Engel & Völkers - Agencia Inmobiliaria en Madrid

Expérience négative: Ils facturent des frais au propriétaire et au locataire... ARNAQUEURS... selon eux, ils facturent pour 'la recherche de biens et le conseil' alors qu'en réalité, vous les contactez lorsque vous êtes intéressé par un appartement et ils transmettent simplement les informations fournies par le propriétaire, et c'est tout... ils ne cherchent ni ne conseillent. Le pire, c'est que quand vous le dites, ils vous ignorent et agissent comme si rien ne s'était passé ! ENFIN

Expérience négative: Comme d'autres l'ont dit dans des commentaires : ils facturent des frais d'agence d'un mois plus la TVA. Mais comme ils savent qu'il n'y a pas de régime de sanctions, ils essaient de vous le facturer.

Expérience négative: Je ne le recommande PAS du tout. Ils nous ont dit des mensonges sur l'appartement, le contrat était mal fait et intraduisible, etc. MISE À JOUR : Je leur ai envoyé un e-mail il y a deux semaines et je n'ai pas eu de réponse. SERVICE TERRIBLE, ne payez pas leurs commissions très élevées car le service qu'ils fournissent est de TRÈS mauvaise qualité.

Expérience fantastique: Je me suis très bien senti accueilli, Natalia Marenco m'a aidé dans ma recherche d'appartement et m'a donné la tranquillité d'esprit de savoir qu'il y a quelqu'un qui se soucie que les choses se passent bien. Je félicite l'agence et en particulier Natalia pour la gestion et l'attention.

Expérience négative: En 2019 nous avons loué un appartement pour notre fille, étudiante, en passant par cette agence. Nous sommes français. Eduardo nous a accueillis avec un grand sourire (faux) et de la condescendance et nous a directement demandé de payer 5500 euros ( 4000 pour le propriétaire et 1500 euros de frais d'agence). Après le paiement, il nous a donné rendez-vous pour la signature et remise de clés. Puis nous nous sommes rendus à l 'appartement seuls, donc pas d'état des lieux d'entrée. L'appartement était sale malgré un nettoyage fait le matin même. Ma fille a rencontré de nombreux problèmes dès les premiers jours, elle a donc informé Eduardo qui lui a dit de voir avec le propriétaire ! Nous n'avons plus jamais entendu parlé de lui. Heureusement, le propriétaire était très sympathique et réactif. 5 ans plus tard, nous quittons l'appartement et le propriétaire nous annonce que Jimmy de l'agence prendra contact avec nous, qu'il faudra certainement faire un ménage professionnel mais que Jimmy nous en parlera et que si nous le souhaitons, nous pourrions choisir l'entreprise.. Jimmy ne nous dit rien de tout cela donc la veille de notre départ, nous lui avons demandé de venir à l'appartement afin de récupérer un jeu de clés et répondre à nos questions. Nous avions fait le ménage à fond. Il voyait l'appartement pour la première fois mais il n'a même pas fait le tour du logement. Il était timide et mal à l'aise. Nous lui avons demandé comment se passait la remise de caution. Il nous a dit qu'en général, elle était remise avant le délai imparti puis il est parti sans rien nous dire d'autre. Plus d'un mois après la remise des clés nous n'avions toujours pas la caution , nous en avons fait part à Jimmy qui nous a dit qu'il contactait le propriétaire, sans nous dire autre chose. Une semaine plus tard, nous contactons le propriétaire car nous n'avions toujours pas la caution. Ce dernier s'excuse en nous disant qu'il a oublié de nous la rendre et nous parle d'une facture de ménage professionnel et de réparation qu'il va nous renvoyer ! Visiblement, il pensait que Jimmy nous l'avait envoyée. La facture était de 713.90 euros dont 300 euros de ménage ( pour un appartement de 45 m2) et 290 euros de réparations !!! Nous demandons des explications à Jimmy. Nous constatons que Jimmy, derrière son écran, est très à l'aise, pas timide . Il nous explique que la facture du ménage est dû à l'état de l'appartement, visiblement très sale selon ses critères et nous précise qu'il y a une loi en Espagne qui permet de garder 60% de la caution. Cette fameuse loi n'est pas inscrite sur le contrat de location ce qui est dommage .... En revanche, je ne sais pas s'il y a une loi qui précise que l'agent immobilier aurait dû nous prévenir et nous présenter une facture détaillée des réparations mais s'il y en a une, Jimmy ne la connait pas celle-là. Pour justifier la facture, Il nous envoie des photos de l'état de l'appartement après notre départ. Seules 2 photos nous choquent : Jimmy a décroché une petite armoire fixée au mur de la salle de bain et a photographié le mur sale à l'emplacement du meuble ! Je ne savais pas qu'en Espagne, il fallait enlever tous les meubles fixés au mur pour nettoyer derrière. Cela dit, il n'en a enlevé qu'un. Une deuxième photo montre les rebords de fenêtres extérieures sales, en effet. La voisine du dessus arrose ses fleurs et la terre tombe régulièrement sur les rebords de la fenêtre. Si Jimmy avait fait son travail, nous lui aurions expliqué car je doute qu'un ménage professionnel à 300 euros change le problème. C'est vrai que ces 2 photos peuvent laisser penser que l'appartement est sale, c'est un malin ce Jimmy. Jimmy a fini par nous dire de voir directement avec le propriétaire et a arrêté de répondre à nos demandes .... rappel :1500 euros de frais d'agence Donc locataires, fuyez cette agence qui se contente de vous demander de l'argent et fuyez Jimmy qui agira à votre insu dès que vous aurez quitté le logement. Tout s'est arrangé avec le propriétaire, la facture a été réduite à 538 euros.

Expérience négative: Une expérience terrible avec Ana Belén Lozano, nous avions 2 visites programmées à l'avance et nous avons voyagé pendant 2 heures seulement pour qu'elle annule les deux visites seulement 15 minutes avant, car mon téléphone était lié à un autre agent (son collègue). Cet agent l'a appelée et a dit qu'elle renonçait à toute commission... Mais elle n'a pas accepté et nous sommes restés sans visites.

Expérience négative: Des procédures commerciales peu éthiques et incorrectes, le non-respect de l'ordre de contact m'ont fait perdre l'opportunité d'acheter une maison qui m'intéressait beaucoup. J'étais très intéressé par une maison qui avait été annoncée, j'ai contacté l'agence 7 jours après son annonce, et ils m'ont mis en contact avec la commerciale Pilar Rodriguez. Elle était en vacances et m'a répondu par email qu'elle me contacterait le lundi 12. Le lundi 12, je n'ai reçu aucun contact, j'ai appelé le bureau pendant le déjeuner et on m'a mis en contact avec elle, elle a dit qu'elle appellerait dans l'après-midi car elle était en visite, mais a confirmé que j'étais le premier à me manifester pour la maison, il n'y avait pas d'offres et donc j'étais le premier dans la liste. Encore une fois, je n'ai pas eu d'appel, donc mardi matin, j'ai appelé seulement pour découvrir que la maison était magiquement réservée et que je ne pouvais plus la visiter. Elle a dit qu'une offre avait été faite la nuit précédente via le site internet (que j'ai vérifié et l'option n'existe pas, puis j'ai également confirmé ce fait avec l'agence et ils ont confirmé que cette option n'existe pas). Pilar m'a dit de ne pas m'inquiéter parce que l'offre était très basse et ne serait pas acceptée et qu'elle me contacterait le lendemain. Je lui ai dit que j'avais tout prêt et approuvé, j'avais juste besoin de voir la maison avant de prendre la décision finale. Encore une fois, Pilar n'a jamais rappelé et, tout à coup, a envoyé un email disant que l'offre qui était initialement à la baisse, dépassait maintenant le prix annoncé de sortie ayant clôturé la vente avec quelqu'un qui a sauté la file (ce qui signifie qu'il a eu l'opportunité de négocier). Je n'ai jamais eu la chance de voir la maison ou de commencer des négociations, même après qu'on m'ait dit que la maison était libre et sans offre. En même temps que cela se passait, ma partenaire a contacté la même propriété parce que quelque chose semblait étrange, elle a reçu des informations différentes de celles que j'ai reçues et a découvert que la prétendue offre au-dessus du prix du marché n'avait pas été acceptée et que les négociations étaient encore en cours. Pendant tous ces problèmes, j'ai contacté le bureau plusieurs fois, on m'a dit de contacter Juan Manuel Chiquito par email car il était trop occupé pour répondre au téléphone. Après ne pas avoir eu de nouvelles de Pilar ni de Juan pendant deux jours, j'ai rappelé et on m'a dit que Juan était en vacances toute la semaine et qu'il n'était jamais au bureau, donc ils nous ont à nouveau menti. J'attends toujours une solution. Ne travaillez pas avec cette entreprise et en particulier avec Pilar Rodriguez, elle est peu éthique et menteuse. Bonne chance si vous voulez acheter une propriété par leur intermédiaire. Pour quiconque est intéressé, j'ai tous les échanges précédents dans l'email. MISE À JOUR : Nous avons reçu des nouvelles de Mariló Santos, directrice de secteur, nous donnant sa version des événements point par point. Après plusieurs échanges d'emails, il est prouvé 'point par point' qu'il s'agit d'une agence immobilière peu éthique, avec des responsables qui ne montrent que de l'arrogance, ne reconnaissent aucune erreur de leur part, ont des procédures qui laissent beaucoup à désirer et de plus traitent les clients comme s'ils étaient idiots lorsqu'ils expriment leur mécontentement face à leur mauvaise gestion. Il suffit de regarder la notation qu'ils ont ici avec le reste des commentaires négatifs pour comprendre quel genre d'agence ils sont. Après cet échange final, je réaffirme encore plus qu'avant que cette agence n'est pas sérieuse.

Expérience négative: À part demander 5 mois de loyer avant d'entrer dans l'appartement. Pour 1.150 €/mois, ils m'ont proposé un appartement sans aucune structure, avec le lit au milieu d'un mur sans sens et la cuisine dans le couloir, une véritable aberration. Bien que le pire n'ait pas été l'appartement, mais le traitement de leur conseillère lorsqu'elle a essayé de cacher et de justifier ses pratiques abusives et probablement illégales. Je ne recommande leurs services que si vous avez envie de leur donner votre argent.

Expérience négative: Ils sont très agressifs et peu respectueux envers le futur client, ils n'ont aucun scrupule, et ce qui est pire, ils ne respectent absolument pas la Loi sur la Protection des Données. Dans mon cas, une conseillère ou comment on veut l'appeler m'a contacté, entrant dans la conversation comme 'un éléphant dans un magasin de porcelaine.' Lorsque je lui ai demandé qui lui avait donné mon numéro de portable, puisque je ne les avais pas contactés, parce que j'avais déjà mon agence immobilière, elle a refusé de me dire qui lui avait donné mon numéro. Lorsque je lui ai dit qu'elle violait la Loi sur la Protection des Données, elle s'en fichait complètement. Cela ne s'arrêtera pas comme ça, car c'est dénonçable et je prendrai les mesures légales nécessaires. Mon conseil est de ne pas les engager, ne leur faites pas confiance, ils vont à l'encontre de tout principe éthique et professionnel.

Expérience négative: Ils sont censés avoir un outil d'évaluation en ligne gratuit et immédiat. Mais à deux reprises, avec des propriétés parfaitement identifiées, un message apparaît disant qu'ils ne peuvent pas réaliser l'évaluation par manque de données et qu'ils contacteront avec les données obtenues. C'est de quoi déposer une plainte pour protection des données. Je ne les recommande pas.

Expérience négative: Ils mettent beaucoup de temps à répondre. Système très peu pratique pour demander des informations. Impossible de parler directement à la personne responsable d'un appartement. Dans plusieurs appartements, ils ne respectent pas non plus la nouvelle loi sur le logement.

Expérience fantastique: J'ai eu le plaisir de recevoir les conseils d'Antonio Lacalle concernant un appartement qui m'intéressait. Il était très aimable, toujours prêt à montrer la propriété et l'un des rares conseillers qui a continué à chercher des propriétés à nous montrer. Son travail et le traitement qu'il nous a offerts sont très recommandables.

Expérience négative: Ce matin, un employé de cette agence m'a appelé sans que j'aie demandé leurs services, en l'occurrence Kam. Il m'a proposé de vendre le bien que j'ai à vendre et lorsque j'ai dit que cela ne m'intéressait pas, il a commencé à m'invectiver avec de très mauvaises manières. Je trouve tout à fait légitime qu'ils m'appellent pour me proposer leurs services, mais puisque je ne les ai pas demandés, le moins qu'ils puissent faire est de montrer un peu de politesse.

Expérience fantastique: Excellente expérience avec Natalia Marenco d'Engel & Volkers. Très professionnelle, approche agréable, orientée vers le client, très flexible avec les horaires, toujours disponible pour répondre très rapidement, elle nous a beaucoup aidés avec toutes nos questions de location. Très recommandable. Merci beaucoup, Natalia.

Expérience négative: Il est illégal de facturer une commission au locataire pour la location d'appartements et ils continuent à le demander!!!!!! Ils se cachent derrière le fait que c'est légal et exclusif.... et c'est la même chose que font d'autres agences ou pire.

Expérience négative: L'expérience de vendre avec Engel & Volkers a été remarquablement différente de ce à quoi je m'attendais. Tout a commencé avec l'agent qui vendait ma maison communiquant certaines 'petites mensonges' aux acheteurs potentiels, considérant cela comme une stratégie. En tant que vendeuse, mon droit de poser des questions ou d'entrer en contact avec les acheteurs a été limité, ce qui a généré une grande incertitude tant pour moi que pour l'acheteuse. On m'a refusé toute participation en raison de mon statut d'étrangère, ce qui m'a fait sentir profondément discriminée et m'a amené à engager un avocat espagnol pour gérer le processus plus sereinement. Cela s'est avéré être un processus hautement stressant et angoissant, et je ne le recommanderais même pas à mon pire ennemi. Je mets une étoile parce que je n'ai pas l'option de ne pas mettre d'étoiles.

Expérience négative: escroquerie, ils demandent au locataire un mois de frais d'agence alors que c'est illégal dans ce pays aujourd'hui, car cela doit être payé par le propriétaire. Je pense les signaler. La raison de l'agent pour le facturer est, textuellement : 'Nous n'offrons pas seulement d'entrer dans un appartement. Ce que nous offrons pour la présentation est : Chercher un appartement jusqu'à ce qu'il soit trouvé. Défendre le profil auprès du propriétaire. Et le faire avant et pendant le contrat.' Littéralement, c'est le travail d'une agence...

Expérience négative: Ils facturent des frais à la fois au locataire et au propriétaire. C'est une arnaque. La nouvelle loi sur le logement dit que c'est illégal (Dans la section quatre de la première disposition finale, cherchez-le dans le BOE). N'hésitez pas à le signaler ; vous ne pouvez pas déguiser la commission perçue au locataire en changeant son nom par des services de quoi que ce soit. Si le montant qui vous a été escroqué est inférieur à 2000€, vous n'avez besoin ni d'avocat ni de procureur pour le réclamer. Il suffit de déposer la plainte pour un procès verbal. Ils savent que ce qu'ils font est illégal et abusif, mais ils n'ont aucune morale. Comme ils savent que la plupart des gens ne portent pas plainte, cela leur profite.

Expérience fantastique: Teresa m'a assisté par téléphone, elle a été la meilleure à tout moment en expliquant tout ce dont nous avions besoin et en essayant toujours de nous obtenir le meilleur prix possible, en nous donnant des conseils et en résolvant nos doutes. Le traitement a été super chaleureux et vraiment agréable. Franchement, sans elle, je n'aurais rien trouvé <3

Expérience fantastique: Sol Bonillo, vraiment un service exceptionnel. Interprète immédiatement le besoin, donne confiance tout au long du processus. Je n'hésiterais pas à l'appeler pour de nouvelles opérations. Merci Sol !

Expérience négative: AVERTISSEMENT, ESCROQUERIE !! Service terrible dans cette agence où ils essaient de faire payer la commission d'agence aux locataires en violation de la législation en vigueur. Ils le déguisent en faisant payer des services aux locataires.

Expérience négative: Ma recommandation est que si vous voyez une propriété annoncée par eux, n'y allez même pas ou vérifiez si une autre agence l'a également. E&V agit en dehors de la loi et n'a pas d'éthique, surtout si vous cherchez un loyer. Faites attention car ils vous obligent à signer un contrat de service de recherche (même si vous l'avez trouvé vous-même) pour vous facturer une commission que, par la loi, le propriétaire doit payer.

Expérience négative: Attention à cette agence. Ils ont servi d’intermédiaire pour l'achat d'un appartement. En particulier, l'employée Maripaz nous a informés que les vendeurs avaient accepté notre offre (légèrement inférieure au prix de vente publié), et nous étions déjà en train de fixer la date pour signer le contrat de dépôt et de chercher un prêt hypothécaire par l'intermédiaire de leur département financier, lorsque soudain elle nous dit qu'ils vont présenter aux vendeurs une offre supérieure. Soit nous l'égalisons, soit nous restons sans appartement. Quel manque d'éthique et de professionnalisme. On ne joue pas avec les gens comme ça.

Expérience fantastique: L'agent Lorea a pris en charge la location de ma propriété. C'est une véritable professionnelle qui m'a conseillé à tout moment sur le type de locataire et le prix à demander (qu'elle a d'ailleurs suggéré plus élevé que ce que je pensais, et c'est ainsi qu'elle a réussi à la louer). D'après mes diverses expériences avec Engels & Völkers, je la recommande vivement. Non seulement Lorea, mais aussi d'autres agents d'E&V se comportent avec le plus strict professionnalisme, discrétion et bonne éducation.

Expérience fantastique: Lorea a fait un travail fantastique pour m'aider à trouver mon appartement de rêve en moins de 24 heures. Son approche proactive combinée à son attitude amicale a rendu l'ensemble du processus sans tracas.

Expérience fantastique: Ils ont réussi en très peu de temps ce que d'autres promettaient, mais le temps a montré que ce n'étaient que des promesses de recherche de locataire. Lorea était géniale, dans le traitement, dans le conseil et dans la recherche du locataire. Quand je devrai louer, c'est mon agence.

Expérience négative: Je suis client de l'agence. J'ai vendu mon appartement rue Lope de Rueda par l'intermédiaire de l'agence. Le traitement que nous avons reçu de la part de l'agent Almudena Plaza a été terrible. Nous avons été traités avec impolitesse, elle a été une personne très grossière et même menteuse. Une agence qui prétend s'occuper beaucoup de son image et qui se vend également comme un service différencié ne peut pas avoir de mauvais éléments comme Almudena.

Expérience négative: Je voulais voir un appartement à Sanchinarro et je découvre que ces personnes continuent de facturer aux locataires le loyer du mois plus la TVA... comment est-ce possible ? Ils jouent toujours avec les poches de ceux d'entre nous qui souhaitent louer... et je suis sûr qu'ils facturent aussi au propriétaire 'les frais légaux'... c'est-à-dire qu'ils chargent le double !! Quel arnaque !

Expérience négative: La agente immobilière Marisa Cabrera a signé un contrat avec nous, mais a simplement décidé d'ignorer mes messages. Elle n'a pas aidé à trouver un appartement, énorme déception.

Expérience négative: Traitement terrible d'un agent au départ. Perdre des clients potentiels dès le début en dit long sur le service que l'on peut attendre de cette agence. Jugez par vous-mêmes.

Expérience fantastique: Je suis infiniment reconnaissante envers Teresa Santos. Elle a compris dès le début ce que je cherchais et m'a aidé à trouver l'appartement de mes rêves. En plus d'être professionnelle, elle est très attentive et toujours disponible. Je suis certaine que si jamais j'ai besoin de déménager, je ferais appel à elle à 100%. De plus, elle n'a pas seulement été d'une grande aide dans le processus de location, mais une fois le contrat signé, elle a toujours été disponible pour aider et répondre aux questions. Merci Teresa et merci E&V.

Expérience positive: Lorsque vous êtes finalement rappelé, le niveau de service est excellent, ils sont amicaux et serviables.

Expérience négative: Notre expérience avec Engel&Volkers a été absolument terrible. Nous avons eu des locataires qui ont cessé de payer le loyer après un an. Engel&Volkers a présenté une seconde personne, la partenaire du locataire, 5 minutes avant la signature du contrat, et sans vérifier la solvabilité de cette seconde personne, ils l'ont incluse dans le contrat. Un an plus tard, le couple s'est séparé, il est parti de l'appartement sans payer, et elle est restée. Elle ne répondait pas aux messages WhatsApp, ni aux lettres recommandées, ni aux appels. Cet incident nous a coûté 20 000 € en plus des dommages moraux. Nous avons informé Engel & Volkers du problème, et ils n'ont pris aucune responsabilité malgré avoir facturé un mois de loyer + TVA. En bref, je n'ai rien de positif à dire sur leur agence. Grâce à vous, de plus en plus d'entre nous décideront de louer, d'acheter et de vendre nos maisons sans l'aide d'aucune agence.

Expérience négative: Ils veulent vous facturer un mois de commission d'agence bien que la LAU indique que cela doit être à la charge du propriétaire. Lorsque j'ai demandé au représentant des ventes une explication à ce sujet, il a dit 'eh bien, ce sont les conditions.' Complètement illégal et sans aucun scrupule.

Expérience fantastique: Si vous déménagez à Madrid, demandez Teresa Santos de Lucas !! Elle est la meilleure et la plus gentille agente chez E&V ! Elle vous aidera avec tout ce dont vous avez besoin, elle est incroyable !!

Expérience fantastique: Je tiens à souligner et à remercier le professionnalisme de SOL BONILLO dans la location de notre appartement. À tout moment, il a géré les demandes des deux parties avec une courtoisie, une diligence et une empathie dignes d'être mentionnées. Je le garde dans mes contacts pour de futures transactions.

Expérience fantastique: Expérience fantastique avec Teresa Santos chez E&V à Madrid. Personne gentille et toujours disponible. Elle m'a aidé à trouver le meilleur appartement adapté à mes besoins.

Expérience négative: épargnez-vous l'interview ici, cela ne vous servira à rien et je ne pense pas que vous obtiendrez quoi que ce soit.

Expérience fantastique: Pilar López s'est dévouée pour m'aider à louer ma maison. Elle a été phénoménale. Très recommandé.

Expérience négative: C'est triste de voir comment une agence immobilière qui était autrefois l'une des meilleures a mal tourné,... c'est leur affaire. Nous sommes tous libres de choisir les services que nous voulons engager, mais ce qui est inacceptable, c'est qu'ils essaient de vous tromper comme l'a fait Engel & Völkers. Ils ne respectent pas la législation en vigueur, prétendant vous facturer 1 mois pour leurs 'services', en ignorants la Loi 12/2023 du 24 mai. Mon mari a contacté Engel & Völkers et nous avons visité 2 maisons, tout était parfait jusqu'à ce moment-là. Le problème est survenu lorsque nous avons décidé de louer l'une des maisons; nous avons soumis tous les documents qu'ils avaient demandés et avons reçu un document qu'ils appellent 'Mandat de Prestation de Services'. Si vous voulez louer la maison, vous devez le signer, et ce faisant, vous vous engagez à payer 1 mois. L'agent a essayé de nous convaincre que ce qu'ils offraient était extérieur à la gestion immobilière, ce qui est faux. C'est pourquoi nous avons demandé à parler à leur supérieur, ce que nous avons pu faire le lendemain lorsqu'ils ont appelé mon mari, qui a parlé avec une personne se présentant comme Juan Uribe, directeur des locations à Madrid. M. Uribe, au lieu de régler les choses, les a empirées et n'a fourni aucun argument sur les raisons pour lesquelles ils voulaient nous facturer presque 7 000 €, et le point culminant de la conversation est arrivé lorsque M. Uribe a dit textuellement : 'SI VOUS VOULEZ LOUER LA MAISON, CE SONT LES CONDITIONS, IL Y A PEU DE PROPRIÉTÉS ET BEAUCOUP DE LOCATAIRES.' Engel & Völkers a confondu service premium avec prétention, manque de savoir-vivre et mauvaise pratique.

Expérience fantastique: Excellents professionnels avec une attention spécialisée de la plus haute qualité.

Expérience négative: Service terrible. Nous étions très intéressés par un appartement à Madrid. Ils nous ont envoyé un e-mail et la communication avec la personne qui nous a écrit était très mauvaise.

Expérience négative: J'ai été locataire cette année dans l'un des biens qu'ils gèrent jusqu'à présent. La vérité est qu'au départ, le traitement était satisfaisant jusqu'à ce que nous informions que nous quitterions le bien avec quelques mois de préavis. À partir de ce moment-là, nous avons cessé d'être des clients pour eux; je dois dire que nous nous sommes sentis non protégés et trompés. Après avoir signé un contrat dans lequel l'agence immobilière s'engage à agir en tant que médiateur entre les deux parties, nous avons vu comment le propriétaire agit librement concernant le remboursement du dépôt de garantie qui doit nous être restitué. Le problème est survenu à cause du manque de contrôle sur les horaires et la propreté de la part des travailleurs de l'entreprise. Par exemple, une fois qu'il a été convenu que les horaires se fermaient à 19h, l'un des locataires est arrivé dans l'appartement et est allé aux toilettes pour se rafraîchir lorsque un groupe de visiteurs est entré sans aucun préavis. Ils ont essayé d'ignorer l'incident, mais une semaine plus tard, nous avons trouvé nos armoires ouvertes, une lumière allumée dans la petite pièce, des choses déplacées (les ordures à côté de vêtements fraîchement lavés qui ont dû être lavés à nouveau pour des raisons d'hygiène). Nous avons découvert qu'après avoir signé le contrat le 22 juillet, le propriétaire avait un délai d'un mois maximum pour prouver quoi que ce soit. Au cours de ce processus, la situation était hostile, générant des inquiétudes au point que nous avons reçu un e-mail vendredi dernier, le 19, à 20h30, nous informant des déductions du règlement sans être supervisé par l'agence immobilière, nous exposant aux caprices et désirs du propriétaire. Sur un dépôt de 2600 euros, le propriétaire nous a restitué 1981,55. Il y indique certaines factures qui manquaient d'être payées, ce que nous considérons comme correct, mais également une grande partie, pour des factures qui ne sont pas justifiables, notamment des dommages (forage de murs et de sols réalisés par des travaux de la communauté pour entretien et problèmes d'humidité dans l'immeuble) et des frais de peinture pour leurs réparations. Notre problème est que sur les 2600 euros que le propriétaire nous devait, il nous a restitué 1981,55 euros, sans pouvoir intervenir ni justifier quoi que ce soit de notre part puisque le jour d'aujourd'hui, le 22, était la date limite pour le remboursement du dépôt de garantie. D'autre part, nous nous sommes clairement sentis méprisés par la responsable de secteur de Chamberí de cette entreprise, nommée Marisa Cabrera. Elle a rarement essayé d'être neutre et son comportement a été totalement partisan et inutile, car nous avons toujours voulu résoudre cela à l'amiable, la confrontation et les mauvaises manières n'ayant jamais été à notre goût et créent une mauvaise ambiance. Enfin, après avoir essayé de parler à l'agence immobilière pour leur expliquer les faits, elle a décidé de se désengager totalement (bien que ses obligations soient inscrites dans le contrat) et nous avons finalement été contraints de nous rendre à l'OCU pour signaler les faits. Malheureusement, je dois dire que cela a vraiment été une mauvaise expérience.

Expérience fantastique: Excellente expérience ! Nous étions très contents de l'agent Mar Ració ! Elle a été très attentive, fiable et patiente. Et elle a fait de son mieux pour faire en sorte que toutes les choses et demandes se réalisent - pour les deux parties (pas seulement pour le propriétaire - qui a loué son service). C'était particulièrement difficile car le propriétaire était à l'étranger... mais tout s'est bien passé grâce à elle ! Je recommanderais définitivement son service :-)

Expérience fantastique: Tout s'est très bien passé, Raffaella et Yulia ont été très attentives et utiles avec tout. Je peux fortement recommander leurs services !

Expérience négative: La description et les données qu'ils fournissent sur le logement ne sont pas véridiques. Ils ne vérifient pas les affirmations du propriétaire concernant l'état du logement et ne garantissent pas ses conditions d'habitabilité. De plus, ils continuent à facturer le locataire un loyer mensuel grâce à un nouveau concept qu'ils ont inventé.

Expérience fantastique: Il faut être autonome pour travailler avec eux en tant que commercial.

Expérience négative: Ils envisagent de facturer la commission d'agence au locataire et au propriétaire, ce qui est ILLÉGAL de facturer cette commission au locataire. Indignes.

Expérience fantastique: L'agent Raffaella est aussi efficace que possible, toujours accessible et fournit un effort inlassable pour accomplir le travail ! Je recommande vivement.

Expérience négative: Maigualida m'a contacté aujourd'hui au sujet d'un appartement qui intéresse mon mari et moi, puis par WhatsApp, elle a essayé de me facturer des frais, ce qui est totalement ILLÉGAL. Je joins des preuves. Quelle honte. Nous avons déjà envoyé un e-mail formel demandant un formulaire de réclamation, car nous allons le signaler.

Expérience négative: Suspicieux - charge 2 mois de loyer et essaie de garder le dépôt de garantie

Expérience négative: Ils n'arrêtent pas de déranger, même en mentionnant dans l'annonce, 'AGENCES S'ABSTENIR'.

Expérience négative: Service déplorable fourni par cette agence immobilière à mon mari et moi. Ils essaient de facturer illégalement des services et m'ont débarrassé de manière désagréable. Très peu professionnel.

Expérience négative: Cette agence immobilière continue de facturer des frais de gestion locative au locataire, pour un service où ils disent vous aider à trouver un appartement, mais vous n'avez pas d'option de ne pas le faire, si vous souhaitez louer un appartement de leur portefeuille. Je leur ai demandé si je pouvais choisir de ne pas payer cette commission ni de souscrire à ce service et ils m'ont dit que si je voulais louer l'appartement, je devais le payer.

Expérience négative: Agence immobilière fraude légale - Cette agence immobilière enfreint clairement la loi avec une clause de commission imposée au locataire pour des biens énumérés dans l'article 2 de la LAU, qui interdit, malgré toute convention contraire, de facturer au locataire cette commission qui correspond à un mois de loyer + TVA. Actuellement, cette agence a été signalée aux autorités pour la protection des consommateurs.

Expérience négative: Grâce aux services d'Engel & Völkers, nous avons loué l'appartement de luxe à Chamberí à une prostituée qui n'a pas payé depuis plus d'un an et j'attends toujours le procès. D'ailleurs, cette personne n'avait déjà pas payé le logement qu'elle louait avant le nôtre pendant un an. La vérité est que je suis satisfaite du travail de recherche de locataire de l'agence. Un 10!

Expérience fantastique: La maîtrise éloquente et érudite de Kevin, représentant de l'agence immobilière Engels & Volkers, mérite un hommage pour sa diligence impeccable dans la vente rapide et efficace de ma propriété, mettant en avant son attention perspicace et l'atteinte d'une rentabilité optimale. Son expertise en négociation et sa connaissance approfondie du marché sont indiscutables. Mon admiration perpétuelle pour une telle exceptionnalité.

Expérience négative: Il est maintenant complètement ILLÉGAL de facturer aux locataires un mois de loyer comme frais d'agence pour louer à Madrid et dans toute l'Espagne. Engel et Völkers continue d'encaisser, illégalement, des frais de 'personal shopper' d'un mois. Quiconque loue chez eux doit refuser de payer cela. J'espère qu'ils seront bientôt traduits en justice et contraints de cesser de facturer des frais illégalement. Veuillez suivre la loi sur le logement!

Expérience négative: J'ai signalé un sérieux problème dans une critique, ils ont répondu publiquement en me demandant de leur écrire pour résoudre le problème, je l'ai fait et une semaine plus tard, ils n'ont montré aucun signe de vie. Qu'il soit noté que la réponse publique à ma critique ne correspondait pas à la réalité car ils n'ont rien fait pour résoudre le énorme problème qu'ils m'ont causé.

Expérience négative: Cette agence manque de principes et a l'intention de facturer des services non rendus, en violation de la loi 12/2023 du 24 mai sur le droit au logement. Cette loi stipule que, je cite : 'Les frais de gestion immobilière et de formalisation du contrat seront à la charge du bailleur.' Mon expérience lorsque j'ai appelé et demandé pourquoi je devais payer pour leurs services, la conseillère qui m'a répondu tout à l'heure m'a renvoyé de manière désagréable en disant mot à mot qu'elle n'avait pas à m'expliquer quoi que ce soit. Peu de professionnalisme, un manque de courtoisie et une expérience désastreuse. Ne vous laissez pas tromper.

Expérience négative: J'ai été client d'Engel & Völkers dans de nombreuses transactions à Barcelone et j'ai travaillé avec des agences de La Cerdaña et du Maresme, jusqu'à présent tout était parfait, mais j'ai eu une immense déception en travaillant avec cette agence Engel & Völkers de Madrid. Je les ai contactés intéressé par un appartement que j'ai moi-même trouvé sur Habitaclia.com et après qu'ils me l'aient montré et que j'aie accepté les conditions du propriétaire - car la médiation d'Engel & Völkers n'a servi à rien en termes d'ajustement de prix - ils m'ont dit de signer un contrat de prestation d'un service qu'ils ne m'avaient pas fourni consistant en 'la recherche d'une propriété à louer', alors que j'ai fait moi-même la recherche et l'identification de la propriété. En ma qualité d'avocat, je considère que le contrat que m'a présenté Engel & Völkers enfreint la Loi 12/2023 du 24 mai sur le Droit au Logement, car la Première Disposition Additionnelle, section 4 in fine stipule littéralement que 'Les frais de gestion immobilière et la formalisation du contrat seront à la charge du bailleur.' J'avais quitté l'appartement que je louais à Madrid parce qu'Engel & Völkers m'a dit que le propriétaire de l'appartement que je voulais louer avait accepté de signer avec moi en tant que locataire - cela m'a été dit non pas par écrit mais par un message vocal WhatsApp qu'ils ont ensuite supprimé - mais lorsque j'ai refusé de signer le contrat envoyé par Engel & Völkers qui m'exigeait de payer un mois de loyer, ils m'ont dit que le propriétaire avait accepté de signer avec un autre locataire. Et il est plus facile de prendre un menteur qu'un boiteux, puisque l'appartement continue d'être proposé à la location des semaines après. Cette agence prétend facturer pour des services non fournis et semble manquer de principes, car elle est en conflit d'intérêts en représentant et en facturant à la fois le bailleur et le locataire, mais en outre, elle ne démontre pas de connaissances juridiques excessives, car bien qu'ils explicitent dans le contrat mentionné que celui-ci 'ne constitue pas une gestion immobilière ni une formalisation de contrat', ils ignorent que l'article 6.4 du Code Civil stipule littéralement que 'Les actes réalisés sous le couvert d'un texte de norme visant un résultat interdit par l'ordre juridique, ou contraire à celui-ci, seront considérés comme réalisés en fraude de loi et n'empêcheront pas la due application de la norme qui aurait été tentée d'éviter.' Ainsi, les choses sont ce qu'elles sont et non ce que les parties (ou au moins l'une d'elles) disent qu'elles sont ; et leur absence de connaissance du cadre juridique est accentuée par le fait d'exiger un paiement pour un service sans l'émission de la facture requise, car cela implique de contrevenir au décret royal 1619/2012 du 30 novembre, qui approuve le règlement régissant les obligations de facturation, dont l'article 1 stipule littéralement que 'Les entrepreneurs ou professionnels sont tenus d'émettre et de remettre, le cas échéant, une facture ou d'autres justificatifs pour les opérations qu'ils réalisent dans le cadre de leur activité professionnelle ou commerciale, ainsi que de conserver une copie ou un modèle de celles-ci.'

Expérience fantastique: J'ai eu une expérience fantastique en travaillant avec Marta chez E&V pour trouver mon nouvel appartement à Madrid. Marta a été très patiente, ponctuelle, réactive et m'a montré plus de deux douzaines d'appartements dans mes zones d'intérêt (Letras, Salamanca, La Latina et Chamberí). Elle est super compétente, parle un excellent anglais et a fait des efforts supplémentaires pour m'aider à acheter et à m'installer dans ma maison de rêve. J'ai également recommandé une bonne amie à Marta et il a également acheté un appartement à Chamberí par son intermédiaire. Hautement recommandé !

Expérience fantastique: super endroit pour travailler

Expérience fantastique: Sin duda la mejor inmobiliaria de Europa

Expérience fantastique: Estoy encanta con esta Inmobiliaria. Grandes profesionales, sobre todo Charo, la persona que ha gestionado nuestra venta con mucha profesionalidad y sobre todo mucho cariño. Muchas gracias

Expérience fantastique: Vale la pena llegar hasta aquí para ver este lugar tan increíble. Totalmente recomendable.

Expérience fantastique: Un lugar excelente con una atención maravillosa. Profesionales preparados para dar el mejor servicio a sus clientes

Expérience fantastique: Jacqueline es una excelente profesional. Nos ha ayudado y respondido todas nuestras dudas. Si todas las inmobiliarias fueran como ella, en Madrid seria mucho mas sencillo encontrar piso.

Expérience fantastique: Estupendo campo

Expérience fantastique: Muy buen hacer.

Expérience négative: No se te ocurra ofrecer tu propiedad a E&V , quien capta tu propiedad bloquea al resto de comerciales para no tener que compartir la comisión. El resultado es una peor oferta para el propietario y se impide el libre acceso a los clientes. Si eres cliente, te dirigirán a las propiedades que no pueden vender fácilmente. No funciona como una empresa, sino como un reino de Taifas donde nadie responde de nada. Los metros reales de las propiedades pueden ser falsos en más de un 50% frente a lo que te presentan , así todo.

Expérience négative: Beautiful listings of apartment but completely unprofessional agency with a very poor customer service. Maria Teresa was extremely nice to show us apartments and to follow our thoughts. As soon as we reserved the apartment to rent and paid the agency fees, by magic she was not the one responsible of the apartment anymore. We moved in the new apartment the 15th of July after now 1 month the AC is not working properly and we have in average 2 to 3 electricity cut per day. Rily (the official sales of the landlord for this apartment) doesn't want to help at all with this unbelievable situation. The agency rented an apartment based on lies: smaller than in the ads, with no AC and no helping. For an international agency, Rily hide herself behind the fact she was not speaking English, A SHAME!

Expérience négative: En esta sucursal habrá muchos vendedores, así que tal vez otras personas tengan más suerte que nosotros. La vendedora que nos tocó no podía haber resultado peor: citas canceladas sin avisar, clientes que desaparecían a la hora de firmar con excusas inverosímiles y contradictorias, negociaciones infinitas por no escuchar nuestras peticiones ni condiciones, diálogos de sordos, contratos que se van al traste al ir a firmar cuando ya estaba todo acordado... Una auténtica tortura. Ojalá tengan más fortuna y no den con ella.

Expérience négative: Comerciales muy agresivos, tecnicas de venta intolerables, coacciones y amenazas. Trabajan para la parte compradora cuando quien paga es la vendedora que les contrata. No caigan en sus redes, pasaran un mal trago como lo he pasado yo. Y la venta de una vivienda es un asunto delicado que no se hace muchas veces.

Expérience négative: *********NEVER DO BUSINESS WITH E&V SPAIN**************** They offer the WORST quality / price ratio in the market. Think twice before buying or selling your property in Spain with this real estate agency. *************LA PLUS CHER ET LA MOINS PROFESSIONNEL DES AGENCES IMMOBILIÈRES EN ESPAGNE. A éviter. Soyez sûr qu'ils ne vont pas etre de votre cote mais plutot du cote de l'argent qu'ils cherchent à obtenir de vous.***************** ***********AGENCIA MUY CARA y con pésima atención al cliente (yo) cero transparencia, malísima comunicación. Acabo de cerrar la venta de un apartamento en Madrid con ellos. Les contacte porque me la recomendó una amiga americana que trabajó en la misma agencia. La peor decisión que he tomado jamás. Su único interés, vender y llevarse la comisión, solo que esta es del 6% y no el 3%- 4% como las otras agencias de la competencia.***********

Expérience négative: I was very poorly attended by an agent who I won’t name, but I found her to be extremely unprofessional. I had to insist to get visits done, which I find astonishing as this is what the job is all about, as it’s preposterous to expect someone to rent a home without even visiting it. I had to do all of the research myself of homes that I found interesting, with quite frankly no help whatsoever from the agent. And the times when I did visit the homes, I found the agent to be very disrespectful towards me with her attitude, offering no help, continuously doubting my opinions and condescendingly assuming she knew what I wanted without listening to what I was telling her.

Expérience fantastique: Personal competente, buena comunicacion con el cliente, amabilidad.

Expérience fantastique: Estamos más que encantados con la profesionalidad, la atención y seguimiento de Lola Millet y Jenny Bandres. Recomendamos su gran trabajo y profesionalidad en el Alquiler de pisos y atención al cliente.

Expérience fantastique: Hace unos meses nos hemos comprado una casa a traves de Engel & Völkers y la experiencia ha sido estupenda. Durante el proceso de compra-venta nos acompaño Mari Carmen Martinez, desde la primera llamada nos inspiró confianza. De todos los agentes inmobiliarios que hemos conocido en otras agencias, Carmen es con diferencia la mejor. Es muy profesional, aclara bien todas las dudas que pueda tener el cliente, se implica al 100% en todo el proceso y además es una persona muy cercana y amable. Nos llamo mucho la atención que conocia hasta el mas minimo detalle de la casa, es otro punto a destacar. Estamos supercontentos con la gestión de Carmen, seguimos en contacto con ella y si tenemos alguna pregunta por la casa, nos ayuda en seguida. Un 10 en todos los sentidos. Ojala hubiera mas agencias como Engel & Völkers. Queremos dar públicamente las gracias a Mari Carmen Martinez por su magnifica gestión.

Expérience fantastique: Fenomenal

Expérience fantastique: Por lo diligentes que son en su método de trabajo

Expérience négative: Absoluta falta de profesionalidad y sobre todo de ética y honestidad de la vendedora que gestionó la venta de nuestra casa, de nombre Carmen Martinez. Cuidado con esta agencia.

Expérience positive: Hace unos años compre un piso y no contrate esta agencia por las agentes, muy poco claras. El otro dia llame para otro piso, y el agente fue atento y servicial

Expérience négative: Les llamamos porque estábamos interesados en ver un piso en venta que anuncian en su web. Se quedaron con nuestro contacto y dijeron que nos volverán a llamar ese mismo día. No han llamado. Interés nulo por el cliente. Aparte de ello (esto no es el motivo principal de mi descontento, que es lo anterior), hemos podido comprobar que cobran más comisión que otras agencias (hemos visto el mismo piso anunciado por otra agencia más barato).

Expérience fantastique: A día de hoy mejor inmobiliaria internacional ! Trato excelente y cuidado y no solo para propiedades de lujo ! Un verdadero placer

Expérience fantastique: Quería dejar constancia pública de la magnífica gestión realizada por Estela para conseguir un inquilino para un apartamento en Guindalera. Desde el primer momento hasta el final, Estela ha sido una gran PROFESIONAL, así, en mayúsculas. Cada paso del proceso ha sido hecho con detalle, cariño y gran profesionalidad. Acostumbrados a tratar con gente de muy poco nivel y muy poco seria en el mundo inmobiliario, Estela y Engel & Volker, ha sido todo un descubrimiento. Lo que más apreciamos es que nos ha mantenido informados de cada paso. Gracias Estela! Llegaras lejos!

Expérience fantastique: Pues soy pobre y no puedo comprarme una casa con ellos aunque adoro como toman las fotos e informan de manera correcta. Muy simpaticos

Expérience fantastique: Preciosa oficina, al nivel de sus servicios. No puedo más que decir cosas buenas del trato y el servicio, a años luz de otras inmobiliarias. Para un inversor inmobiliario como yo, la profesionalidad es esencial.

Expérience fantastique: Excelente

Expérience fantastique: Amables y encantado

Expérience positive: Son serios

Expérience fantastique: Los mejores

Expérience fantastique: Inmobiliaria prime en España

Expérience négative: Unos pesados. Como llames para interesarte por algo te persiguen hasta la saciedad

Expérience positive: No colmo mis expectativas, pero es para tomar ejemplo de su modelo.

Expérience négative: Jamás recomendaría esta agencia, tuve una visita a primeros de Diciembre para vender una casa y un Local comercial. Para la casa les tuve que llamar si no recuerdo mal 3 veces, del local aun estoy esperando, pensé que era una agencia seria.

Expérience négative: Me engañaron, me ofrecieron una casa y cuando ya había entregado la señal y todo se la vendieron a otra persona. A la espera aun, después de más de 1 mes, de que me devuelvan el dinero que les di en adelanto

Expérience négative: Nuestra experiencia con esta inmobiliaria ha sido un desastre. Nos pusimos en contacto con ellos para alquilar un piso que anunciaban, y unas horas más tarde recibimos llamada de la agente inmobiliaria, que nos cita para una visita. Desde entonces, nos posponen la cita 4 veces, poniendo en cada ocasión una excusa distinta. La última vez, ya hartos de esta actitud, pedimos explicaciones sobre este comportamiento. Nos dicen que otra persona ya ha lanzado una oferta para el piso y que están pendientes de que el propietario haga el estudio de solvencia. Entendemos perfectamente que la inmobiliaria dé prioridad a los perfiles que mejor se adapten a lo que busca el propietario del piso, pero nos parece una falta de profesionalidad absoluta que nos pospongan la cita hasta en cuatro ocasiones, siempre unas horas antes de la visita y dando excusas que no se corresponden con la realidad. Habría sido tan fácil como informarnos desde el principio de que había otra persona más avanzada en los trámites y que dependíamos de su decisión. Para colmo, tras transmitir nuestro malestar a la agente inmobiliaria, no se disculpó. Por ello, me decido a escribir esta reseña, para que podáis conocer mi experiencia con esta inmobiliaria antes de decidir si queréis contratar sus servicios o no.

Expérience fantastique: Todo un placer poner el piso a la venta con ellos. Un trato excepcional y profesional. En concreto nuestra asesora ”Iro” no podía haber sido mejor.

Expérience fantastique: Excelente trato y excelentes profesionales. Una agencia seria, con oficinas ubicadas en varias zonas de Madrid y un espectacular MMC sitiudo en plena calle Génova. Trato exclusivo. Los/as consultores/as inmobiliarios se encargan de atender de la manera más personal y adecuada a sus clientes, tanto vendedores como compradores, sin perder en ningún momento el trato con ell@s, interesándose constantemente por la evolución del proceso de venta y, en el caso de clientes compradores, ofreciéndoles continuamente propiedades que encajen con sus criterios de búsqueda hasta encontrar la casa de sus sueños. Sin duda, la mejor agencia inmobiliaria; si estás pensando en comprar, alquilar o vender, no dudes en ponerte en manos de sus profesionales.