os deseo ni a ti ni a Melodi que algún cliente os califique toda vuestra trayectoria y servicios por decisiones de vuestro proveedores sobre incidentes puntuales, en los que vosotros no podeis hacer nada. Si a pesar de todo, seguí queriendo penalizarnos, creo que con 1 reseña negativa ya hacéis suficiente daño a todo el despacho. ¿Es realmente necesario poner una segunda reseña negativa por el mismo episodio? Estáis transmitiendo la falsa impresión de que tu reseña y la de Melodi hacen referencia a casos diferente

Buenas tardes, su valoración no es justa porque hace referencia a unas decisiones de reparación que están fuera de nuestro alcance y que deciden 3os, por lo que le deseo que ningún cliente haga con su futuro negocio lo que usted está haciendo con nosotros. En ese despacho hay 15 personas esforzándose en dar un servicio y su opinión por un tema puntual ajeno a nosotros va a tirar por tierra el esfuerzo de mucho años de dedicación. La responsable de reparar o no cualquier avería previa que pueda tener el local o que se descubra en los primeros días de actividad del mismo es de la propiedad, no del comercial. Nosotros le hemos dicho a la propiedad que repare lo que no funcionaba, pero sí ella no lo quiere hacer, es a ella a quien debe ponerle una mala valoración no a nosotros. El precio del local va en consonancia con el estado del mismo. A veces los propeitarios rebajan el precio de alquiler a cambio de invertir lo mínimo en reparar sus propiedades. Pero lo que debe quedar claro es que el local se enseñó todas las veces que se solicitó, sin limite de tiempo y sin esconder nada, y que se alquiló en las condiciones que se presentó (funcionando la persiana ...). Cualquier incidencia sobrevenida ... o reparación pendiente es un tema a negociar entre propiedad e inquilino. Los intermediarios no tenemos capacidad de obligar a un inquilino a pagar, ni a un propietario a reparar.

Muchas gracias por tu comentario. Es reconfortante que aun haya personas capaces de reconocer y agradecer la ayuda prestada en circunstancias de las que no somos responsables y en las que por lo tanto no nos correspondería actuar ni intermediar.

Buenas tardes, No tenemos constancia de ninguna solicitud de contacto por un incidente de accidente de coche. Ni yo ni mis compañeros hemos recibido ningún email suyo ni de nadie llamado Isaac. Resulta extraño que use directamente una reseña en google con el daño perpetuo que ello implica, en vez de llmarnos o contactrnos vía email. En caso que no se trate de una reseña malintencionada de un caso fake inventado para dañar nuestra reputación, y que quieran realmente que les ayudemos en la gestión de su siniestro, le invito a que nos contacte en el correo [email protected] para que podamos atenderle y ayudarle en la resolución de su siniestro. Gracias

Sr. Sierra, en nuestro despacho nadie le conoce personalmente por lo que deduzco que usted no ha intentado contactar con nadie de este despacho para intentar aclarar cualquier incidencia que hya podido suceder. Sin embargo buscando por internet observamos que usted es director de una agencia Inmobiliaria franquicia de Tecnocasa, ..., a la que quizás le haya sentado mal que hayamos defendido como abogados a varios clientes, que se sentían estafados. Es muy injusto que la respuesta a una buena acción de defensa de un consumidor, sea el insulto y una mala reseña sin fundamentos, que confundirá a posibles clientes interesados que no lean las respuestas

Buenas tardes, en este despacho la mayoría de los trabajadores tenemos perros y gatos en nuestras casas, y disfrutamos de ellos en privado. Sentimos un gran cariño por nuestros animales, y sabemos perfectamente cuidar de ellos, pero también respetamos a aquellas personas que no disfrutan con su presencia, o que les tienen alergia. A usted se le ha olvidado comentar en su reseña, que le indicamos que hay compañeros que trabajan 8 horas en este despacho que les tienen alergia y por ello les pedimos que los perros se queden fuera o en la entrada. Le pido disculpas por no haberlo indicado en google o en la puerta

Discúlpenos pero usted se ha confundido en su reseña, porque Fincas Crespo no ha participado ni gestionado la venta de su piso, por lo que sus críticas al gestor de venta del piso no debería adjudicárnoslas a nosotros. En relación a las tareas como administrador de fincas, respetando su derecho a opinar lo que estime oportuno, a continuación le explicaré brevemente porque el el certificado de deudas de un piso con la Comunidad es un documento cuya elaboración tiene un coste. El administrador de la Comunidad es un trabajador de la Comunidad, que se encarga unas tareas concretas propias de la Comunidad por las que recibe a cambio unos honorarios, pero esto NO le convierte en un administrador individual de cada propietario de la Comunidad. Las necesidades individuales de cada propietario son responsabilidad de cada propietario. En una compraventa de un piso, no hay obligación de presentar un certificado de deudas comunitarias, si ambas partes así lo acuerdan. Como bien indica, usted puede presentarle a su comprador las últimas cuentas y el acta de aprobación de dichas cuentas para demostrarle que no tiene deudas a final del ejercicio, incluso usted podría enseñarle a su comprador los recibos de provisiones de fondos que ha ido pagando junto con las actas donde se aprueba su cobro, para demostrarle que no tiene deudas, y todas estas gestiones no tendrían ningún coste para usted. Pero en el momento en el que usted nos pide un certificado de deuda, firmado por el titular de Fincas Crespo, usted está pidiendo al firmante del certificado que de fe del contenido del mismo, y asuma el riesgo de responder del documento que va a firmar. Si nos equivocamos en el redactado, las consecuencias las pagaríamos nosotros. Pero además el riesgo económico que conlleva realizar este certificado, debe valorar el tiempo que hemos de invertir en hacer este trabajo que es solo para usted (no para la comunidad). Tenemos que revisar su expediente al día de la fecha de la solicitud, tenemos que revisar y plasmar los acuerdos de derramas y provisiones de fondos comunitarios vigentes, tenemos que prepararlo en un documento con cierta urgencia, porque este documento es de los últimos en solicitarse para que certifique la deuda en una fecha lo más próxima posible a la fecha de la firma. Por estas razones, para su conocimiento, le informo que el 95% de los Administadores de Cataluña cobran importes de más de 50 euros por certificado de deudas. Fincas Crespo le ha cobrado solo 25 euros + IVA. Por ello no parece muy justo que usted valore con 1 estrella, todas nuestras labores que como adminsitrador realizamos, solo porque está en desacuerdo con una práctica que realiza el 95% de los administradores, de forma más cara que nosotros.

La principal función del administrador es cobrar y pagar lo que la Comunidad acuerde en las reuniones. En este sentido debo agradecer que certifique que hacemos bien nuestro trabajo. Desconocemos qué información posee a cerca de las funciones de un administrador, pero ya le avanzo que un administrador no es el responsable de las actuaciones de lo que haga el ascensorista y de los plazos y condiciones que imponga para conseguir una llave de un ascensor. Ponernos una reseña de una estrella calificandonos de incompetentes para toda la vida, porque no se apuntó a una lista para recibir una llave de un ascensor, cuando el resto de propietarios sí lo hicieron, me parece una gran injusticia. No es de extrañar que cuando nos pusimos en contacto con la única sra. Lourdes B. de nuestra bases de datos, para comentar si había algún detalle adicional que se nos escapara, nos negaran la autoría de esta reseña, y cambiaran el nombre de la titular de la reseña (Lourdes B. por Lu). Es muy deprimente esforzarse en hacer las cosas bien y en enmedar cualquier fallo que todos podemos tener, para que desde el anonimato, se profiera a desprestigiar injustamente nuestos servicios, sin dar detalle alguno y con ello sin dejar espacio a una defensa argumentada. Es una pena que Google permita este tipo de agravios, poruqe esta opinión que puede ser fruto de un calentón y de un desconocimiento de quién es el responsable del incidente, acaba quedando para siempre y desprestigiando una labor de un profesional que es muy amplia y cuyo buen hacer que no se pone en valor

Buenos días Marta. El falso relato sobre lo acontecido y la indefensión que nos queda ante tu palabras es algo muy desalentador y sobre lo que google debería actuar. Espero que si algún día decides montar tu negocio, no te traten con la misma moneda, emitiendo opiniones falsas que nos dañarán para siempre (salvo que las elimines o la corrijas). Las inmobiliarias son las máximas interesadas en comercializar un piso, porque hasta que no cierran la operación, no cobran. Pero lo que no puedes pretender es que una empresa trabaje para ti en exclusiva 24 h. ¿También le pides a tu abogado o médico ordinario que esté a tu disposición 24h? No sé si a ti tus clientes te pueden contactar de madrugada, los sábados y domingos o interrumpirte en mitad de una reunión, pero una pequeña inmobiliaria con los honorarios que cobra no puede permitirse tener 3 turnos, y debe optimizar sus recursos y agenda. Pero vayamos por partes. Es MENTIRA que en la visita agendada no tuvieramos las llaves correctas. Se estropeó la puerta el jueves y tuvimos que cambiar la cerradura (480 eur de factura - te la puedo adjuntar). Además tuvimos la profesionalidad de llegar antes a la visita y al observar que no podíamos abrir, avisaros por teléfono que no se iba a poder realizar la visita, y evitaros así un desplazamiento. El viernes ya estaba arreglada la puerta y se hicieron visitas en ese piso. Os ofrecimos hacer visita el sábado (tenemos la conversación de whasap por si google la pide) y no contestaste. ¿Por qué mientes? ¿Qué ganas actuando con esta mala fe y dañando la nuestra reputación y con el futuro de sus trabajadores? Cuando contactas para hacer una visita a un piso de alquiler, en todas las inmobiliarias (al igual que con un abogado, o un médico) tienes que concertar visita y cuadrar agendas. Incluso en el caso de pagaseis a un personal shopper (para tener "más disponibilidad"), también tendréis que cuadrar agendas con él, porque tendrá que atender compromisos con otros clientes. Aunque no os importe la vida ajena, antes de emitir opiniones dañinas, por favor haced el ejercicio honesto de poneros en la posición del profesional al que calificáis. Nadie es el centro del mundo, y todos tenemos muchos clientes y tareas que atender. En todos los portales inmobiliarios hay formularios de contacto, para consultas y agendar visitas sin compromiso. Si por cualquier motivo, las agendas o el producto enseñado no encajan, como en cualquier otra actividad, libremente puedes optar por buscar otro producto. Por tus críticas a otras inmobiliarias y basándome en los hechos vividos creo que no entiendes como funciona el mercado inmobiliaria. Lamentablemente tu injusta y dañina valoración quedará y bajará mi media, ante lo cual sólo me queda esperar que quien la lea, le quede claro quién está actuando realmente con mala fe, desfachatez, de forma borde e intransigente.

Buenas tardes, el envío o no de industriales tiene que venir precedido de una autorización del presidente de la escalera que es quién luego va a firmar la factura con el gasto incurrido. En muchas Comunidades un propeitario o el mismo Presidente tienen bombillas de recambio, que ellos mismos cambian, para evitar el sobrecoste del desplazamiento y mano de obra de un electricista. Cuando usted nos contactó el Presidente no había podido aun revisar la avería y por ello no había autorizado aún el envío de ningún industrial. En multitud de ocasiones nos hemos encontrado con quejas de propietarios que consideran innecesario y caro el envío de industriales para cambiar una luz, y que no aprueban que el gasto de esa actuación sin autorización previa. Por ello, auqnue esto conlleve un retraso, cualquier actuación que vaya a significar un gasto comunitario debe contar con la autorización del Presidente, para que luego no se acuse al administrador de actuar libremente. Lamentablemente, tanto si enviamos a alguien como si esperamos a la autorización del presidente, recibimos críticas. Es desolador.

Buenos días, por favor le agradecería que detallase en qué momento la hemos dejado sola, en su opinión. Como inquilina debe entender hasta donde llega nuestra responsabilidad y servicios como intermediario, y sobretodo entender que las decisiones sobre los incidentes del arrendamiento siempre las toma el propietario. Nosotros no podemos contradecir las órdenes del propietario, sean justas o injustas. Si el propietario no ha atendido sus quejas, o les ha descontado algo de la fianza, es una decisión del propietario, no nuestra. Nosotros asesoramos a la propiedad para que cumpla con la legalidad, pero cada propietario toma sus decisiones, y si usted cree que ese propietario ha actuado ilegalmente debe demandarle. Pero matar al intermediario (con esta mala reseña) por una mala experiencia con este propietario, no es justo ni refleja la realidad de nuestro servicio. Su descontento debería canalizarse con una mala reseña hacia el Propietario que toma las decisiones y no hacia el intermediario que las transmite. Le deseo que en su negocio las personas con las que se relacione, no le hagan el daño que hacen estas injustas reseñas negativas que duran toda la vida, por decisiones en las que no ha participado.

Es desolador ver como el trabajo de muchos años y muchas personas honestas, se puede desprestigiar con una opinión falsa, hecha con mala fe, con el único fin de hacer daño. No le conocemos. Nunca hemos recibido ni una llamada ni un email de Silvina Sánchez quejándose de ningún incidente. Sospechosamente escribe esta mala reseña, al mismo tiempo y con el mismo contenido de otro usuario (que tras nuestra respuesta acaba de borrar su reseña), el cual pese a que se le ha explicado por teléfono y por email varias veces hasta donde llega la autonomía de decisión de un administrador, insiste en imputarnos decisiones y responsabilidades ajenas a las tareas de un administrador. Le aclaro lo mismo que a su compañero. El administrador de una comunidad no puede tomar decisiones de ningún tipo sin que éstas hayan sido ordenadas por la comunidad de propietarios o por su representante (el sr. Presidente), salvo casos de máxima urgencia. La Comunidad es la que contrata a los industriales que trabajarán en la Comunidad, no el administrador, y sólo la Comunidad puede decidir su sustitución. El desempeño del industrial contratado en su trabajo es responsabilidad del industrial, o de quien le ordene hacer el trabajo, que en este caso es la Comunidad de propietarios, no del administrador. Si cualquier propietario está disconforme con el trabajo de un industrial debe comunicárselo al Presidente, para que éste valore sustituirlo o descontarle un % de la factura, o debatirlo en una Junta de Propietarios ... pero estas decisiones nunca las puede tomar un administrador de forma unilateral. Es una decisión de la Comunidad o de su Representante (el Presidente) Cuando cometemos un error nos disculpamos, pero si hemos actuado conforme a la ley y hemos comunicado el procedimiento a seguir para solventar una incidencia, no debería ser admisible que se atente contra la profesionalidad y honorabilidad, con falsas imputaciones, y que quien lo haga quede impune. Este proceder solo lo puede realizar una mala persona, que actúa premeditadamente de mala fe.

Es desolador ver como el trabajo de muchos años y muchas personas honestas, se puede desprestigiar con una opinión falsa, hecha con mala fe, con el único fin de hacer daño. Pese a que se le ha contactado por teléfono y por email varias veces, insiste en imputarnos decisiones y responsabilidades ajenas a las tareas de un administrador. ¿Puede el administrador evitar que un propietario se comporte de manera incívica y tire basura a un patio de luces que usa otro propietario? NO, porque se trata de una decisión individual de un propietario incívico. Además se trataría de una disputa privada entre propietarios, ajena al ámbito de actuación comunitario. La comunidad puede censurar este comportamiento y puede mandar una circular pidiendo civismo a sus propietarios, pero no tiene autoridad para castigar a un propietario, ya que eso sólo lo puede hacer un juez, tras recibir una denuncia. ¿Donde está la inhibición cuando no se puede actuar? Respecto al cambio de bajantes de fibrocemento, el administrador debe ceñirse a ejecutar los acuerdos de la Comunidad. En este caso la Comunidad confió en un industrial que según su interpretación cumplía con lo establecido en la Ley que regula el trabajo con bajantes de fibrocemento, ya que consideraba que su trabajo iba a ser corto y discontinuo, reduciéndose la posible concentración de amianto. Entiendo que la empresa es la primera interesada que sus trabajadores (familiares) no enfermasen. En cualquier caso, la Comunidad es la que contrata a los industriales que trabajarán en la Comunidad, no el administrador, y sólo la Comunidad puede decidir su sustitución. El desempeño del industrial contratado en su trabajo es responsabilidad del industrial, o de quien le ordene hacer el trabajo, que en este caso es la Comunidad de propietarios, no el administrador. Si cualquier propietario está disconforme con el trabajo de un industrial debe comunicárselo al Presidente, para que éste valore sustituirlo o descontarle un % de la factura, o debatirlo en una Junta de Propietarios ... pero estas decisiones nunca las puede tomar un administrador de forma unilateral. Es una decisión de la Comunidad o de su Representante (el Presidente) En Fincas Crespo, cuando cometemos un error nos disculpamos y lo reparamos de inmediato, pero si hemos actuado conforme a la ley y hemos comunicado el procedimiento a seguir para solventar una incidencia, no debería ser admisible que se atentase contra nuestra profesionalidad y honorabilidad, con falsas imputaciones, y que quien lo haga quede impune. Este proceder solo lo puede realizar una mala persona, que actúa premeditadamente con mala fe, para hacer daño.

Buenas tardes, en tiempos de Covid, en los que nuestro despacho ha sido de los primeros en atender presencialmente a los clientes en fase 1, la falta de profesionalidad y de responsabilidad para con los trabajadores y otros clientes del despacho, consistiría en no tomar ninguna medida y dejar pasar a personas que no llevan mascarillas, o que van en un patinete con el que se han paseado por toda Barcelona sin ningún control sanitario. En el despacho hay varios testigos que confirman que usted no llevaba mascarilla y que quería acceder con su patinete al interior del despacho. Le informamos que no era posible, pero en vez de hacerle volver otro día le atendimos igualmente, solicitándole (tal y como marcan las recomendaciones sanitarias) que permaneciese fuera de las instalaciones para reducir posibles contagios. Allí le entregamos el certificado. Al cabo de unos días usted volvió con su patinete, sin cita previa, sabiendo que no puede acceder con el mismo. Si tuvo que volver a esperar fuera de nuevo, es porque nuestras 3 salas de visitas equipadas con mamparas estaban ocupadas por otros clientes y en tiempos de Covid, como el aforo está limitado, y no están permitidas las salas de espera en las oficinas, le invitamos a que aguardase fuera hasta que se redujese el aforo, tras lo cual nuevamente fue atendido. Las recomendaciones sanitarias de la Administración son para todos, ... y tenga en cuenta que a nosotros nos molestan tanto o más que a los clientes, pero es un acto de responsabilidad y madurez aceptarlas como parte de un bien mayor colectivo.

Buenas tardes, Durante todo el periodo del Covid , nuestro despacho ha estado abierto y respondiendo incidencias, pero sin admitir visitas presenciales (tal y como marcaba la Autoridad). Hemos sido de los primeros administradores en abrir presencialmente nuestras oficinas, extremando las medidas de prevención del COVID, que pasaban por restringir el aforo, exigir llevar mascarilla, guantes (recomendable) y pedir cita previa. Tenemos 3 salas con mamparas, donde recibimos individualmente a las visitas, pero a veces se han presentado visitas sin cita previa, y en vez de hacerles volver a su casa, les hemos dicho que se esperen fuera del despacho y que se les atendería excepcionalmente cuando hubiera un hueco. La persona de recepción tiene que atender llamadas (ahora son más numerosas de lo habitual), atender la puerta, controlar el aforo, y hacer otras tareas administrativas ... por que le pido disculpas si ha tardado un poco en abrir la puerta ... pero no podía dejarle entrar, hasta que no pudiera recibirle. A nivel sanitario, para respetar las distancias, lo más seguro para todos es que los clientes se esperen fuera del despacho (como se hace en un supermercado, ... aunque sea molesto) a que puedan ser atendidos. Le aseguro que yo soy el primer interesado en regresar a la normalidad, pero hay ciertas precauciones que todos debemos tomar aunque sean molestas, sobretodo en aquellos lugares en los que acaba circulando mucha gente. Por todo ello le pido un poco de flexibilidad, que se ponga en nuestro lugar, y entienda que con su puntuación nos perjudica a todo el despacho, y no sólo a la persona que usted considera que le ha tratado mal. Su puntuación perdurará ligada a fincas Crespo (no ligada a esa persona) y traslada la imagen de que somos unos malos administradores, cuando creo que su intención no era esa. Gracias por su comprensión

Muy agradecido por su amable reseña. Nos esforzamos en ayudar a nuestros clientes, aunque a veces no esté únicamente en nuestras manos la solución a los problemas. Me alegro que en su caso se haya solucionado

Buenas tardes. Nosotros le explicamos que ni los administradores de fincas, ni los presidentes, tienen facultades para actuar y desalojar a un "ocupa" de una plaza se parking. De hecho ni la propia guardia urbana puede entrar en el parking a petición duya o de la comunidad y llevarse el coche con la grua municipal. Le aconsejamos que ya que estaba en el parking subiese a preguntar al hotel que hay justo encima por si algun cliente se había equivocado. También le dijimos que al final lo más eficaz es dejar una nota en el parabrisas del que ocupa su plaza haciendole saber de su error, para que no reincida. No podemos hacer nada más. La mayoría de los 400 propietarios del parking no facilitan su email (usted es un ejemplo), y para pegar carteles en zona comunitaria debe usted pedir permiso al presidente (el administrador no está autorizado para ello). Ningún administrador puede averiguar quien es el propietario del coche a través de una matrícula, ni por lo tanto contactarle para que retire el coche. Lamento profundamente la injusticia que está padeciendo, y que no haya una solución comunitaria inmediata a su problema, pero me parece MUY INJUSTO que pague su fustración con el administrador que le ha explicado la situación legal e intentado ayudar dentro de lo que son sus facultades, en vez de lo haga con el ocupante ilegal de su plaza. Le deseo que no sufra usted en su negocio el mismo daño inmerecido que su opinión va a causar a mi despacho y sus trabajadores

Lamentamos su reseña pero nosotros no podemos responsabilizarnos de las promesas del API que les alquiló el piso como inquilinos. Si él se comprometió a pagar una factura de gas, o si él les dio un mando que funciona mal, deben reclamarle a él. Aún así nosotros les hemos buscado el sitio donde comprar el mando y hemos gestionado que ese API les abone la compra del mando. Incluso sin ser los agentes de la póliza hemos intermediado para que se solucione un siniestro de pérdida de agua de su vivienda, a la cual vds no dejaban acceder. El API cobró y el mediador de la póliza también, y nosotros que hemos ayudado sin cobrar, hemos recibido 1 estrella!! Gracias. Trataremos de aprender y mejorar

Buenas tardes. Para cambiar datos, tal y como le dijimos repetidamente por telefono y por email solamente tiene que enviarnos sus datos por escrito. Cuando usted nos los envió, procedimos a cambiar los datos. Al compañero se le olvidó confirmarle el cambio de datos, pero el cambio se hizo. Le llamamos porque así lo pedía en su comentario y tras disculparnos por este leve error le pregunté si había sufrido algún daño por no haberle confirmado el cambio de datos (comisiones bancarias por devoluciones, algún impago..)... y nos dijo que no... Cuando entonces le intentamos hacer ver la desproporción de su opinión reflejada, sorprendentemente nos gritó que solo faltaba que hubiera sufrido un daño físico. ¿¿?? No sabemos a que vino ese comentario porque "no confirmar un cambio de datos" nada tiene que ver con un daño físico ... Quizás desconozca que "daño" en castellano se usa tanto para daños morales, físicos, económicos ... Colgar una opinión dañina en google es muy fácil, y que el responsable del negocio la rebata es muy difícil. Honestamente el daño que nos quiere causar es desproporcionado al perjuicio que le pudo causar el leve error de "no confirmarle por email de un cambio de datos", (que se realió) por el que ya le pedimos disculpas. Creo que esta desproporción retrata objetivamente quien ha actuado de forma histérica y quien no

Buenas tardes, Lamentamos que la atención recibida no haya sido de su agrado, y nos esforzaremos en mejorarla. Con todo le hemos explicado que la razón de no haber sido informada de unos acuerdos tomados por la comunidad en una reunión de mayo, es que usted comunicó que era nueva propietaria en junio. El acta de la reunión con los acuerdos adoptados se dejó en el buzón del piso en mayo. Nosotros no sabemos quien recogió ese acta (usted o la anterior propietaria). Le hemos llamado varias veces, por si le quedaba alguna duda por aclarar, y para pedirle una dirección de correo y enviarle una copia de ese acta, pero debe saber que quien debía haberle facilitado el acta era el anterior propietario. Si no está conforme con los acuerdos adoptados por los vecinos debe hablar con su presidente o manifestarlo en la próxima reunión, pero si en mayo no era aún propietaria, tampoco podía haber participado en la votación de esos acuerdos. Estamos a su disposición para aclararle cualquier duda que tenga, pero debe saber que como administradores no podemos cambiar acuerdos votados por vecinos, solo informarle. En eso consiste la atención al cliente, en informar y tratar de aclarar dudas, lo más rápidamente posible, y eso es lo que hemos hecho. Otra cosa diferente es que los acuerdos adoptados no sean de su agrado, pero en ese caso le agradecería que descargue su enfado contra la atención al cliente del administrador porque nada tenemos a ver con el acuerdo adoptado por los propietarios.

Buenas tardes, Lamentamos que la atención recibida no haya sido de su agrado, y nos esforzaremos en mejorarla. Con todo le hemos explicado que la razón de no haber sido informada de unos acuerdos tomados por la comunidad en una reunión de mayo, es que usted comunicó que era nueva propietaria en junio. El acta de la reunión con los acuerdos adoptados se dejó en el buzón del piso en mayo. Nosotros no sabemos quien recogió ese acta (usted o la anterior propietaria). Le hemos llamado varias veces, por si le quedaba alguna duda por aclarar, y para pedirle una dirección de correo y enviarle una copia de ese acta, pero debe saber que quien debía haberle facilitado el acta era el anterior propietario. Si no está conforme con los acuerdos adoptados por los vecinos debe hablar con su presidente o manifestarlo en la próxima reunión, pero si en mayo no era aún propietaria, tampoco podía haber participado en la votación de esos acuerdos. Estamos a su disposición para aclararle cualquier duda que tenga, pero debe saber que como administradores no podemos cambiar acuerdos votados por vecinos, solo informarle. En eso consiste la atención al cliente, en informar y tratar de aclarar dudas, lo más rápidamente posible, y eso es lo que hemos hecho. Otra cosa diferente es que los acuerdos adoptados no sean de su agrado, pero en ese caso le agradecería que descargue su enfado contra la atención al cliente del administrador porque nada tenemos a ver con el acuerdo adoptado por los propietarios.

Buenos días, Lamentamos que no dispusiera de toda la información del piso que compraba, pero debe canalizar su descontento hacia el vendedor, que no le informó honestamente de todo lo que usted preguntó. El administrador sólo emite un certificado de deudas donde reseña si un inmueble tiene recibos comunitarios impagados, y advierte de aquellos recibos extraordinarios ya aprobados y no creados. El que se haya aprobado un presupuesto de gasto futuro, no puede aparecer en el certificado de deudas porque hasta que no se aprueban las derramas a cobrar, esa derrama no está creada y por lo tanto no es una deuda. Lo prudente es que todo comprador le solicite a su vendedor una copia de las ultimas actas de la comunidad, donde verá los acuerdos adoptados. Pero esta solicitud debe canalizarse a través del propietario vendedor, porque entre el administrador y el comprador no hay ninguna relación legal y la LOPD lo prohibe. Permítame una última matización, no existe obligación legal del vendedor de vender el inmueble sin deuda, ya que se puede pactar entre las partes que el comprador se quede con las deudas a cambio de una rebaja en el precio. Estos pactos el administrador no los conoce cuando elabora el certificado de deudas En cualquier caso, si es usted cliente de este despacho (lo cual por su nombre no nos consta) le invito a que nos visite personalmente en nuestras oficinas, para informarle y aclararle las obligaciones legales de cada parte. Me sorprende que usted trabaje para un administrador, y asegure que "un administrador va a demandar a un propietario". Eso es un gran desconocimiento de la legalidad y de la profesión. Nunca un administrador demanda a un propietario moroso, sino que lo hace la comunidad, que es la que acuerda las provisiones de fondos que todo propietario tiene que pagar. Si su intención es desacreditarnos para favorecer el "despacho de administradores" en el que usted trabaja, es más elegante que haga directamente publicidad de su despacho, en vez de levantar falso testimonio sobre el nuestro. Es imposible, o sería un fraude, incluir en un certificado de deuda, algún importe que no sea una deuda. Y un acuerdo para cambiar el ascensor en el futuro sin haberse aprobado el importe y el número de las derramas, NO ES UNA DEUDA. Fincas Crespo SL además de administrador con 40 años de experiencia, también es un despacho de abogados y cuenta con una correduría de seguros colaboradora, y somos muy estrictos en el cumplimiento de la legalidad