Housell

Hola, Óscar. Sentimos mucho lo que indicas, pero no podemos compartir las graves acusaciones que nos lanzas. En primer lugar, indicarte que Housell en ningún caso puede cobrar una cantidad distinta de la que los clientes aceptan, puesto que, como sabes, para que prestemos nuestros servicios tenéis que firmar un contrato en el que se explica en detalle todo el servicio y también, por supuesto, el coste que tiene dicho servicio, que no podemos modificar de ninguna manera. Housell prestó escrupulosamente todos los servicios detallados en dicho contrato, con un objetivo y con una duración determinados, y no podemos asumir ninguna función que no este incluida en ese documento o más allá de la finalización de dicho acuerdo. Housell publicó vuestro anuncio con un reportaje fotográfico profesional, lo subió a todos los portales comprometidos, hizo la labor de seguimiento, filtró a los interesados, encontró un comprador para vuestra vivienda y redactó el contrato para firmar con dicho comprador. Housell os envió un borrador de contrato de venta, siempre a expensas de que estuvierais de acuerdo con lo descrito en dicho documento y en función de los acuerdos que vosotros nos transmitisteis, y siempre estuvimos a vuestra disposición por todos los medios habilitados para nuestros clientes para resolver cualquier duda que tuvierais. No entendemos a qué te refieres con un contrato "erróneo", pero nuevamente nos ponemos a tu disposición para aclarar cualquier aspecto que no quedara claro.

Hola, Vane. Sentimos mucho lo que indicas y los problemas que relatas, tomamos nota de todo para tratar de mejorar. Como bien sabes, el contrato de Housell no tiene letra pequeña y toda nuestra actuación, todos los aspectos que relatas, se ajustan a lo que se acordó en dicho contrato, que está en tu poder desde el primer día, y que de hecho actualizamos a un nuevo plan de servicios cuando nos indicaste que el primero que te ofrecimos no se ajustaba a lo que necesitabas. Las indemnizaciones que relatas están explicadas de la misma manera que los servicios que se prestan y nos consta que las conocías, porque así nos lo dijiste. Sentimos que utilices términos como el de "estafa" cuando por el tiempo que nos dejaste trabajar con tu vivienda, sin exclusiva, no abonaste cantidad alguna. Por desgracia, no siempre se consigue el objetivo, hay además factores que no dependen de nosotros, como bien dices el precio es uno de esos factores. Tanto desde aquí como desde el Centro de Atención al Cliente estamos a tu disposición para darte las explicaciones que consideres necesarias, y durante la vigencia de tu contrato siempre estuvimos ahí para ayudarte en lo que necesitaras.

¡Muchas gracias, Astrid! En Housell tratamos de que nuestros clientes aprovechen todas las ventajas tecnológicas de nuestro modelo y, a la vez, sientan la cercanía de nuestros agentes. Para lo que necesites, estamos a tu disposición.

Hola, Alba. Antes de nada, queremos pedirte disculpas por los inconvenientes que relatas. En Housell nos tomamos muy en serio todos los comentarios que recibimos de nuestros clientes, sean vendedores o compradores, y tratamos de actuar de la manera más eficaz posible. Te podemos garantizar que tu reclamación está presentada y en curso, la agente que atendió tu llamada la dejó registrada y añadimos el correo electrónico que nos enviaste con todos los datos. Lamentamos si el tiempo de respuesta no responde a lo que esperabas, y trabajamos por supuesto para acortarlos, pero precisamente por la seriedad con la que nos gusta afrontar estas cuestiones, queremos recabar toda la información posible para saber qué ha sucedido y cómo podemos conseguir que ningún cliente se sienta como indicas. Independientemente del motivo por el que se cancela una visita, en el momento en el que tenemos constancia de ello se envía un mensaje a los interesados, tal y como indicas. En todo lo demás, no te podemos dar una respuesta más concreta porque se trata de una investigación abierta, tan pronto como tengamos más información por supuesto que contactaremos contigo.

Hola, Alexander. Sentimos mucho lo que nos indicas y las molestias que te haya podido causar esta situación. En Housell nos tomamos muy en serio las visitas de posibles compradores a las viviendas que tenemos anunciadas, y por eso nuestros agentes siempre se intentan poner en contacto con los interesados antes de la visita para confirmar que está todo correcto y solucionar cualquier duda previa que se pueda tener. En este caso, hemos consultado con el experto y nos indica que no consiguió hablar contigo a pesar de haberlo intentando en más de una ocasión. Independientemente de si fue un error o un malentendido, reiteramos nuestras disculpas y nos ponemos a tu disposición si podemos ayudarte con esta u otra vivienda que pueda interesarte.

¡Muchas gracias, Mireya! Todos los que formamos Housell tenemos claro que la atención al cliente es fundamental, y nos alegra que lo hayas comprobado de primera mano. Si podemos ayudarte en algo más, no dudes en indicárnoslo.

Hola, Tom. Sentimos mucho las molestias de la situación que indicas. En Housell tratamos de que nuestros anuncios estén siempre actualizadas y el caso que comentas no debería suceder. No obstante, por tu nombre en Google y por los datos que no das no podemos localizarte ni a ti en nuestra base de datos ni la vivienda a la que te refieres, y nos encantaría saber qué ha pasado para que, lógicamente, no vuelva a suceder. Si te pones en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, estaremos encantados de escucharte y averiguar qué ha podido suceder.

Hola, Gonzalo. Antes de nada, indicarte que sentimos mucho la molestia. En Housell trabajamos para que no se produzcan situaciones como la que describes, tomamos muy en serio la atención a los interesados en viviendas que tenemos a la venta y lamentamos mucho que en tu caso no hayamos conseguido nuestro objetivo. Las explicaciones que te hemos dado son reales y te las hemos dado de manera transparente, y por supuesto trabajaremos para que, cuando se den casos como este, el aviso al cliente llegue mucho antes, evitando ese desplazamiento. Insistiendo en nuestras disculpas, si podemos ayudarte en algo más estamos a tu disposición.

Hola, Elizabeth. Sentimos mucho lo que indicas, y por supuesto no es lo que esperamos que nuestros clientes puedan decir de nosotros una vez finalice el trabajo. Por tu nombre en Google no conseguimos encontrar tu expediente, y no podemos confirmar qué es lo que ha podido pasar. Si nos llamas al Centro de Atención al Cliente, nos explicas que te hemos pedido desde aquí que contactes con nosotros y nos ayudas a localizarte, con mucho gusto lo revisaremos todo para darte explicaciones y, por supuesto, aprender de lo sucedido para que no se repita.

Buenos días, Jorge. En primer lugar, nos gustaría pedirte disculpas por la incidencia que ha habido a la hora de programar tu visita a la vivienda. Esta misma mañana ha sido cuando la parte vendedora nos ha comunicado la imposibilidad de llevar a cabo visitas en el inmueble durante las próximas dos semanas; así que la cancelación de la cita se ha hecho con la máxima agilidad posible desde la notificación. No obstante, rogamos disculpes las molestias. Un saludo, Equipo Housell

¡Muchas gracias, Elena! Nos alegra mucho ver lo bien que hablas de nuestro servicio y de la ayuda que te hemos brindado. Ya sabes que estamos a tu disposición para lo que necesites.

¡Muchas gracias, Francisco! Ese es uno de los objetivos de Housell, hacer que el proceso de comprar una vivienda sea lo más cómodo para sus clientes. Nos alegra que lo estés percibiendo y, por supuesto, estamos a tu disposición para lo que necesites.

¡Muchas gracias, Luis! Tanto Alexandra como todos los que formamos parte de Housell estamos encantados de haberte ayudado. Si en algún momento vuelves a necesitarnos, estaremos siempre a tu disposición.

¡Muchas gracias, César! Ya sabes que en Housell tratamos de dar la mejor atención posible para que que tengas toda la información sobre el proceso de compraventa. Recuerda que estamos a tu disposición en el Centro de Atención al Cliente, listos siempre para ayudarte en lo que necesites.

Hola, Claudia. Lamentamos que no te sintieses cómoda durante la visita. En inmuebles con alta demanda tratamos de organizar jornadas de puertas abiertas, a fin de que todas las personas interesadas tengan la oportunidad de visitar la vivienda y, quizá, plantear una oferta por la misma. Por supuesto, te pedimos disculpas por lo ocurrido y tenemos en cuenta tu opinión de cara a mejorar en el futuro. Un saludo, Equipo Housell

¡Muchas gracias, Robert! Por tus palabras y por destacar exactamente lo que buscamos que nos diferencie en el sector inmobiliario: ayudar a nuestros clientes a vender sus viviendas con un coste competitivo, con absoluta transparencia durante el proceso y con total profesionalidad para conseguir los resultados cuanto antes. Si en algún momento vuelves a necesitarnos, será un placer ayudarte de nuevo.

Hola, Mery. Sentimos mucho la molestia, pero hay poco que podamos hacer y la explicación que te dimos en el Centro de Atención al Cliente es correcta. En el mismo momento en el que un cliente nos informa de que ha aceptado una oferta, notificamos automáticamente a todas las personas que tienen una visita prevista para que tengan la información de manera inmediata y trastoque sus planes lo menos posible, tengan que desplazarse desde otra localidad o no. Entendemos que todo el mundo tiene más facilidad para ver un mensaje automático y también que sería una falta de respeto hacia ti, como a cualquier otro comprador, no darte esa información en cuanto la tengamos y hacerte ir a una vivienda que ya no podrías comprar, de ahí que informemos en el mismo momento en el que tenemos conocimiento de la decisión del cliente. Es el vendedor y solamente el vendedor el que decide qué oferta acepta y cuándo lo hace. Por supuesto, revisaremos el procedimiento y trataremos de que situaciones como la que describas no se produzcan, pero en viviendas que suscitan tanto interés como para tener una docena de visitas en la primera tarde en la que se podía enseñar hace que sea prácticamente imposible contentar a todo el mundo.

Hola, Virginia. Sentimos mucho lo que indicas, pero no entendemos a qué te refieres. Por tu nombre en Facebook no te localizamos en nuestra base de datos de clientes, por lo que no podamos saber si se ha producido algún problema que te haga utilizar términos tan gruesos. Podemos equivocarnos, somos humanos, pero cuando eso sucede estamos todavía más a disposición de nuestros clientes para tratar de explicar y solucionar cualquier problema. Te animamos a que nos des más información o te pongas en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos escucharte y ponernos a tu disposición en lo que sea posible.

¡Muchas gracias, Sonia! Nos alegra mucho que la visita fuera bien y, sobre todo, que hables tan bien de nuestros agentes. En Housell tenemos claro que la atención al cliente es fundamental. No dejes de mirar en nuestra web, subimos nuevas viviendas todos los días y quién sabe si ahí estará la que encaje con lo que estáis buscando. Muchas gracias por la confianza, estamos a vuestra disposición para lo que necesitéis.

¡Muchas gracias, Carla! En Housell somos conscientes de que hay que cuidar tanto al vendedor como al comprador, dar a las dos partes todo el esfuerzo para que una operación se puede cerrar y actuar con ambos con la misma profesionalidad. Nos alegra que lo hayas podido comprobar, y estamos a tu disposición para lo que necesites.

Hola, Lademmel. Sentimos mucho lo que nos indicas, en Housell desde luego estamos para ayudarte en todo lo que necesites. Con tu nombre en Google no podemos localizar tu expediente ni saber qué ha podido pasar en torno a esa vivienda y esa visita que nos comentas. Si nos das más información o nos llamas al Centro de Atención al Cliente, con mucho gusto te daremos una respuesta más completa.

¡Muchas gracias, Alejandro! En Housell queremos, por encima de todo, ayudar a nuestros clientes, a los vendedores y a los compradores, y nos alegramos de que lo hayas visto así. Si podemos ayudarte en algo más, encantados de hacerlo.

¡Muchas gracias, Lydia! En Housell buscamos justo eso, profesionalidad y cercanía, y nos alegra que lo hayas podido comprobar de primera mano. Si podemos ayudarte en algo más, no dudes en indicárnoslo.

Hola, Marta. Sentimos mucho lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. La razón por la que nuestra experta no se ha podido poner en contacto contigo ni atenderte cuando lo has requerido es una urgencia médica familiar. Sabemos que la visita se pudo finalmente realizar, atendida por los propietarios, que están siempre en las visitas con nuestra experta, y confiamos en que todo fuera bien. Para estas situaciones, siempre puedes contar con el Centro de Atención al Cliente de Housell, donde estaremos encantados de atenderte y darte toda la información que esté en nuestra mano. Seguimos, por supuesto, dispuestos a atenderte en lo que necesites, y por supuesto te reiteramos nuestras disculpas por esta situación.

¡Muchas gracias, su dios! Nos alegra mucho que hayas podido comprobar de primera mano la profesionalidad de nuestro agente, en nombre de todos los que formamos Housell. Si podemos ayudarte en algo más, encantados de hacerlo.

¡Muchas gracias, Laura Cristina! Sabemos que encontrar una vivienda es una tarea complicada y lo que buscamos es facilitarla al máximo. Nos alegra que lo hayas visto así y desde Housell seguimos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

¡Muchas gracias, Luis Enrique! Nos alegramos mucho de haber podido ayudarte en el proceso de venta de tu vivienda. En Housell tenemos claro que la tecnología es un aliado para nuestros clientes y la App que ponemos a vuestra disposición es algo que destacáis muchos de vosotros. Si vuelves a necesitarnos, estaremos encantados de ayudarte de nuevo.

Hola, César. Sentimos mucho lo que indicas, no es nuestra intención molestar a nadie y lamentamos que sea el caso. Cuando se llama de nuevo a algún cliente es, probablemente, porque tenemos alguna novedad en nuestros servicios o en el coste de los mismos. En Housell respetamos escrupulosamente la legislación en materia de protección de datos y por supuesto estamos a tu disposición en el Centro de Atención al Cliente si podemos gestionar este asunto de alguna manera para amoldarnos a tus deseos.

¡Muchas gracias, Jennifer! Nos alegra mucho que hables así de una experta de Housell y que la visita fuera así de bien. Si podemos seguir ayudándote, ya sabes que estamos a tu disposición.

¡Muchas gracias por el comentario, Eduardo! Nos alegramos de que la visita fuera bien y ya sabes que estamos a tu disposición si podemos ayudarte con algo más.

¡Muchas gracias! Es una de las máximas de Housell, dar a todos sus clientes, vendedores o compradores, la mejor atención posible. Nos alegramos de que lo hayas comprobado y estamos a tu disposición para lo que necesites.

¡Muchas gracias, Fedua! En Housell somos conscientes de que comprar una vivienda no es una aventura fácil, y queremos que sea lo más sencillo para vosotros. Nos alegra que la visita fuera bien y que te estemos ayudando en ese proceso. Ya sabes que estamos a tu disposición para lo que necesites.

Hola, Nerea. Sentimos enormemente la molestia y la decepción que supone no conseguir una vivienda que entendemos que te había interesado a ese nivel, pero nuestro comportamiento ha sido completamente profesional y esperamos que lo entiendas. Nos consta efectivamente tu visita a la vivienda y tu intención de hacer una segunda. Housell cancela esa segunda cita porque los propietarios han decidido aceptar una oferta, son ellos quienes toman esa decisión y Housell no interviene en absoluto. En el mismo momento en el que se acepta la oferta, automáticamente se cancelan todas las visitas y lo notificamos, como bien indicas. Esta vivienda tenía un número muy elevado de personas interesadas, muchas visitas realizadas y programadas y ofertas en firme que los propietarios estaban estudiando, y no hay obligación alguna de comunicarlas ni estamos autorizados para ello. La vivienda, además, estuvo publicada y sin oferta aceptada hasta una semana después de vuestra primera visita. Mientras no haya una señal o un contrato de arras, ni un profesional del sector inmobiliario ni un propietario está en la obligación de reservar la vivienda a nadie., y precisamente por eso nuestra recomendación siempre es esa, que se formalice el interés en la vivienda en dicho contrato de arras. Si nos permites un asesoramiento más, lo mejor es tener ya hablado con tu banco las condiciones en las que podéis acceder a una hipoteca, a la espera de concretar los detalles para una vivienda concreta, para que de esa manera, en el futuro, puedas señalizar de inmediato una propiedad que encaje con lo que estás buscando. Si necesitas más información sobre este asunto, estamos por supuesto a tu disposición en el Centro de Atención al Cliente.

Hola, Rodrigo. Sentimos mucho la experiencia que nos relatas, y nos encantaría verificarlo, pero por tu nombre en Google es imposible que podamos localizar la visita que nos indicas. De todos modos, desde Housell siempre notificamos las visitas a los propietarios por tres vías distintas: por SMS a sus teléfonos móviles, por correo electrónico y a través del área privada que todos ellos tienen a través de la App de Housell o de la página web. Y se envían recordatorios el día de antes y el mismo día de la visita, por lo que nos resulta muy extraño lo que comentas. De hecho, hacemos mucho hincapié en que estos avisos tengan lugar precisamente por lo que indicas, porque sabemos que comprar una vivienda no es fácil y queremos facilitar las visitas en la medida de lo posible. Si nos facilitas más información, con mucho gusto te podremos confirmar lo sucedido.

Hola, Agustina. Sentimos mucho lo que nos indicas porque en Housell damos mucha importancia a que las visitas se puedan realizar de la manera más segura posible. En todo caso, te podemos asegurar que todos nuestros clientes, todos los vendedores que ponen sus viviendas en nuestras manos, están informados de las visitas que se solicitan y que se confirman. Les damos todos los datos por una triple vía (SMS, correo electrónico y a través del área privada que pueden ver en la App o en la web de Housell) y en distintos momentos (cuando se cierra la visita con el comprador, el día de antes o dos horas antes de la cita). En esta misma vivienda se han realizado ya visitas, e incluso otro comprador utilizó esta misma vía de Google para felicitarnos por la gestión, sentimos que nos achaques una falta de profesionalidad que no se ajusta a la realidad que te explicamos, nunca cerramos una visita fuera del horario que nos facilita el propietario, ni mucho menos sin su conocimiento. En Housell sí nos preocupamos y sí perdemos todo el tiempo que sea necesario para ayudar, y nos ponemos a tu disposición si deseas más información o cerrar una nueva visita.

¡Muchas gracias, Remedios! En Housell tratamos de que las visitas a las viviendas que tenemos a la venta sean experiencias cómodas, agradables y a la vez profesionales, y nos alegra que lo hayas vivido de esa manera. Un placer atenderte y nos encantará volver a hacerlo si nos necesitas.

Hola, Nayil. Sentimos mucho lo que nos indicas. En Housell trabajamos para que toda la información necesaria esté en manos de las dos partes de manera inmediata, y para ello trabajamos tanto desde el Centro de Atención al Cliente como por parte de nuestros expertos de zona. En tu caso nos consta, de hecho, que el mismo día en el que el propietario nos informó de la existencia de la derrama os lo comunicamos a vosotros, y tenemos registro de ello. Sentimos que fuera con tan poco tiempo como indicas, pero eso es algo que compete a las partes, a la vendedora en este caso, que es la que tiene que aportar la documentación relativa a la comunidad de propietarios para la firma en notaría. Housell no emite ni tiene potestad alguna para solicitar documentación privada a ningún organismo externo, tampoco a una Comunidad de Propietarios. Sentimos si se ha producido algún malentendido al respecto por la forma o el momento en el que se te comunicó, pero nuestra actuación fue correcta.

¡Muchas gracias, Jeps! Tú lo has dicho, en Housell ofrecemos todas las ventajas tecnológicas para que los anuncios de nuestros clientes lleguen lo más lejos posible y, a partir de ahí, encontrar al comprador. Y por supuesto con la mejor atención de nuestros agentes. ¡Enhorabuena por tu venta! Y si en algún momento vuelves a necesitarnos, será un placer estar a tu lado de nuevo.

¡Muchas gracias, Ismael! Todos los que formamos Housell somos conscientes de que buscar una vivienda es una labor muy importante y nos gusta facilitarla desde nuestra experiencia y profesionalidad. Si podemos ayudarte en algo más, será un placer hacerlo.

Hola, Emilio. Por tu nombre en Google no podemos localizarte en nuestra base de datos, por lo que no podemos comprobar nada de lo que nos indicas. Si te pones en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente o nos das más información, con mucho gusto trataremos de averiguar si se ha producido alguna irregularidad.

¡Muchas gracias, Mónica! Un placer haberte enseñado esa vivienda. Aunque por desgracia no sea la que estabas buscando, nos ponemos a tu disposición para ayudarte con alguna de las otras viviendas que tengamos a la venta. En lo que te podamos aconsejar, estaremos encantados de hacerlo.

¡Muchas gracias, María Rosario! Nos alegra mucho comprobar que el servicio que te hemos prestado no solo ha sido de tu agrado sino que además ha logrado el objetivo que perseguíamos: un comprador para tu vivienda gracias a la mejor de las atenciones posibles. Ojalá hubiera llegado antes, pero el mercado no se mueve igual en todos los rincones y a veces puede costar un poco más de lo que nos gustaría. Enhorabuena en todo caso por tu venta, y estamos a tu disposición si en algún momento vuelves a necesitarnos.

¡Muchas gracias, José Antonio! Ha sido un placer ayudarte por segunda vez a encontrar un comprador para una vivienda, y es todo en placer que destaques a un profesional de Housell como lo haces. Siempre a tu disposición para lo que necesites.

¡Muchas gracias, Lola! Un placer ayudarte, y por supuesto seguimos a tu disposición para lo que necesites.

Hola, Carolina. Sentimos mucho lo que indicas, y nos encantaría ayudarte y darte una respuesta más precisa, pero por tu nombre en Google no te localizamos en nuestra base de datos de clientes. Sí podemos decirte que en Housell no buscamos multiplicar visitas para generar movimiento, sino que las que haya sean de clientes potenciales, de personas que realmente puedan y quieran comprar tu vivienda. Las visualizaciones no te las decimos nosotros, las puedes comprobar en el área privada gracias a los datos que nos dan Idealista y otros portales. Hay muchos factores por los que no se tienen visitas o que de las visitas no salgan ofertas, y nos encantaría valorarlos. Llámanos al Centro de Atención al Cliente o danos datos que nos permitan localizar tu expediente y estaremos encantados de revisar el caso.

Hola, Eduardo. Sentimos la experiencia que relatas, y por supuesto estamos a tu disposición para ayudarte en lo que sea necesario. No podemos localizarte con tu nombre en Google en nuestra base de datos de clientes, por lo que te rogamos que nos los facilites o te pongas en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos darte una respuesta más precisa. En todo caso, sí queremos indicarte que lo que dices no es correcto. Housell no emplea esfuerzo alguno en crear opiniones falsas, no sabemos quién ha podido darte esa información pero queremos aclararte que es falsa, y en redes sociales en las que se puede verificar que quienes opinan son clientes tenemos una nota excepcional, de las más altas del sector inmobiliario. Entre nuestros compromisos, que siempre ponemos por escrito, no está daros una fecha determinada de venta. Hacemos estimaciones en base al mercado, antes de contratar y durante todo el tiempo que dura el servicio. Si no se están produciendo visitas, por supuesto lo sentimos y trabajamos para solucionarlo, pero hay muchos factores por los que esas visitas no se producen, tratamos de que todos nuestros clientes estén siempre informados al respecto por distintas vías, también a través del área privada que tienen todos nuestros clientes, y estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Hola, Jonathan. Sentimos mucho lo que nos indicas, y nos encantaría darte la respuesta más informada posible, pero por tu nombre en Google no podemos localizarte en nuestra base de datos de clientes. Si nos llamas al Centro de Atención al Cliente o nos proporcionas más información, con mucho gusto te daremos más detalles sobre tu caso. En todo caso, te recordamos que en Housell no apostamos por un número alto de visitas si eso no desemboca en que haya ofertas. Nosotros filtramos los contactos de los interesados para que a tu vivienda vayan solo potenciales compradores. Un número alto de visitas no garantiza una mejor o más rápida venta. Hay más razones por las que una vivienda no se venda en un periodo de tres meses, no en todas las zonas se vende con la misma rapidez, no todos los tipos de vivienda tienen un número alto de posibles compradores y el precio es sumamente importante para generar actividad. En todo caso, estamos a tu disposición para darte explicaciones más precisas.

¡Muchas gracias, Pilar! Nos alegra mucho saber que nuestro agente te dio la mejor atención posible, es algo que todos los que formamos Housell tenemos muy claro. Si podemos ayudarte en algo más, no dudes en indicárnoslo.

¡Muchas gracias, LAII! Como bien indicas, comprar una vivienda nunca es fácil, pero mucho más si nunca has comprado ni vendido. Todos los que formamos Housell sabemos lo importante que es la atención al cliente, también al comprador, y nos alegra mucho que lo hayas percibido así. Para lo que necesites, estamos a tu disposición.

Hola, Luis. Lamentamos lo que nos indicas, y por supuesto hemos revisado el expediente para comprobar si se ha producido una incidencia. Después de recabar toda la información posible, no entendemos muy bien el motivo de tu queja. Nuestra agente en ningún caso nuestra agente dejó de responder a tus mensajes, simplemente estaba recabando la información que solicitaste y que nos tiene que facilitar el lado vendedor. De ellos también depende una respuesta a tu oferta, si no nos han comunicado si la aceptan o la rechazan, desde luego no podemos darte una respuesta. Trabajamos por supuesto para obtener esa información, pero Housell en ningún momento presiona a ninguna de las dos partes en el proceso de venta. Toda esta información te la habría transmitido nuestra agente si no hubieras bloqueado su número. En la llamada que hiciste al Centro de Atención al Cliente se te explica con absoluta corrección que necesitamos conocer todos los detalles para poder analizar el caso. Si se te pregunta por las fechas de los hechos es para poder verificarlo, y si un cliente nos dice que lleva una semana sin respuesta a una oferta pero esa oferta nos consta solo de tres días atrás, necesitamos verificarlo para saber si tienes razón en tu queja. En todo caso, en esa llamada te ofrecimos un correo electrónico para que nos enviaras los mensajes que decías tener para demostrar tu reclamación y optaste por no anotarlo y dar la llamada por finalizada. En Housell siempre vamos a estudiar todas las reclamaciones que nos lleguen, pero necesitamos colaboración por tu parte para poder hacerlo.

¡Muchas gracias, Sonia! En Housell somos transparentes y profesionales, lo somos con el vendedor y también con el comprador, porque lo que buscamos es que se cierren operaciones con seguridad y toda la información posible. Un placer atenderte y ya sabes que estamos a tu disposición para lo que necesites.

¡Muchas gracias, Vero! En Housell tratamos de facilitar en todo lo que podemos lo que muchas veces es muy complicado, encontrar una vivienda. Para cualquier ayuda que podamos prestarte, ya sabes que estamos a tu disposición.

Hola, Rocío. Sentimos mucho la experiencia que nos indicas y nos hubiera encantado que las cosas salieran de otra manera, pero lamentamos también que nos achaques algo que no es responsabilidad nuestra y en lo que poco podemos hacer. Con Housell es siempre el cliente quien decide en qué horarios se puede visitar la vivienda y el precio que quiere pedir por su vivienda. Obviamente, nosotros asesoramos, lo hicimos en este caso porque somos conscientes de que una subida como la que indicas no es beneficiosa para la venta, como tu propio comentario evidencia. El SMS que recibes para informarte de la cancelación de la visita es automático, como lo fue también el SMS que te enviamos para confirmarte la misma, para que tengas la información lo antes posible y la molestia sea la menor posible para ti, en este caso este cliente ha decidido dejar de trabajar con nosotros y por eso se canceló la visita, pero por supuesto estaremos encantados de darte más información si la necesitas a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Nos hubiera encantado poder ayudarte, pero cuando el propietario toma decisiones sobre el precio o las visitas nosotros no podemos hacer más que respetarlas.

¡Muchas gracias, Masquesuela! En Housell siempre estamos encantados de leer las opiniones de clientes satisfechos, y sobre todo que destaques tanto la labor de nuestros agentes y también la eficacia de los medios tecnológicos que ponemos a tu disposición. Ya sabes que estamos encantados de ayudarte en lo que necesites.

Hola, Juan. Sentimos mucho la experiencia que nos estás contando, pero también lamentamos que nos achaques situaciones que no dependen de Housell. Tanto el precio de venta como la decisión de aceptar o no una oferta son cuestiones que competen única y exclusivamente al propietario de la vivienda. Desde Housell trasladamos la información a los compradores tan pronto como la conocemos. No obstante, desde Housell tratamos de controlar los precios de las viviendas que tenemos a la venta, hacemos seguimiento del mercado y de las visitas que se producen, por lo que te agradeceríamos que nos dieras más información para saber lo sucedido. Con tu nombre en Google no podemos localizar tu expediente y, por tanto, no podemos saber de qué viviendas nos hablas. Ponte por favor en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente y por supuesto haremos todas las averiguaciones que sean necesarias.

Hola, María Eugenia. Sentimos la experiencia que indicas, no podemos indagas más allá porque por tu nombre en Google no nos figura ninguna oferta por ninguno de los inmuebles que tenemos a la venta, entendemos que lo más probable es que se gestionara con el nombre de otra persona. Si deseas que averigüemos más, por supuesto estamos a tu disposición en el Centro de Atención al Cliente. No obstante, lamentamos que nos achaques situaciones que no son nuestra responsabilidad. En primer lugar, dejar muy claro que Housell jamás ingresa un solo euro por parte de los compradores ni tiene firma alguna en el contrato de arras, Housell no es quien se queda el dinero del comprador en ningún caso. Si nuestro agente os instó a firmar ese contrato de arras es, seguramente, porque la vivienda tenía más ofertas. Si no se firman arras, no hay garantía alguna de que esa vivienda la vais a poder adquirir. En el centro de arras se especifican todas las condiciones en las que se va a producir la compra, y no es responsabilidad de Housell, ni siquiera del comprador, que lanzarais una oferta por una vivienda sin saber si el banco os iba a dar la hipoteca, esos trámites normalmente se gestionan, al menos, de manera paralela. Y si no los habéis hecho, en el contrato de arras se puede pactar la devolución de las arras con el propietario, algo que, entendemos, no hicisteis. Estamos seguros de que tanto nuestro agente como nuestro Departamento de Formalización han estado a vuestra disposición para resolver cualquier duda que tuvierais al respecto. Evidentemente, si el propietario ha aceptado vuestra oferta, si de buena fe ha retirado el anuncio y desestimado a otros posibles compradores para reservaros la vivienda, en el caso de que el banco no os conceda la hipoteca, no sólo es normal sino que es necesario que aportéis una prueba documental. En Housell, por supuesto, estamos siempre a disposición de las dos partes para tratar de arreglar cualquier problema y, aunque no tenemos los detalles por el motivo que te hemos indicado, de tus palabras podemos extraer que hemos hecho gestiones para encontrar esa solución. Si podemos aclararte algo más, ya con datos concretos de tu caso, no dudes en indicárnoslo.

¡Muchas gracias Pepelu! En Housell siempre nos esforzamos para ofrecer a nuestros clientes un servicio eficaz, profesional y lo más económico posible, y nos alegra mucho ver que nos recomiendas de esta manera. Para lo que necesites, ya sabes que estamos a tu disposición.

¡Muchas gracias, Pedro! Entendemos, por supuesto, que no todas las viviendas que enseñamos encajan con cualquier comprador y lo que necesita, pero eso no resta para que te prestemos siempre el mejor servicio posible. Estaremos encantados de seguir enseñándote viviendas hasta dar con la que estás buscando.

Hola, Carlos. No hemos podido localizarte en nuestra base de datos de clientes con tu nombre en Google. Si tienes o has tenido alguno de nuestros planes, no dudes en contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente y con mucho gusto te daremos todas las explicaciones que necesites. No obstante, sí queremos recordarte que Housell en ningún caso decide el precio de las viviendas que tenemos a la venta, eso es algo que depende siempre del propietario. No creemos que sea una práctica profesional animar a nadie a mantener una vivienda a un precio por encima de mercado, y si te hemos recomendado bajar el precio es porque entendemos que de esa manera vas a conseguir el objetivo de la venta. Pero, insistimos, la decisión es del cliente, en Housell únicamente asesoramos. No entendemos los menosprecios, pero si has tenido alguna mala experiencia como la que indicas con algún profesional de Housell, obviamente estaremos encantados de escucharte y de hacer todas las averiguaciones sobre ese asunto. Como no te podemos localizar en nuestra base de datos, para lo cual pedimos tu ayuda, no podemos garantizarte que no recibas más llamadas en caso de que tu contrato siga activo por alguna razón.

Hola, Rosa María. Housell jamás cobra ninguna cantidad que no esté claramente explicada en las condiciones de contratación que nuestros clientes conocen, aceptan y tienen a su disposición desde el primer día. Lógicamente, somos humanos, y nos encantaría comprobar si hay algún error en tu caso, tal y como comentas. Con tu nombre en Google no podemos localizar tu expediente, pero si te pones en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente estaremos encantados de revisar todo lo sucedido, ayudarte de la mejor manera posible y darte todas las explicaciones que sean necesarias. Esperamos tu contacto.

Hola, Javier. El horario de atención al cliente es, efectivamente, de 9.00 a 20.00 horas. No entendemos muy bien a qué te refieres, puede que nos llamaras en algún momento en el que todos nuestros agentes estaban ocupados y te haya saltado la locución que te recuerda el horario. Te animamos a que lo vuelvas a intentar. En todo caso, si nos has dejado ya tus datos preguntando por una vivienda en concreto, también intentaremos contactar contigo.

Hola, Mantequilla Gol. Por tu nombre en Google no podemos comprobar en nuestra base de datos si eres o has sido cliente de Housell, pero sí te podemos decir que lo que indicas no es cierto. No publicamos en dos webs, sino que publicamos en los principales portales inmobiliarios, en Destacado en Idealista y reposicionando continuamente en el resto para que el anuncio esté siempre entre los primeros; no cobramos un solo euro que el cliente no conozca y acepte de antemano, por eso todo nuestro servicio queda plasmado por escrito en un contrato que el cliente firma y tiene a su disposición desde el primer día; y los servicios son los que el cliente requiere y conoce, damos una atención personalizada a nuestros clientes que, insistimos, queda reflejada en un contrato firmado. Lamentamos las descalificaciones y los gruesos términos que utilizas para referirte a nosotros, pero no podemos estar de acuerdo contigo en tus apreciaciones generales. Si tienes o has tenido un contrato con nosotros, en todo caso te recordamos que tienes un servicio de atención al cliente en el que estaremos encantados de ayudarte con cualquier problema que hayas podido tener.

Hola, Keka. Sentimos indicarte que lo que dices es radicalmente falso. Housell no paga a nadie para que emita opiniones positivas, en Google eso es algo completamente libre y en otras redes, te animamos a consultar Trustpilot, son usuarios verificados. Si pagáramos por opiniones positivas, ¿qué nos impediría borrar las negativas como la tuya? No lo hacemos porque somos transparentes, porque siempre nos ponemos a disposición de los clientes y porque, en caso de que haya problemas, nos ofrecemos a solucionarlos. No hemos podido encontrar tu nombre en nuestra base de datos de clientes, pero si tienes o has tenido un plan con nosotros, te animamos a que contactes con el Centro de Atención al Cliente y con mucho gusto valoraremos tu expediente. Hay muchas razones por las que puede no venderse una vivienda, y no podemos aventurarnos a decir por qué tu vivienda no ha tenido visitas como dices sin conocer los detalles. Housell, en todo caso, jamás cobra un euro que el cliente no conozca y acepte de antemano. Esperamos tu contacto de todos modos para darte las explicaciones que necesites.

¡Muchas gracias, Pako! En Housell somos conscientes de la importancia que tiene la búsqueda de una vivienda y tratamos de que sea un proceso cómodo para vosotros. Nos alegramos mucho de que la visita fuera tal y como la describes, es nuestro objetivo diario, y estamos a tu disposición para lo que necesites.

Hola, Iván. En primer lugar, sentimos la experiencia que cuentas y por supuesto te pedimos disculpas si en algún momento no hemos estado a la altura de lo que esperabas. Por los datos que nos das no hemos podido precisar de que operación de compra-venta se trata, pero sí podemos decirte que nos han extrañado algunos detalles. Para empezar, Housell tiene tanto un Centro de Atención al Cliente como un Departamento de Formalización que están a disposición de los compradores, estamos seguros de que tenías los datos de contacto puesto que al aceptar una oferta siempre se le ofrecen estos servicios al comprador. A nuestros clientes se les informa detalladamente de toda la documentación que tienen que aportar, no ya por parte del experto inmobiliario de zona, que también tienen instrucciones para ayudar en todo lo que el cliente haya requerido por contrato, sino por distintas vías de comunicación que mantenemos con ellos hasta la firma en notaría. No entendemos muy bien el motivo de una crítica como esta, según tú mismo indicas, unos nueve o diez meses después de que finalizara la operación. La documentación que nosotros podemos facilitar a un comprador es, lógicamente, la que nos dan los propietarios. Housell no se "queda" comisiones, sino que cobra por los servicios, únicamente al vendedor porque tú no tuviste que abonar nada, y lo hace en el momento en el que el cliente sabe, conoce y acepta por contrato. Si te pones en contacto con el Centro de Atención al Cliente, por supuesto estaremos encantados de indagar en profundidad sobre tu caso porque nuestro objetivo es estar en permanente mejora y porque la atención al cliente es para nosotros primordial, pero insistimos en que Housell es una empresa que no se limita únicamente al trabajo de una persona y tiene múltiples canales por los que se puede solicitar ayuda o la resolución de un problema cuando este todavía tiene solución, como habría sido el caso durante la transacción. Quedamos a tu disposición para lo que necesites.

Hola, Dsnk. Lamentamos muchísimo que tengas esa sensación, porque en Housell somos transparentes y profesionales, por lo que prestamos especial atención a los detalles, precisamente para evitar contratiempos. Puesto que con tu usuario no localizamos ningún servicio en nuestro sistema, si quieres que revisemos tu caso en profundidad, puedes contactar con nosotros en el 900 622 170. Gracias.

¡Muchas gracias, mts Grillo! En Housell somos transparentes y queremos siempre dar la mejor atención al cliente, y por supuesto ayudamos en todo lo que podemos durante el proceso. Si necesitas algo más por nuestra parte, ya sabes que estamos a tu disposición.

Hola, Borja. Lamentamos muchísimo que tu experiencia no haya sido satisfactoria, puesto que en Housell intentamos ser totalmente transparentes en todos los aspectos. Dado que por tu nombre de usuario no podemos localizar información en nuestro sistema, si quieres que revisemos en detalle lo ocurrido, por favor, ponte en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente 900 622 170 para que podamos pedirte todos los detalles. Saludos.

Hola, Marta. Entendemos que nuestra propuesta puede no gustar a todo el mundo, pero sentimos enormemente que utilices descalificaciones para hablar de nosotros. Desde Housell lo único que te podemos decir es que todas las operaciones de venta que se hacen con nosotros siempre son de particular a particular, Housell no ingresa ningún dinero de la misma, ni reservas ni arras, todo se hace directamente entre vendedor y comprador, con absoluta transparencia e informando en todo momento a las dos partes de todo lo que está en nuestra mano. Lo que hacemos es prestar una serie de servicios, siempre los que necesita el propietario, los que solicita y contrata. Por esos servicios, lógicamente y como cualquier empresa de este o cualquier sector, Housell cobra unos honorarios. Salvo en planes muy concretos y económicos (mucho más una comisión inmobiliaria), planes que por cierto no tienen permanencia y se pueden cancelar en cualquier momento, no es cierto que cuantos más meses esté a la venta una vivienda más cobramos, todos nuestros clientes conocen de antemano, antes de firmar con nosotros, la cantidad que le costarán los servicios, una cantidad fija o una comisión sobre la venta si lo prefieren. Jamás engañamos a nadie, y de hecho, a diferencia de lo que suele ser habitual, todo lo que te explicamos aquí, todo el servicio que prestamos, su duración y el coste que tiene lo dejamos plasmado siempre en un contrato que el cliente conoce, acepta y tiene a su disposición desde el primer minuto. No sabemos si eres o has sido cliente, no te podemos localizar en nuestra base de datos con tu nombre en Google, pero lamentamos indicarte que no te han informado correctamente sobre nuestro trabajo y sobre nuestros honorarios. Si podemos responderte a alguna duda, por supuesto estaremos encantados de hacerlo, y siempre con toda la educación y el respeto que requiere un servicio profesional como el nuestro..

¡Muchas gracias, Yaneldy! Sabemos que comprar una vivienda es un proceso largo y que puede complicarse, y por eso en Housell queremos que las visitas sean siempre experiencias muy cómodas. Nos alegra que en tu caso lo haya sido, y por supuesto estamos a tu disposición para todo lo que necesites.

Hola, Óscar. Sentimos mucho la situación que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar. Estamos investigando si se ha producido algún problema técnico por el cual nuestros agentes no te escuchaban en esas llamadas, y lo haremos extensivo al sistema para verificar si ha sucedido con otros potenciales clientes. En ningún caso pretendemos molestar a nadie, simplemente informar sin compromiso a personas que tengan viviendas a la venta, como fue tu caso. Como nos indicas que ya la has vendido, no te preocupes, lo dejamos anotado para que no te volvamos a llamar. Muchas gracias por avisarnos de esta incidencia, confiamos en que no se repita, pero si es así no dudes en contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente y con mucho gusto gestionaremos el problema.

¡Muchas gracias, Maite! En Housell sabemos lo importante que es dar la mejor atención al comprador y, como dices, estamos muy pendientes de que recordéis la cita para ver la vivienda que os ha interesado y después en el transcurso de la misma ayudaron en todo lo que necesitéis. Si esta vivienda no encaja con lo que buscas, te animamos a que sigas mirando en nuestra web, publicamos nuevas propiedades a la vente cada día y estaremos encantados de volver a atenderte.

Hola, Juan Carlos. Nos quedamos con lo positivo y trabajamos para mejorar lo negativo, pero tienes que tener en cuenta que Housell sí solicita la documentación necesaria y en tu caso no la recibimos en su momento, cuando podríamos habernos anticipado a los problemas que indicas. Puedes verificar que tienes esas comunicaciones por parte de Housell en el momento en el que empezamos a trabajar, y nuestros agentes, tanto el experto de calle como los integrantes del Departamento de Formalización, han estado a vuestra disposición en todo momento para hacer las comprobaciones, redactar el contrato de arras con las condiciones que nos indicasteis y solicitar la documentación comprometida en el contrato según se han podido detectar las necesidades que teníais. Nos alegramos en todo caso de que se haya podido cerrar la venta con el comprador que encontramos y, en todo caso, seguimos a tu disposición para aclarar cualquier duda que tengas.

Hola, Abel. Sentimos mucho lo que indicas y te pedimos disculpas por los inconvenientes que hayas podido sufrir. Estamos revisando lo sucedido para saber dónde se ha producido el problema, y nos pondremos en contacto contigo para subsanarlo y poder enviarte el fotógrafo a la mayor brevedad posible.

Hola, Manuel. Sentimos las molestias que nos indicas. En Housell respetamos de manera escrupulosa toda la legislación en materia de protección de datos, y sólo podemos ponernos en contacto con clientes que nos hayan autorizado en algún momento, quizá pidiendo información sobre nuestros servicios, haciendo una valoración en nuestra web o interesándote en alguna vivienda que hayamos tenido a la venta. No obstante, tal y como nos solicitas, hemos cursado la baja en el sistema para que no sigas recibiendo comunicaciones por parte de Housell. Si notaras alguna incidencia al respecto, no dudes en llamarnos al Centro de Atención al Cliente, desde donde con mucho gusto atenderemos las gestiones que sean necesarias.

Muchas gracias por tu comentario, Julia. Por tu nombre en Google no hemos podido localizarte en nuestra base de datos de clientes, por lo que no podemos darte una respuesta muy concreta a lo que comentas. Desde luego, nos encantaría revisar lo sucedido, si nos llamas al Centro de Atención al Cliente podremos hacerlo. El coste que tienen los planes de Housell es fijo, e informamos a nuestros clientes de todos los detalles antes de sellar el contrato de servicios, entendemos que en tu caso fue así puesto que todos los agentes de Housell están más que adiestrados para hacerlo y los contratos además se entregan por escrito desde el primer momento, pero si en algún momento no tuviste la información necesaria te rogamos que nos lo indiques para tomar medidas y que eso no vuelva a suceder.

Hola, Esteban. Sentimos lo que indicas y, por supuesto, hemos recabado toda la información posible para saber qué ha sucedido. En esta ocasión, el temporal en la zona hacía muy complicado que nuestra agente se desplazara a la vivienda. Tratamos de informarte con la antelación suficiente, pero no respondiste a las llamadas de nuestra compañera. También nos consta que a posteriori sí ha podido explicarte lo que te estamos indicando. Por supuesto, sentimos las molestias y confiamos en poder explicarte cuando lo desees nuestra forma de trabajar para ayudarte a vender tu vivienda.

¡Gracias por tu valoración Ana! En Housell siempre estaremos dispuestos a ayudarte. Un saludo

¡Muchas gracias, Noemi! Para nosotros ha sido un placer acompañarte durante el tiempo que hemos tardado en encontrar un comprador, tan rápido como deseabais, y por supuesto dándoos siempre la mayor información posible sobre todo el proceso. Seguimos encantados de ayudaros en lo que necesitéis.

¡Muchas gracias, Raúl! Somos conscientes de que comprar una vivienda es una decisión importante y nos gusta que las visitas que nos solicitéis se hagan de la mejor manera posible y con toda la información. Si podemos seguir ayudándote, ya sabes que estaremos encantados de hacerlo.

Hola, Francesco. Sentimos mucho la molestia y la demora, siempre es nuestra intención dar respuesta lo antes posible a quienes nos piden información, y más cuando se trata de conseguir información sobre una venta sobre la que pueden surgir complejidades como nos comentaste. Esperamos que todo haya quedado ya aclarado y, por supuesto, estamos a tu disposición para ayudarte con lo que necesites.

Hola, Aristóteles. Sentimos mucho las palabras que utilizas para valorar la atención que te hemos dado, pero en todo momento te hemos trasmitido la información que teníamos de manera transparente. Housell no decide los precios de las viviendas que tienen a la venta, son sus propietarios. Fuimos honestos al decirte que el cliente recibió una oferta de 112.000 euros. No planteamos las ventas como pujas, como se puede ver en nuestros anuncios, pero si un activo recibe ofertas por encima de su precio de venta está en todo su derecho de aceptarlas y no es una estafa como dices, de la misma manera que no estarías tú estafando al propietario si le ofreces una cantidad menor que la que aparece el anuncio. Eso es una negociación perfectamente legal y admisible, y lamentamos que no lo comprendas. Indagaremos en todo caso para saber qué ha pasado con esa llamada, te pedimos disculpas por la molestia, pero la información que te trasladó es correcta y adecuada a la negociación que estaba en marcha por esta vivienda.

Hola, Arantxa. Sentimos mucho lo que nos indicas, no es en absoluto la forma de proceder de Housell, ya que respetamos escrupulosamente la legislación vigente en materia de protección de datos. Por tu nombre en Google no podemos localizarte con precisión en nuestra base de datos, pero si te pones en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente con mucho gusto trataremos tus datos de la manera que consideres oportuna para que de esa manera no volvamos llamarte.