BRUÑO & VENTURA INVESTMENT GROUP S.L.

Hola M Angeles, lo primero es darle las gracias por enviarnos una reseña sin importar lo que se dice ni como se dice ni tampoco sin explicar los hechos, es de agradecer siempre, como no puede ser de otra forma, si realmente fuéramos el perfil al que nos posiciona ya que ni tan siquiera perderíamos tiempo en contestarle. Bien dejando claro que estamos muy orgullosos de como realizamos nuestro trabajo y que por supuesto somos profesionales, que no pasamos de nuestros clientes y que sí somos capaces de resolver problemas, conteste a una pregunta, su hija ha alquilado una vivienda con nosotros?, sí. La vivienda cuando fue enseñada disponía de los suministros dados de alta?, sí. La vivienda estaba completamente apta visualmente, habitablemente, con su cedula de habitabilidad, certificado de eficiencia energética y preparada para alquilar?, sí. El contrato se realizó correctamente y se explicó ampliamente su contenido para la comprensión de todos?, sí. Fuimos atentos con los arrendatarios?, entendemos que sí. Motivo de queja por parte de su hija y su yerno, el día que entraron a la vivienda ( no el día de visita) se encontraron y nos encontramos, que los anteriores inquilinos sin avisar a nadie, dieron de baja los contadores de luz, agua y gas. Esto es un gran perjuicio para todos y por supuesto para su hija y yerno. Por nuestra parte procedimos a ponernos en contacto con la compañía para resolver el problema y dimos las instrucciones a su hija y yerno de que lo teníamos solucionado en el Punt de Servei de El Vendrell y que los costes de las altas, boletines si fuese el caso, etc, irían por cuenta de la propiedad. Esta cuestión la solucionamos? fuimos resolutivos? Fuimos prepotentes?. En todo caso no pasamos o tuvimos un pasotismo insuperable como hace mención en su reseña particular. Este problema nos lo encontramos todos, al suspender servicio de electricidad y aquí si que le doy la razón, no se nos ocurrió a nadie abrir el congelador a ver si el anterior propietario había dejado comida dentro y por consiguiente comida en el congelador, verano y sin electricidad, Tormenta Perfecta. Estuvimos buscando empresas para limpiarlo tanto nosotros como el propietario y también lo sabe su hija y su yerno. Por otra parte su hija y su yerno perdieron las llaves de la casa y tuvimos que conseguir otras haciendo copias de las del propietario y se lo solucionamos en el mismo día, resolutivos? yo diría que sí pero siempre podemos intentar ser más rápidos claro está. Lo primero es pedirle disculpas a su hija y su yerno, por este medio también, por la mala experiencia que pasaron ya que al final fueron ellos los que estuvieron constantemente en comunicación con nosotros y entre todos pudimos solucionar esta situación. Esperamos que su hija y su yerno disfruten de la vivienda y por supuesto estamos totalmente a la disposición de ellos para seguir solucionando cualquier circunstancia que pueda surgir en la vivienda. Entiendo que una vez que se saben todas las versiones, se visualizan desde otra perspectiva las cosas. Gracias M Ageles por hacer que cada día seamos mejores y por supuesto en nuestra casa siempre será bien recibida si alguna vez necesita algún servicio inmobiliario ya que hasta la fecha Ud. no ha realizado ninguno con nosotros ha sido su hija y su yerno.

Hola Laura sentimos mucho tu mala experiencia, pero como ya te dijimos el inmueble estaba previamente reservado y así nos figuraba en el sistema. Entiendo que si otra inmobiliaria te dijo que estaba libre, hoy ya eres la propietaria de ese inmueble y te felicito porque por arte de magia te lo han vendido. Respecto a todo el producto que tenemos anunciado en esa zona, ninguno de los inmuebles estaba dentro de tu presupuesto ya que nos pusisteis claro cual era tu tope, todo y con eso te dijimos de otras zonas y nos dijiste que no te interesaban. Es lógico y comprensible tu enfado y te pedimos disculpas por tu mal entendido pero también te decimos que es muy fácil hacer reseñas sin escuchar a todas las partes. Espero que hayas conseguido tu objetivo con alguna otra inmobiliaria y seas otra nueva propietaria feliz.

Distinguido Sr. Petrovici, hace unos años atrás las empresas decían que el cliente siempre tiene razón y lo que diga el cliente va a misa. Pues bien hoy la cosa a cambiado, el cliente tiene razón si la tiene. En este caso el cliente no tiene razón, tolerancia, conocimiento, ni tan siquiera consciencia. Es una gran suerte que en su país ya nazca usted enseñado y durante toda su vida desarrolle el trabajo diligentemente y muy sumisamente ( disculpe la ignorancia). Pues bien en nuestro país, nosotros aprendemos y tenemos un rodaje hasta que somos capaces de poder desenvolvernos lo mejor que podemos y damos de si. Respecto a todo lo que nos denuncia en esta reseña he de decirle que el que crea que tiene algún poder especial por ser un cliente, mostrando la prepotencia que le precede, y crea que puede conseguir las cosas por pelotas se equivoca y le insisto de que no esta en su país donde posiblemente sea lo normal, disculpe mi ignorancia, ya que aquí las cosas funcionan de forma diferente. Si un inmueble esta reservado por mucho que quiera reservarlo ya está reservado y la prueba la tiene que obligándonos a presentar una oferta se la denegaron ya que estaba reservado el inmueble. Por otro lado creo que no es conveniente ni sano que trate a la gente a gritos y con soberbia ya que por mucho que seamos una empresa y trabajadores también tenemos pelotas tanto como usted o mas, o igual se piensa que por que es un cliente vamos a aguantar sus chulearías que posiblemente funcionen en su país ( vuelvo a insistir disculpe mi ignorancia) , se ha equivocado de empresa y probablemente de país también para ir de cowboy. Respecto a gerencia, estuvimos hablando con ud largo y tendido de lo que había sucedido y creemos que es desproporcional llamar al los mossos ya que al final como es lógico no le hicieron ni caso. En fin si descargar sus problemas con nosotros le soluciono algún problema psicológico, nos alegramos por ud y eso que se ha ahorrado en su terapeuta. Que tenga mucha suerte con su carácter y sus compras , nuestra empresa y equipo no dan cabida a gente como usted.

Muchas gracias Vanesa, cuenta con nosotros siempre

Muchas gracias Viktor.

Muchas gracias Enrique para nosotros ha sido un gran placer

Muchas gracias Javi para nosotros ha sido un gran placer

Muchas gracias Francesco, para nosotros también ha sido una grata experiencia compartida con vosotros. Ahora a disfrutar de vuestra nueva propiedad y enhorabuena por la compra.

Muchas gracias Alfonso, es un placer poder haber vivido la experiencia contigo.

Sentimos mucho su mal experiencia pero las viviendas no se pueden reservar verbalmente ya que en oportunidades de fondos de inversión entran muchas solicitudes y a diferentes inmobiliarias en toda España. Entendemos su decepción pero en ocasiones tenemos la obligación directa desde la propiedad de reservar las viviendas o también las puede reservar otra inmobiliaria, por supuesto valoramos y respetamos el orden de visitas pero, si la vivienda no figura reservada en el sistema el primero que se decide a hacer la reserva no se le puede decir que no, informándole que está reservada verbalmente. es por ello que siempre les insistimos que en oportunidades, si realmente les interesa hagan la reserva. Les pedimos disculpas por su mal estar.

Muchas gracias Ricardo, para nosotros también ha sido un placer compartir esta experiencia

Muchas gracias Javier por tu consideración, es un placer poder atender a clientes como tú

Muchas gracias Alejandra, un placer muy grato también por nuestra parte

Muchas gracias Viktor, para nuestro equipo ha sido un placer ayudarte y nos satisface que tu experiencia sea positiva.

Sara por increible que te parezca, las viviendas de fondos de inversión están activas 24 horas al día, las gestionan más de 1500 Apis en toda España y las reservas no saltan en tiempo real. Cuando el sistema carga una reserva, nos desaparece el inmueble del sistema y puede ser en cualquier momento. Si en ese momento se cargaron las reservas ya no nos aparece la vivienda disponible. Entendemos tu mala experiencia y sentimos mucho lo que os paso, pero por nuestra parte creo que actuamos bien avisando antes de que llegaras a la vivienda.

Le pedimos disculpas por el mal entendido, Bruño & Ventura se preocupa por sus clientes, pero no podemos enseñar viviendas de fondos de inversión que están o bien en procesos de adecuación o no disponemos de llaves en el sistema. Las llaves se solicitan y en ocasiones se demora la entrega y no le podemos informar del activo ya que no lo hemos podido visitar. Le pedimos disculpas por el mal entendido.