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Je suis vraiment désolé que votre expérience avec mon agence immobilière n'ait pas été positive. J'apprécie beaucoup l'avis de mes clients et je prends très au sérieux tout commentaire, qu'il soit positif ou négatif. Je comprends que vous puissiez vous sentir frustré de ne pas avoir obtenu l'appartement que vous cherchiez. Cependant, je tiens à vous assurer que je fais des efforts pour offrir un service de qualité et traiter les clients avec respect, quel que soit leur âge. En ce qui concerne vos accusations de manque de politesse et de manque de professionnalisme, j'aimerais mieux comprendre votre situation afin de pouvoir améliorer le service. Si vous pouviez détailler spécifiquement les faits qui vous ont conduit à cette conclusion, je vous en serais reconnaissant. Nous tenons à souligner que j'ai une longue expérience et un grand nombre de clients satisfaits qui témoignent de ma professionnalisme. Je pense qu'il est important de maintenir un dialogue ouvert et constructif pour résoudre tout malentendu. Je vous invite à me contacter directement afin que je puisse aborder vos préoccupations de manière plus détaillée.

Dans la section publiée des 'Services' sur le site, il est indiqué : 1. Je ne gère pas le bien, donc la relation est directe entre le locataire et le propriétaire. 2. Je ne fais pas d'intermédiaire pour le retour de la caution ou du dépôt; c'est une affaire entre le propriétaire et le locataire, bien que comme tu l'as dit, je t'ai aidé. Des services précieux t'ont été offerts, qui consistaient essentiellement à te montrer et à te réserver l'appartement, à te louer un appartement, à signer le contrat et à te conseiller. S'il y a des frais, c'est parce que nous ne vivons pas et ne pouvons pas fournir un service sans facturer. Je pense que tu devrais être content; tu as trouvé un bon appartement, à un prix raisonnable, dans un quartier sûr et central, et avec une propriétaire accessible que je pense être une bonne personne. Si tu ne souhaites pas payer des frais d'agence, tu ne devrais pas traiter avec une agence immobilière et le préciser avant de commencer le processus. Tu n'es pas juste, même si tu peux le croire; c'est ton point de vue. Je te remercie pour ton temps et te souhaite bonne chance!

Merci beaucoup ! Ce fut un plaisir de travailler avec vous, vous avez rendu tout facile, rapide, avec décision et confiance.

Merci pour tout, un plaisir de traiter avec vous !

Merci pour l'avis ! Bon voyage !

Merci beaucoup ! C'était un plaisir de parler, de traiter et de partager un moment avec toi. Tu sais où me trouver. :)

¡Muchas gracias! Vuestro caso no era sencillo, pero la experiencia ayuda a solucionar estos casos. Espero que te vaya y bien disfrutes el piso y la zona.

¡Gracias por tu reseña espontánea!. Todo fue muy bien con vosotros, ya me gustaría dar una reseña positiva de buen comportamiento, así todo sería más sencillo. :)

¡Gracias por tu reseña! Normalmente, la gente no da reseñas de forma espontánea, como es tu caso, tan solo las negativas suelen ser espontáneas y a veces poco razonables. No buscamos las reseñas positivas de forma activa, como hacen otros comercios.

En primer lugar, gracias por tu comentario, porque incluso de una reseña destructiva y con tan mala intención como la tuya, siempre se puede extraer alguna lectura valiosa. Dicho esto, desarrollaré algunas cuestiones que vale la pena dejar claras. Soy una persona honesta y directa; entiendo que esto es lo que te ha llevado a utilizar ciertos adjetivos en tu reseña, pero tacharme de maleducado y otras lindezas está sobredimensionado y fuera de lugar. Llevo 19 años de experiencia en este sector y me gusta ofrecer un buen trato. Por mi trabajo diario, entiendo que la búsqueda de una vivienda tiene un gran componente emocional y puede llegar a ser estresante en ocasiones. Centrándome en vuestro caso particular: sé que teníais preguntas y respondí algunas, pero os dije que tan solo venía a hacer la visita, que no tenía tiempo para hablar y si queríais, podíais llamar al día siguiente y os aclararía cualquier cuestión. Las visitas las distribuí durante más de una hora, así que mi tiempo por cliente estaba limitado. No cité ninguna visita en el mismo momento, pero a veces y aunque no es lo deseable, las visitas pueden llegar a acumularse; de todas formas, he decidido doblar el tiempo entre visitas, para reducir saturaciones. Seguramente debí gestionar mi agenda de un modo diferente y el resultado podría haber sido más satisfactorio. Lamento haber podido dejar una mala impresión al respecto, pero además de profesional, también soy una persona y no una máquina que trabaje de un modo excelente bajo cualquier condición. Dudo que puedas ponerte en mi posición, pero realmente tengo mucha carga laboral, y este piso, pese a que no era ninguna “maravilla”, generaba mucho interés. Recibí más de 100 peticiones por el mismo (email, WhatsApps y llamadas telefónicas), así que no llegué a tiempo, y resultó difícil controlar el flujo de peticiones, lo que hizo que fuese rápido para intentar dar respuestas. En este contexto, no fue posible alcanzar vuestras expectativas porque sencillamente no podía demorarme más con explicaciones en ese mismo momento. Fui consciente y os pedí disculpas. Os llamé para hablar cuando me vi liberado de las visitas para poder dar una respuesta adecuada a vuestras preguntas, pero ya no estabais interesados. Más tarde, os contacté por WhatsApp y, por si así lo preferíais, os ofrecí tramitar el alquiler con otra persona, que gestionaría vuestro caso y el trato después hubiese sido directo con el propietario, ya que yo no lo administro. El fin de estas dos gestiones era poder ayudaros, especialmente porque entiendo que estamos en un momento complejo para alquilar, pero no os interesó. Te invito a que reflexiones y desarrolles un poquito más la humildad antes de utilizar el teclado para despotricar como has hecho de una visita de unos minutos.

Thanks to you! ,it's a pleasure to deal with nice people like you, keep in contact!

Muchas gracias por su reseña espontánea y positiva, fue un verdadero placer tratar contigo, hiciste todo fácil y el proceso fue rápido y sencillo.

Muchas gracias por la reseña positiva, da gusto trabajar con personas como tu de alta calidad humana

That's not true at all, there was something different that I cannot remember it well (you might have not worked for longer than a year). What can I do if the owner doesn't wish to rent you the apartment? At least, you didn't come to see the apartment and you did not waste much time. If you wish to come a see the apartment, I will be happy to show you the apartment, but I think we both will waste time. The only thing I did it was to refuse to work this apartment with this picky owner, it was uncomfortable to work with her and a waste of time. I'm sorry!

¡Muchas gracias, un placer tratar contigo!

Gracias por la recomendación, poca gente da una puntuación sin ser solicitada.

En primer lugar disculparme. Tuve un problema grave de salud y por motivos personales no pude dejar el trabajo. Os recuerdo y tenéis razón. La propietaria buscaba un perfil diferente al vuestro, ese día se recibieron cientos de peticiones y llamadas por ese piso; ojalá hubiese podido ofrecerte algo similar a lo que buscabais, pero no disponíamos de más opciones en ese momento.  Hubiese agradecido llamaras, hablamos e intentamos ayudar.

¡Gracias por tu comentario y reseña! Intentaremos ir mejorando.

Muchas gracias Sergi! Un placer trabajar contigo

¡Muchas Gracias, Da gusto trabajar contigo!

Efectivamente a veces tenemos que cerrar la oficina, ya que somos muy pocas personas trabajando aquí y a veces salen visitas, imprevistos o gestiones que no nos permite abrir en toda la franja horaria anunciada. Lo mejor es llamar para pedir hora y asegurarse de que estamos abiertos.

¡Gracias por tu reseña, ha sido un placer trabajar contigo!, En nuestra experiencia, normalmente las personas solo ponen una reseña si van a poner una votación negativa.

I showed you the apartment at 8:00 am on Saturday, even thought I did not work on Saturdays and that hour was really early to me, that day I was quite busy with different personal things, so I could not do much for you that day. Apart from you, there were a couple of doctors they visited a day before the same flat and they told me they wished to booked the apartment too, their profile was different to you, and the owner agreed with it, so when the apartment was gone, I let you know it. We didn't get a higher offer, because the couple paid the same price as you saw and I did not lie to you. You were competing with a couple to rent the same apartment, and the couple eventually got it. It happens sometimes because the market is like that and it’s better to accept it. I am sorry because you invested time and you could not book it and you had a bad experience, but it’s unfair your vote. There were plenty more flats in Barcelona to rent and to keep calm and looking for, it helps.

He visto que tu pareja, Lyuba Matviyenko, también ha dejado una puntuación muy negativa de la inmobiliaria, así que procedo a contestarte sobre la retahíla de exageraciones y falsedades que adornan tu reseña. Nuestra comisión fue de menos de 20% de lo que comentas + IVA, dado que el IVA es de Hacienda, no nuestro. Dado que era vuestro primer alquiler y en vista de que teníais muchas dudas, antes de hacer la reserva tal vez hablásemos por una hora, explicando todo y preguntasteis todo lo que quisisteis, así que fuisteis libres de no reservar ni pagar si no estabais de acuerdo con la comisión. Nuestro trabajo no es solo mostraros el piso en los 7 Minutos que comentas, consiste en hacer seguimiento durante años del arriendo, publicarlo, recibir llamadas, hacer otras visitas, realizar la reserva, pedir y comprobar referencias, firmar el contrato, etc... Eso sí, como ya os dije en su momento, no administramos el piso, es decir, si deseas solicitar más cosas, es el propietario al que tienes que llamar para cualquier tema. Nosotros, como agencia inmobiliaria, no asumimos funciones de una Administración de Fincas. Si alguien se confunde con esto, entiendo que hay un desencuentro entre la expectativa y la realidad, pero eso no lo convierte en una mala gestión por nuestra parte. Primero de todo aclarar que como el propietario estaba cerca de salir de vacaciones, se tuvo que firmar el contrato en diferentes tiempos y sin que el propietario pasase por la inmobiliaria, así que vosotras firmasteis un día y el propietario firmo a distancia y posteriormente, lo que hizo que el arriendo no fuese de la forma más habitual. Vosotras: • Señalasteis la forma en que tenía que trabajar sin por favores, todo con exigencias y con quejas. La verdad es que no fue una intermediación fluida y sencilla. • Os facilité los datos de contacto del propietario para agilizar gestiones o solventar dudas, pero me preguntabais a mí particularidades que desconocía tanto del piso como de la manera de proceder del propietario. • Por ejemplo, dijisteis que el propietario debía tener seguro de responsabilidad civil obligatoriamente. Él no tiene por qué tenerlo y os recomendé que se lo preguntaseis a él, pero me dijisteis que lo preguntara yo y que si no lo tenía que lo contratara. Aunque no era mi deber, pregunté al propietario y luego os llamé para deciros que sí lo tenía contratado. • Me exigisteis que el propietario debía depositar los 2 meses de depósito en el INCASOL, aunque legalmente es la cantidad correspondiente a un mes la que tiene que depositar. Os dije que lo podíais comentar al propietario y que tampoco era parte de mi trabajo, pese ello volví a llamar al propietario y me comentó que depositará los 2 meses. Os llamé y os lo dije. • Me exigisteis que fuese muy rápido en la gestión y que el propietario tenía que tener su copia del contrato firmada original y también la escaneada, os dije que la tenía yo y que no había prisa ya que él confía en mí, pero vuestra insistencia fue tal que se las tuve que enviar por email y por correo postal rápidamente. • No recuerdo que pidierais las llaves por favor, vuestra forma de pedirlas fue exigiendo y diciendo que es mi obligación traer las llaves y que ese es nuestro trabajo, pero no es así. Efectivamente no somos como un hotel ni tampoco como una agencia de pisos turísticos y por lo tanto no ofrecemos el servicio de llevar las llaves a los inquilinos a los pisos, principalmente por falta de recursos. Francamente, creo que vuestra puntuación no se ajusta en absoluto al servicio ofrecido por nuestra parte. Tal vez deberíais hacer un poco de autocrítica respecto a la actitud que mostráis en determinadas situaciones. Entiendo que tal vez mi trato no fue el más apropiado con vosotras y siento haber causado esta mala impresión. No siempre es fácil mantener un trato afable y asertivo cuando te gritan, sin motivo real. En cualquier caso, las valoraciones siempre han de servir para ver en qué podría mejorarse el servicio.

Si ves tus votaciones, puedes ver tú misma que mientes dado que sí has dejado respuestas negativas a otros comercios. Creo que eres una persona injusta, desagradable y no deseo criticarte ya que no serviría de nada. Antes más, ya he respondí a tu pareja Alejandra Mazo Martínez arriba y siirve para ti la respuesta, ya que fuiste la más crítica de las dos.

Efectivamente trabajo aquí, soy Carlos. Hubo varias inmobiliarias y muchas visitas ese día, así que la propietaria subió el precio del alquiler en el piso debido a la gran demanda, cosa poco honesta y agradable, tal y como dices el precio del aparcamiento era aparte, es habitual que sea así y de esta manera el precio del piso es el correcto y es más atractivo para el cliente. El comercial que te atendió no conocía el piso, ya que nunca lo había enseñado a nadie: fuiste la primera visita este año, además es un edificio un poco especial que dificulta encontrar los pisos ya que tiene una distribución atípica, por lo que el comercial estaba entendiendo dónde estaba y conociendo el piso. La propietaria estaba allí, ella quiso hacer todas las visitas, y esta propietaria no nos dejó hacer a nosotros la visita, esto se da algunas veces y no ayuda. Si vas viendo pisos, verás que cada piso, agencia y propietario es una experiencia diferente y tal vez no sea lo que uno se imagina. De todas formas, veo tu votación incorrecta, viste el piso y ese era el objetivo. Te pido disculpas y te doy en parte la razón.

Hoy al ver tu modificación de reseña, algo me ha removido mi interior y aprovecho para contestar. Sigo sintiendo que te sintieras tan mal y te vuelvo a pedir disculpas, me parece poco creíble que una experiencia con una inmobiliaria sea una de tus peores experiencias vividas. Si me facilitas un teléfono de contacto, te llamo y lo hablamos, mi teléfono es el 607386098 y tengo WhatsApp. Ya han pasado unos 6 años y el personal que trabajaba en la inmobiliaria ya no está conmigo, se ha cambiado mucho, además ya no se realizan visitas grupales indeseables, la presión del pago de asalariados ha desaparecido al reducir recursos al mínimo. ¿Cuánto tiempo ha de pasar para reevaluar tu reseña negativa? ¿No olvidas, ni perdonas? El precio lo marca el propietario, no comparto tu opinión de que yo deba subir el precio, considero deshonesto subir los precios, creo que bastante altos están, para subirlos más. La mayoría de las inmobiliarias no funcionan así, no deberían poner un precio sin consultar al propietario y no deberían alquilárselo al primero que venga (imagina un perfil “malo” o un perfil mucho mejor que sea lo que el propietario desea), además, se debería de preguntar al propietario por su opinión, y pueda comparar y elegir. Me alegro que no hayas vuelto a vivir algo similar. Yo, también vivo en alquiler desde hace más de 30 años y sé lo que cuentas, pero no me tomo las cosas tan personales, a mi me han rechazado muchas veces por tener hijos, por ser autónomo, por ser de una región concreta, por no tener nómina, etc… y he visto muchos pisos con otros interesados y sé que mi perfil, no es o ha sido el ideal para el propietario. Si vas a ver un piso, mejor que preguntes si es una visita grupal y cuántos interesados han contactado, si te dicen muchos, tal vez, sea mejor buscar otro sin tanta competencia. Puedes decir que la búsqueda de un piso es una pérdida de tiempo para quien busca y la agencia, pero lo puedes mirar como una inversión de tiempo, hay gente que necesita ver muchos pisos. Recuerdo de pisos de haber realizado más de 80 visitas (80 x 2 horas = 160 horas / 8 = 20 días de trabajo) y no se alquilan. También, es necesario, básico y lógico poner presión en el interesado, ya que de otra manera, se pierde tiempo. Pienso que desconoces el funcionamiento del sector inmobiliario. Mi conciencia no está limpia, ya que no me gusta presionar a gente, dejar sin piso a personas, filtrar perfiles que no coinciden con lo que busca el propietario, trabajar con precios altos, trabajar sin resultados y con personas desagradables o injustas, etc…, pero, en general, es un trabajo que me gusta y creo que ayudo a otras personas. Dudo que sepas si nadie se sintió mal por quitarles el piso que alquilasteis finalmente vosotras. Hay mucha gente que no puede alquilar piso por no tener unos padres que les avalen, personas con trabajos mal pagados o ilegales, sin papeles, gente discriminada por múltiples razones, lo cual me parece injusto. Hay propietarios que dan su piso a múltiples inmobiliarias, no es lo ideal, aunque son libres de hacerlo. Coincido en que el propietario no parece buena persona, su comportamiento dejó que desear, pero es algo incontrolable. Hay inmobiliarias deshonestas, creo que no es mi caso. Me alegro que tengáis una buena sensación de la otra inmobiliaria, normalmente, si llegas a un trato de alquilar el piso, es que estás contento. Dudo que alucinaran con nuestra actuación, mira sus reseñas y algunas son muy llamativas. Mi opinión es que te sentiste rechazada y tienes mal perder, no compartía tu opinión y el caso, lo veo, diluido en el tiempo.