Housell

Bonjour, Oscar. Nous sommes vraiment désolés pour ce que vous indiquez, mais nous ne pouvons pas partager les graves accusations que vous nous lancez. Tout d'abord, nous tenons à vous rappeler que Housell ne peut en aucun cas facturer un montant différent de celui que les clients acceptent, car, comme vous le savez, pour que nous puissions fournir nos services, vous devez signer un contrat détaillant l'ensemble du service et, bien sûr, le coût de ce service, que nous ne pouvons modifier en aucun cas. Housell a scrupuleusement fourni tous les services détaillés dans ce contrat, avec un objectif et une durée déterminés, et nous ne pouvons assumer aucune fonction qui ne soit pas incluse dans ce document ou au-delà de l'achèvement de cet accord. Housell a publié votre annonce avec un reportage photo professionnel, l'a téléchargée sur tous les portails concernés, a suivi les intéressés, a trouvé un acheteur pour votre bien et a rédigé le contrat pour que vous puissiez le signer avec cet acheteur. Housell vous a envoyé un projet de contrat de vente, toujours sous réserve de votre accord avec ce qui était décrit dans ce document et en fonction des accords que vous nous avez transmis, et nous avons toujours été à votre disposition par tous les moyens mis à la disposition de nos clients pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous ne comprenons pas ce que vous voulez dire par un contrat 'erroné', mais nous restons à votre disposition pour clarifier tout aspect qui pourrait ne pas avoir été clair.

Bonjour, Vane. Nous sommes vraiment désolés pour ce que vous indiquez et les problèmes que vous mentionnez; nous prenons note de tout pour essayer de nous améliorer. Comme vous le savez bien, le contrat de Housell n'a pas de petites lignes, et toutes nos actions, tous les aspects que vous mentionnez, respectent ce qui a été convenu dans ce contrat, qui est en votre possession depuis le premier jour, et en fait, nous l'avons mis à jour vers un nouveau plan de services lorsque vous nous avez indiqué que le premier que nous vous avions proposé ne répondait pas à vos besoins. Les indemnités que vous mentionnez sont expliquées de la même manière que les services fournis, et nous savons que vous en étiez conscient, comme vous nous l'avez dit. Nous regrettons que vous utilisiez des termes comme 'escroquerie' quand, pendant le temps que vous nous avez laissé travailler avec votre propriété, sans exclusivité, vous n'avez payé aucun montant. Malheureusement, l'objectif n'est pas toujours atteint, et il y a aussi des facteurs indépendants de notre volonté, comme vous le dites, le prix en est un. Tant d'ici que du Centre de Services Clients, nous sommes à votre disposition pour vous donner toutes les explications que vous jugerez nécessaires, et pendant la durée de votre contrat, nous avons toujours été là pour vous aider dans tout ce dont vous aviez besoin.

Merci beaucoup, Astrid ! Chez Housell, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients tirent pleinement parti des avantages technologiques de notre modèle tout en ressentant la proximité de nos agents. Pour tout ce dont vous avez besoin, nous sommes à votre disposition.

Bonjour, Alba. Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour les inconvénients que vous avez décrits. Chez Housell, nous prenons très au sérieux tous les retours de nos clients, qu'ils soient vendeurs ou acheteurs, et nous nous efforçons d'agir de la manière la plus efficace possible. Nous pouvons vous garantir que votre réclamation a été déposée et est en cours ; l'agent qui a pris votre appel l'a enregistrée, et nous avons ajouté l'e-mail que vous nous avez envoyé avec tous les détails. Nous sommes désolés si le temps de réponse ne correspond pas à ce que vous attendiez, et nous travaillons bien sûr pour le réduire, mais précisément à cause du sérieux avec lequel nous aimons aborder ces questions, nous voulons recueillir le plus d'informations possible pour savoir ce qui s'est passé et comment nous pouvons nous assurer qu'aucun client ne se sente comme vous l'indiquez. Quel que soit le motif de l'annulation d'une visite, dès que nous en avons connaissance, un message est envoyé aux parties intéressées, comme vous l'avez mentionné. Pour tout le reste, nous ne pouvons pas vous donner de réponse plus précise car il s'agit d'une enquête ouverte ; dès que nous aurons plus d'informations, nous vous contacterons bien sûr.

Bonjour, Alexander. Nous sommes vraiment désolés pour ce que vous indiquez et pour les désagréments que cette situation a pu vous causer. Chez Housell, nous prenons très au sérieux les visites des acheteurs potentiels pour les logements que nous avons annoncés, c'est pourquoi nos agents essaient toujours de contacter les personnes intéressées avant la visite pour confirmer que tout est en ordre et résoudre toutes les questions préalables qui peuvent se poser. Dans ce cas, nous avons consulté l'expert et il nous indique qu'il n'a pas réussi à vous parler malgré plusieurs tentatives. Qu'il s'agisse d'une erreur ou d'un malentendu, nous réitérons nos excuses et sommes à votre disposition si nous pouvons vous aider avec ce bien ou un autre qui pourrait vous intéresser.

Merci beaucoup, Mireya ! Tous les membres de Housell sont conscients que l'attention au client est fondamentale, et nous sommes ravis que vous l'ayez constaté par vous-même. Si nous pouvons vous aider en quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Bonjour, Tom. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés par la situation que vous avez mentionnée. Chez Housell, nous nous efforçons de maintenir nos annonces à jour, et le problème que vous évoquez ne devrait pas se produire. Cependant, en raison de votre nom sur Google et des informations que vous avez fournies, nous ne pouvons pas vous localiser dans notre base de données ni la propriété à laquelle vous faites référence, et nous aimerions beaucoup savoir ce qui s'est passé afin que, logiquement, cela ne se reproduise plus. Si vous contactez notre Centre de Service Client, nous serons ravis de vous écouter et de découvrir ce qui a pu se passer.

Bonjour, Gonzalo. Tout d'abord, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Chez Housell, nous travaillons pour éviter des situations comme celle que vous décrivez et nous prenons très au sérieux l'attention portée aux personnes intéressées par les biens immobiliers que nous avons à vendre. Nous regrettons profondément que dans votre cas, nous n'ayons pas atteint notre objectif. Les explications que nous vous avons données sont réelles et nous les avons fournies de manière transparente, et bien sûr, nous travaillerons pour que, lorsque des cas comme celui-ci se produisent, l'avis au client parvienne beaucoup plus tôt, évitant ainsi ce déplacement. En réitérant nos excuses, si nous pouvons vous aider en quoi que ce soit, nous sommes à votre disposition.

Bonjour, Elizabeth. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce que vous avez dit, et bien sûr, ce n'est pas ce que nous espérons que nos clients disent de nous une fois le travail terminé. Avec votre nom sur Google, nous n'avons pas pu trouver votre dossier, et nous ne pouvons pas confirmer ce qui a pu se passer. Si vous appelez notre Centre de Service Client, expliquez que nous vous avons demandé d'ici de nous contacter et aidez-nous à vous localiser, nous examinerons tout avec plaisir pour vous donner des explications et, bien sûr, apprendre de ce qui s'est passé pour que cela ne se reproduise pas.

Bonjour, Jorge. Tout d'abord, nous aimerions vous présenter nos excuses pour l'incident survenu lors de la programmation de votre visite à la propriété. Ce matin même, la partie vendeuse nous a informés de l'impossibilité d'effectuer des visites dans le bien pendant les deux prochaines semaines ; aussi, l'annulation du rendez-vous a été faite dans les plus brefs délais suite à la notification. Néanmoins, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments. Cordialement, Équipe Housell

Merci beaucoup, Elena ! Nous sommes très heureux de voir à quel point vous parlez bien de notre service et de l'aide que nous vous avons apportée. Vous savez que nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Merci beaucoup, Francisco ! C'est l'un des objectifs de Housell, rendre le processus d'achat d'une maison aussi confortable que possible pour ses clients. Nous sommes heureux que vous le ressentiez et, bien sûr, nous sommes à votre disposition pour ce dont vous avez besoin.

Merci beaucoup, Luis ! Tant Alexandra que tous ceux qui font partie de Housell sont ravis de t'avoir aidé. Si jamais tu as besoin de nous à nouveau, nous serons toujours à ta disposition.

Merci beaucoup, César ! Tu sais que chez Housell nous faisons de notre mieux pour offrir le meilleur service possible afin que tu aies toutes les informations sur le processus d'achat et de vente. N'oublie pas que nous sommes à ta disposition au Centre de Service Client, toujours prêts à t'aider dans ce dont tu as besoin.

Bonjour, Claudia. Nous sommes désolés que vous ne vous soyez pas sentie à l'aise lors de la visite. Dans les biens immobiliers très demandés, nous essayons d'organiser des journées portes ouvertes, afin que toutes les personnes intéressées aient l'occasion de visiter le bien et, peut-être, de faire une offre pour celui-ci. Bien sûr, nous vous prions de nous excuser pour ce qui s'est passé et nous prenons en compte votre avis pour nous améliorer à l'avenir. Cordialement, L'équipe Housell

Merci beaucoup, Robert ! Pour vos mots et pour avoir souligné exactement ce que nous cherchons à nous différencier dans le secteur immobilier : aider nos clients à vendre leurs maisons à un coût compétitif, avec une transparence absolue pendant le processus et avec un professionnalisme total pour obtenir des résultats le plus rapidement possible. Si jamais vous avez de nouveau besoin de nous, ce sera un plaisir de vous aider à nouveau.

Bonjour, Mery. Nous sommes vraiment désolés pour le dérangement, mais il y a peu que nous puissions faire et l'explication que nous vous avons donnée au Centre d'Assistance Client est correcte. Au moment où un client nous informe qu'il a accepté une offre, nous notification automatiquement toutes les personnes qui ont une visite prévue afin qu'elles aient l'information immédiatement et que nous dérangions le moins possible leurs projets, qu'elles doivent se déplacer d'une autre localité ou non. Nous comprenons que tout le monde a plus de facilité à voir un message automatique et aussi que ce serait un manque de respect envers vous, comme envers tout autre acheteur, de ne pas vous donner cette information dès que nous l'avons et de vous faire aller à un logement que vous ne pourriez plus acheter, c'est pourquoi nous informons dès que nous avons connaissance de la décision du client. C'est le vendeur et uniquement le vendeur qui décide quelle offre accepter et quand le faire. Bien sûr, nous allons revoir la procédure et essayer de faire en sorte que des situations comme celle que vous décrivez ne se produisent pas, mais dans des logements qui suscitent autant d'intérêt que pour avoir une douzaine de visites le premier après-midi où ils pouvaient être montrés, il est pratiquement impossible de satisfaire tout le monde.

Bonjour, Virginia. Nous sommes vraiment désolés pour ce que vous indiquez, mais nous ne comprenons pas ce à quoi vous faites référence. Par votre nom sur Facebook, nous ne vous avons pas localisée dans notre base de données clients, donc nous ne pouvons pas savoir s'il y a eu un problème qui vous amène à utiliser des termes aussi durs. Nous pouvons nous tromper, nous sommes humains, mais lorsque cela se produit, nous sommes encore plus disponibles pour nos clients afin d'essayer d'expliquer et de résoudre tout problème. Nous vous encourageons à nous donner plus d'informations ou à contacter notre Centre de Service à la Clientèle pour que nous puissions vous écouter et nous mettre à votre disposition autant que possible.

Merci beaucoup, Sonia! Nous sommes très heureux que votre visite se soit bien déroulée et, surtout, que vous parliez si bien de nos agents. Chez Housell, nous sommes convaincus que le service client est fondamental. N'oubliez pas de consulter notre site web, nous téléchargeons de nouveaux logements chaque jour et qui sait, peut-être que celui qui correspond à ce que vous cherchez s'y trouvera. Merci beaucoup pour votre confiance, nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Merci beaucoup, Carla ! Chez Housell, nous sommes conscients qu'il faut prendre soin à la fois du vendeur et de l'acheteur, donner aux deux parties tout l'effort pour qu'une opération puisse être clôturée et agir avec les deux avec la même professionnalité. Nous sommes heureux que vous ayez pu le vérifier, et nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Bonjour, Lademmel. Nous sommes vraiment désolés pour ce que vous nous indiquez. Chez Housell, nous sommes là pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin. Avec votre nom sur Google, nous ne pouvons pas localiser votre dossier ni savoir ce qui a pu se passer concernant ce bien et la visite que vous mentionnez. Si vous nous donnez plus d'informations ou si vous appelez notre Centre d'Assistance Client, nous serons ravis de vous donner une réponse plus complète.

Merci beaucoup, Alejandro ! Chez Housell, nous voulons, avant tout, aider nos clients, les vendeurs et les acheteurs, et nous sommes heureux que vous l'ayez vu ainsi. Si nous pouvons vous aider avec autre chose, nous serions ravis de le faire.

Merci beaucoup, Lydia ! Chez Housell, nous recherchons justement cela, professionnalisme et proximité, et nous sommes ravis que vous ayez pu le constater par vous-même. Si nous pouvons vous aider davantage, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Bonjour, Marta. Nous sommes vraiment désolés pour ce que vous avez indiqué et nous nous excusons pour les désagréments que nous avons pu vous causer. La raison pour laquelle notre experte n'a pas pu vous contacter ni vous assister lorsque vous l'avez demandé est une urgence médicale familiale. Nous savons que la visite a finalement pu avoir lieu, assistée par les propriétaires, qui sont toujours présents lors des visites avec notre experte, et nous avons confiance que tout s'est bien passé. Pour ces situations, vous pouvez toujours compter sur le Centre de Service Client Housell, où nous serons ravis de vous aider et de vous fournir toutes les informations à notre disposition. Nous restons bien sûr prêts à vous assister dans tout ce dont vous avez besoin, et nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation.

Merci beaucoup, votre dieu ! Nous sommes très heureux que vous ayez pu constater de première main le professionnalisme de notre agent, au nom de tous ceux qui composent Housell. Si nous pouvons vous aider à nouveau, nous serions ravis de le faire.

Un grand merci, Laura Cristina ! Nous savons que trouver un logement est une tâche compliquée et ce que nous cherchons, c'est à faciliter au maximum cette recherche. Nous sommes heureux que vous l'ayez perçu de cette manière et chez Housell, nous restons à votre disposition pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin.

Merci beaucoup, Luis Enrique ! Nous sommes très contents d'avoir pu vous aider dans le processus de vente de votre maison. Chez Housell, nous sommes convaincus que la technologie est un allié pour nos clients et l'application que nous mettons à votre disposition est quelque chose que beaucoup d'entre vous soulignent. Si vous avez besoin de nous à nouveau, nous serons ravis de vous aider à nouveau.

Bonjour, César. Nous sommes vraiment désolés de ce que vous avez indiqué, ce n'est pas notre intention de déranger qui que ce soit et nous regrettons que cela soit le cas. Lorsque nous rappelons un client, c'est probablement parce que nous avons une nouveauté concernant nos services ou leur coût. Chez Housell, nous respectons scrupuleusement la législation en matière de protection des données et, bien sûr, nous sommes à votre disposition au Centre de Service Client si nous pouvons gérer cette affaire d'une manière ou d'une autre pour nous adapter à vos souhaits.

Merci beaucoup, Jennifer ! Nous sommes très heureux que vous parliez si bien d'un expert de Housell et que la visite se soit si bien passée. Si nous pouvons continuer à vous aider, vous savez que nous sommes à votre disposition.

Merci beaucoup pour votre commentaire, Eduardo ! Nous sommes ravis que la visite se soit bien déroulée et vous savez que nous sommes à votre disposition si nous pouvons vous aider davantage.

Merci beaucoup ! C'est l'un des principes de Housell, donner à tous ses clients, vendeurs ou acheteurs, le meilleur service possible. Nous sommes ravis que vous l'ayez constaté et nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Merci beaucoup, Fedua ! Chez Housell, nous sommes conscients que l'achat d'un logement n'est pas une aventure facile, et nous voulons que ce soit le plus simple possible pour vous. Nous sommes contents que la visite se soit bien passée et que nous vous aidions dans ce processus. Vous savez que nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Bonjour, Nerea. Nous sommes profondément désolés des désagréments et de la déception que représente le fait de ne pas avoir obtenu un logement qui, nous le comprenons, vous intéressait à ce niveau, mais notre comportement a été complètement professionnel et nous espérons que vous le comprenez. Nous sommes effectivement au courant de votre visite au logement et de votre intention d'en faire une seconde. Housell annule ce deuxième rendez-vous car les propriétaires ont décidé d'accepter une offre, c'est à eux de prendre cette décision et Housell n'intervient pas du tout. Au moment même où l'offre est acceptée, toutes les visites sont automatiquement annulées et nous le notifions, comme vous le signalez à juste titre. Ce logement avait un nombre très élevé de personnes intéressées, de nombreuses visites réalisées et programmées, et des offres fermes que les propriétaires étudiaient, et il n'y a aucune obligation de les communiquer ni nous ne sommes autorisés à le faire. De plus, le logement a été publié et sans offre acceptée jusqu'à une semaine après votre première visite. Tant qu'il n'y a pas de signal ou de contrat de réservation, ni un professionnel de l'immobilier ni un propriétaire n'est obligé de réserver le logement à quiconque, et c'est précisément pour cette raison que notre recommandation est toujours celle-ci, celle de formaliser l'intérêt pour le logement dans ce contrat de réservation. Si vous nous permettez un conseil supplémentaire, il est préférable d'avoir déjà discuté avec votre banque des conditions dans lesquelles vous pouvez accéder à un prêt hypothécaire, en attendant de concrétiser les détails pour un logement spécifique, afin que de cette manière, à l'avenir, vous puissiez signaler immédiatement une propriété qui correspond à ce que vous recherchez. Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet, nous sommes bien sûr à votre disposition au Centre de Service Client.

Bonjour, Rodrigo. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre l'expérience que vous décrivez, et nous aimerions beaucoup la vérifier, mais avec votre nom sur Google, il nous est impossible de localiser la visite que vous mentionnez. Quoi qu'il en soit, chez Housell, nous notifions toujours les propriétaires des visites par trois voies différentes : par SMS sur leurs téléphones mobiles, par e-mail et via l'espace privé qu'ils ont tous grâce à l'application Housell ou au site web. Des rappels sont envoyés la veille et le jour même de la visite, donc ce que vous dites nous semble très étrange. En fait, nous insistons beaucoup sur le fait que ces avis ont lieu précisément à cause de ce que vous indiquez, car nous savons que l'achat d'une maison n'est pas facile et nous voulons faciliter les visites dans la mesure du possible. Si vous nous fournissez plus d'informations, nous pourrons avec grand plaisir vous confirmer ce qui s'est passé.

Bonjour, Agustina. Nous sommes vraiment désolés pour ce que vous nous avez signalé, car chez Housell, nous attachons beaucoup d'importance à ce que les visites se déroulent de la manière la plus sécurisée possible. Quoi qu'il en soit, nous pouvons vous assurer que tous nos clients, tous les vendeurs qui confient leurs biens à nos soins, sont informés des visites qui sont demandées et confirmées. Nous leur fournissons toutes les informations par un triple canal (SMS, e-mail et via l'espace privé qu'ils peuvent voir sur l'application ou le site web de Housell) et à différents moments (lorsque la visite est planifiée avec l'acheteur, la veille ou deux heures avant le rendez-vous). Des visites ont déjà eu lieu dans cette même propriété, et même un autre acheteur a utilisé ce même canal Google pour nous féliciter de notre gestion. Nous estimons qu'il est injuste de nous accuser d'un manque de professionnalisme qui ne correspond pas à la réalité que nous vous expliquons ; nous ne finalisons jamais une visite en dehors des horaires fournis par le propriétaire, et encore moins sans son consentement. Chez Housell, nous nous soucions et nous prenons tout le temps nécessaire pour aider, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations ou organiser une nouvelle visite.

Merci beaucoup, Remedios ! Chez Housell, nous nous efforçons de faire des visites des maisons que nous avons à vendre des expériences confortables, agréables et professionnelles, et nous sommes ravis que vous l'ayez vécu de cette manière. Ce fut un plaisir de vous aider et nous serions ravis de le refaire si vous avez besoin de nous.

Bonjour, Nayil. Nous regrettons sincèrement ce que vous avez indiqué. Chez Housell, nous travaillons pour que toutes les informations nécessaires soient immédiatement disponibles pour les deux parties, et nous le faisons à travers notre Centre de Service Client ainsi que par le biais de nos experts locaux. Dans votre cas, nous avons en fait constaté que le même jour où le propriétaire nous a informés de l'existence de la charge, nous vous l'avons communiqué, et nous en avons la preuve. Nous regrettons que cela ait été fait dans un délai aussi court que vous l'indiquez, mais cela relève des parties impliquées, dans ce cas la vendeuse, qui doit fournir la documentation relative à la copropriété pour la signature chez le notaire. Housell ne délivre ni n'a le pouvoir de demander des documents privés à un organisme externe, ni à une copropriété. Nous sommes désolés s'il y a eu un malentendu à ce sujet en raison de la manière ou du moment où cela vous a été communiqué, mais notre intervention était correcte.

Merci beaucoup, Jeps ! Tu l'as dit, chez Housell, nous offrons tous les avantages technologiques afin que les annonces de nos clients atteignent le plus loin possible et, à partir de là, trouvent l'acheteur. Et bien sûr, avec la meilleure attention de nos agents. Félicitations pour ta vente ! Et si un jour tu as besoin de nous à nouveau, ce sera un plaisir d'être à tes côtés à nouveau.

Merci beaucoup, Ismael ! Nous, chez Housell, sommes conscients que chercher un logement est un travail très important et nous aimons le faciliter grâce à notre expérience et notre professionnalisme. Si nous pouvons vous aider davantage, ce sera un plaisir de le faire.

Bonjour, Emilio. D'après votre nom sur Google, nous ne pouvons pas vous localiser dans notre base de données, donc nous ne pouvons vérifier rien de ce que vous indiquez. Si vous contactez notre Service Client ou nous donnez plus d'informations, nous ferons avec plaisir des efforts pour savoir s'il y a eu une irrégularité.

Merci beaucoup, Mónica ! Ce fut un plaisir de vous montrer ce bien. Bien que malheureusement ce ne soit pas celui que vous cherchiez, nous sommes à votre disposition pour vous aider avec l'un des autres biens que nous avons à vendre. Nous serons ravis de vous conseiller.

Merci beaucoup, María Rosario ! Nous sommes très heureux de constater que le service que nous vous avons fourni n'a pas seulement été à votre goût, mais a également atteint l'objectif que nous poursuivions : un acheteur pour votre maison grâce à la meilleure attention possible. J'aurais souhaité que nous soyons arrivés plus tôt, mais le marché ne bouge pas de la même manière dans tous les recoins et parfois cela peut prendre un peu plus de temps que nous le souhaiterions. Quoi qu'il en soit, félicitations pour votre vente, et nous sommes à votre disposition si jamais vous avez besoin de nous à nouveau.

Merci beaucoup, José Antonio ! Ce fut un plaisir de vous aider pour la deuxième fois à trouver un acheteur pour une maison, et c'est un plaisir que vous mettiez en avant un professionnel de Housell comme vous le faites. Toujours à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Merci beaucoup, Lola ! Ce fut un plaisir de vous aider, et bien sûr, nous restons à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Bonjour, Carolina. Nous sommes désolés pour ce que vous avez indiqué, et nous aimerions vous aider et vous donner une réponse plus précise, mais nous ne pouvons pas vous localiser dans notre base de données clients par votre nom sur Google. Ce que nous pouvons dire, c'est qu'à Housell, nous ne cherchons pas à multiplier les visites pour générer du mouvement, mais plutôt à ce que celles qui aient lieu soient de clients potentiels, de personnes qui peuvent et veulent réellement acheter votre bien. Les visualisations ne sont pas fournies par nos soins, vous pouvez les vérifier dans votre espace privé grâce aux données que nous donnent Idealista et d'autres portails. Il y a de nombreux facteurs pour lesquels il n'y a pas de visites ou que les visites ne donnent pas lieu à des offres, et nous aimerions les évaluer. Appelez-nous au Centre d'Attention à la Clientèle ou donnez-nous des informations qui nous permettent de localiser votre dossier et nous serons ravis de revoir le cas.

Bonjour, Eduardo. Nous sommes désolés pour l'expérience que vous décrivez, et bien sûr, nous sommes à votre disposition pour vous aider dans ce qui est nécessaire. Nous ne pouvons pas vous localiser par votre nom sur Google dans notre base de données clients, nous vous demandons donc de bien vouloir nous le fournir ou de contacter notre Service Client afin que nous puissions vous donner une réponse plus précise. Quoi qu'il en soit, nous tenons à souligner que ce que vous dites n'est pas correct. Housell ne fait aucun effort pour créer de faux avis, nous ne savons pas qui a pu vous donner cette information, mais nous souhaitons clarifier que c'est faux, et sur les réseaux sociaux où il est possible de vérifier que ceux qui commentent sont des clients, nous avons une note exceptionnelle, l'une des plus élevées dans le secteur immobilier. Parmi nos engagements, que nous mettons toujours par écrit, il n'est pas question de vous donner une date de vente précise. Nous faisons des estimations basées sur le marché, avant de contracter et pendant toute la durée du service. Si des visites ne se produisent pas, nous le déplorons et travaillons à résoudre cela, mais il y a de nombreux facteurs pour lesquels ces visites ne se produisent pas. Nous essayons de nous assurer que tous nos clients sont toujours informés à ce sujet par différents moyens, également à travers l'espace privé que tous nos clients ont, et nous sommes à votre disposition pour vous aider dans ce dont vous avez besoin.

Bonjour, Jonathan. Nous sommes vraiment désolés pour ce que vous avez indiqué, et nous aimerions vous donner la réponse la plus informée possible, mais avec votre nom sur Google, nous ne pouvons pas vous localiser dans notre base de données clients. Si vous nous appelez au Centre de Service Client ou si vous nous fournissez plus d'informations, nous serons ravis de vous donner plus de détails sur votre cas. Quoi qu'il en soit, nous vous rappelons qu'à Housell, nous ne misons pas sur un grand nombre de visites si cela ne conduit pas à des offres. Nous filtrons les contacts des personnes intéressées afin que seuls des acheteurs potentiels viennent visiter votre logement. Un grand nombre de visites ne garantit pas une vente meilleure ou plus rapide. Il y a d'autres raisons pour lesquelles un logement peut ne pas se vendre en trois mois ; toutes les zones ne se vendent pas à la même vitesse, tous les types de logements n'ont pas un grand nombre d'acheteurs potentiels et le prix est extrêmement important pour générer de l'activité. Quoi qu'il en soit, nous sommes à votre disposition pour vous fournir des explications plus précises.

Merci beaucoup, Pilar ! Nous sommes très heureux de savoir que notre agent vous a donné le meilleur service possible, c'est quelque chose de très clair pour nous tous chez Housell. Si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Merci beaucoup, LAII ! Comme vous l'indiquez si bien, acheter une maison n'est jamais facile, mais c'est d'autant plus vrai si vous n'avez jamais acheté ni vendu. Tous ceux d'entre nous chez Housell savent à quel point le service client est important, également pour l'acheteur, et nous sommes très heureux que vous l'ayez perçu de cette manière. Pour tout ce dont vous avez besoin, nous sommes à votre disposition.

Bonjour, Luis. Nous regrettons ce que vous indiquez, et bien sûr nous avons examiné le dossier pour vérifier s'il y a eu un incident. Après avoir rassemblé toutes les informations possibles, nous ne comprenons pas très bien la raison de votre plainte. Notre agente n'a en aucun cas cessé de répondre à vos messages, elle était simplement en train de rassembler les informations que vous avez demandées et que le côté vendeur doit nous fournir. Leur réponse à votre offre dépend également d'eux ; s'ils ne nous ont pas communiqué s'ils l'acceptent ou la rejettent, nous ne pouvons certainement pas vous donner de réponse. Nous travaillons bien sûr à obtenir cette information, mais Housell n'exerce en aucun cas de pression sur l'une ou l'autre des parties dans le processus de vente. Toutes ces informations vous auraient été transmises par notre agente si vous n'aviez pas bloqué son numéro. Dans l'appel que vous avez passé au Centre d'Assistance à la Clientèle, il vous a été expliqué de manière tout à fait correcte que nous devons connaître tous les détails pour pouvoir analyser le cas. Si l'on vous interroge sur les dates des faits, c'est pour pouvoir le vérifier, et si un client nous dit qu'il n'a pas eu de réponse à une offre pendant une semaine mais que cette offre ne date que de trois jours, nous devons le vérifier pour savoir si vous avez raison dans votre plainte. Dans tous les cas, lors de cet appel, nous vous avons proposé un courriel pour que vous nous envoyiez les messages que vous disiez avoir pour soutenir votre réclamation, et vous avez choisi de ne pas le noter et de clore l'appel. Chez Housell, nous allons toujours étudier toutes les réclamations qui nous parviennent, mais nous avons besoin de votre coopération pour pouvoir le faire.

Merci beaucoup, Sonia ! Chez Housell, nous sommes transparents et professionnels, tant avec le vendeur qu'avec l'acheteur, car ce que nous cherchons est à conclure des transactions en toute sécurité et avec le plus d'informations possibles. Ce fut un plaisir de vous aider, et vous savez que nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

¡Muchas gracias, Vero! En Housell tratamos de facilitar en todo lo que podemos lo que muchas veces es muy complicado, encontrar una vivienda. Para cualquier ayuda que podamos prestarte, ya sabes que estamos a tu disposición.

Bonjour, Rocío. Nous sommes très désolés pour l'expérience que vous avez mentionnée et nous aurions aimé que les choses se soient déroulées différemment, mais nous regrettons aussi que vous nous attribuiez quelque chose qui n'est pas de notre responsabilité et sur lequel nous pouvons peu agir. Avec Housell, c'est toujours le client qui décide des horaires auxquels la propriété peut être visitée et du prix qu'il souhaite demander pour sa propriété. Évidemment, nous conseillons, et nous l'avons fait dans ce cas car nous sommes conscients qu'une augmentation comme celle que vous mentionnez n'est pas bénéfique pour la vente, comme l'indique votre propre commentaire. Le SMS que vous recevez pour vous informer de l'annulation de la visite est automatique, tout comme le SMS que nous vous avons envoyé pour la confirmer, afin que vous ayez l'information le plus tôt possible et que le dérangement soit le plus minime possible pour vous. Dans ce cas, ce client a décidé de cesser de travailler avec nous, et c'est pourquoi la visite a été annulée, mais bien sûr, nous serons ravis de vous fournir plus d'informations si vous en avez besoin via notre Centre de Service Client. Nous aurions aimé pouvoir vous aider, mais lorsque le propriétaire prend des décisions concernant le prix ou les visites, nous ne pouvons rien faire d'autre que les respecter.

Merci beaucoup, Masquesuela ! Chez Housell, nous sommes toujours ravis de lire les avis de clients satisfaits, et surtout de mettre en avant le travail de nos agents ainsi que l'efficacité des moyens technologiques que nous mettons à votre disposition. Vous savez que nous sommes heureux de vous aider dans tout ce dont vous avez besoin.

Bonjour, Juan. Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous décrivez, mais nous regrettons également que vous nous attribuiez des situations qui échappent au contrôle de Housell. Tant le prix de vente que la décision d'accepter ou de refuser une offre concernent uniquement et exclusivement le propriétaire du bien. Chez Housell, nous transmettons l'information aux acheteurs dès que nous en avons connaissance. Cependant, chez Housell, nous essayons de contrôler les prix des maisons que nous avons à vendre, de suivre le marché et les visites qui se produisent, donc nous vous serions reconnaissants de nous donner plus d'informations pour comprendre ce qui s'est passé. Avec votre nom sur Google, nous ne pouvons pas localiser votre dossier et, par conséquent, nous ne pouvons pas savoir de quelles maisons vous parlez. Veuillez contacter notre Centre de Service Client, et bien sûr, nous ferons toutes les vérifications nécessaires.

Bonjour, María Eugenia. Nous regrettons l'expérience que vous décrivez; nous ne pouvons pas enquêter davantage car votre nom n'affiche aucune offre sur Google pour aucun des biens que nous avons à vendre. Nous comprenons qu'il est très probable qu'il ait été géré sous le nom d'une autre personne. Si vous souhaitez que nous vérifiions davantage, nous sommes bien entendu à votre disposition au Centre d'Assistance Client. Cependant, nous regrettons que vous nous attribuiez des situations qui ne relèvent pas de notre responsabilité. Tout d'abord, il est très clair que Housell ne perçoit jamais un euro de la part des acheteurs ni n'a de signature sur le contrat de réservation; Housell ne prend en aucun cas l'argent de l'acheteur. Si notre agent vous a incité à signer ce contrat de réservation, c'est probablement parce que le bien avait plus d'offres. Si aucun accord de réservation n'est signé, il n'y a aucune garantie que vous puissiez acquérir ce bien. Le centre de réservation précise toutes les conditions dans lesquelles l'achat se produira, et ce n'est pas de la responsabilité de Housell, ni même de celle de l'acheteur, que vous ayez fait une offre pour un bien sans savoir si la banque vous accorderait le prêt hypothécaire; ces démarches sont généralement gérées, du moins, en parallèle. Et si vous ne l'avez pas fait, dans le contrat de réservation, vous pouvez convenir du remboursement du dépôt avec le propriétaire, ce que nous comprenons que vous n'avez pas fait. Nous sommes sûrs que notre agent ainsi que notre Département de Formalisation ont été disponibles pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à cet égard. Évidemment, si le propriétaire a accepté votre offre et a en toute bonne foi retiré l'annonce et écarté d'autres acheteurs potentiels pour réserver le bien pour vous, dans le cas où la banque ne vous accorde pas l'hypothèque, il est non seulement normal mais nécessaire que vous fournissiez une preuve documentaire. Chez Housell, bien sûr, nous sommes toujours à la disposition des deux parties pour essayer de résoudre tout problème et, bien que nous n'ayons pas les détails pour la raison que nous vous avons indiquée, de vos paroles, nous pouvons en déduire que nous avons fait des efforts pour trouver cette solution. Si nous pouvons clarifier quelque chose d'autre, déjà avec des données concrètes concernant votre cas, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Merci beaucoup Pepelu! Chez Housell, nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients un service efficace, professionnel et le plus économique possible, et nous sommes très heureux de voir que vous nous recommandez de cette manière. Pour tout ce dont vous avez besoin, vous savez que nous sommes à votre disposition.

Merci beaucoup, Pedro ! Nous comprenons, bien sûr, que toutes les maisons que nous montrons ne correspondent pas à tous les acheteurs et à leurs besoins, mais cela n'enlève rien à notre engagement à toujours vous offrir le meilleur service possible. Nous serons ravis de continuer à vous montrer des maisons jusqu'à ce que nous trouvions celle que vous recherchez.

Bonjour, Carlos. Nous n'avons pas pu vous localiser dans notre base de données clients avec votre nom sur Google. Si vous avez ou avez eu l'un de nos plans, n'hésitez pas à contacter notre Centre de Service Client, et nous serons ravis de vous donner toutes les explications dont vous avez besoin. Cependant, nous tenons à vous rappeler que Housell ne décide en aucun cas du prix des biens que nous avons à vendre, cela dépend toujours du propriétaire. Nous ne croyons pas qu'il soit professionnel d'encourager quiconque à maintenir un bien à un prix supérieur au marché, et si nous vous avons recommandé de baisser le prix, c'est parce que nous comprenons que de cette manière vous atteindrez votre objectif de vente. Mais, nous insistons, la décision appartient au client, chez Housell nous conseillons uniquement. Nous ne comprenons pas les mépris, mais si vous avez eu une mauvaise expérience comme celle que vous indiquez avec un professionnel de Housell, nous serions évidemment ravis de vous écouter et d'enquêter sur ce sujet. Comme nous ne pouvons pas vous localiser dans notre base de données, pour laquelle nous demandons votre aide, nous ne pouvons pas vous garantir que vous ne recevrez pas d'autres appels si votre contrat reste actif pour une raison quelconque.

Bonjour, Rosa María. Housell ne facture jamais de montant qui n'est pas clairement expliqué dans les conditions de recrutement que nos clients connaissent, acceptent et ont à leur disposition depuis le premier jour. Logiquement, nous sommes humains, et nous aimerions vérifier s'il y a une erreur dans votre cas, comme vous le mentionnez. Avec votre nom sur Google, nous ne pouvons pas localiser votre dossier, mais si vous contactez notre Centre de Service Client, nous serons ravis de revoir tout ce qui s'est passé, de vous aider de la meilleure façon possible et de vous donner toutes les explications nécessaires. Nous attendons votre contact.

Bonjour, Javier. Les heures d'ouverture du service client sont effectivement de 9h00 à 20h00. Nous ne comprenons pas très bien ce que tu veux dire; il se peut que tu nous aies appelés à un moment où tous nos agents étaient occupés et que tu aies entendu le message te rappelant les heures. Nous t'encourageons à réessayer. Dans tous les cas, si tu nous as déjà laissé tes coordonnées en demandant une propriété spécifique, nous essaierons également de te contacter.

Bonjour, Beurre Gol. Par votre nom sur Google, nous ne pouvons pas vérifier dans notre base de données si vous êtes ou avez été client de Housell, mais nous pouvons vous dire que ce que vous indiquez n'est pas vrai. Nous ne publions pas sur deux sites, mais plutôt nous publions sur les principaux portails immobiliers, en vedette sur Idealista et en repositionnant continuellement sur les autres afin que l'annonce soit toujours parmi les premières ; nous ne facturons pas un seul euro que le client ne connaisse pas et n'accepte pas à l'avance, c'est pourquoi tout notre service est consigné par écrit dans un contrat que le client signe et a à sa disposition dès le premier jour ; et les services sont ceux que le client exige et connaît, nous offrons une attention personnalisée à nos clients qui, nous insistons, est reflétée dans un contrat signé. Nous regrettons les dénigrements et les termes grossiers que vous utilisez pour nous désigner, mais nous ne pouvons pas être d'accord avec vous sur vos appréciations générales.

Bonjour, Keka. Nous regrettons de vous informer que ce que vous dites est radicalement faux. Housell ne paie personne pour émettre des avis positifs ; sur Google, cela est complètement libre et sur d'autres réseaux, nous vous encourageons à consulter Trustpilot, ce sont des utilisateurs vérifiés. Si nous devions payer pour des avis positifs, qu'est-ce qui nous empêcherait de supprimer les avis négatifs comme le vôtre ? Nous ne le faisons pas parce que nous sommes transparents, parce que nous nous mettons toujours à la disposition de nos clients et parce que, en cas de problème, nous nous offrons pour les résoudre. Nous n'avons pas pu trouver votre nom dans notre base de données clients, mais si vous avez ou avez eu un plan avec nous, nous vous encourageons à contacter le Centre de Service Client, et nous évaluerons votre dossier avec plaisir. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un bien peut ne pas se vendre, et nous ne pouvons pas nous avancer à dire pourquoi votre bien n'a pas eu de visites comme vous le dites sans connaître les détails. Housell, en tout cas, ne facture jamais un euro que le client ne connaît pas et n'accepte pas à l'avance. Nous attendons tout de même votre contact pour vous donner les explications dont vous avez besoin.

Merci beaucoup, Pako ! Chez Housell, nous sommes conscients de l'importance de la recherche d'un logement et nous nous efforçons de rendre ce processus agréable pour vous. Nous sommes très heureux que la visite ait été comme vous la décrivez, c'est notre objectif quotidien, et nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Bonjour, Ivan. Tout d'abord, nous sommes désolés pour l'expérience que vous décrivez et bien sûr, nous vous présentons nos excuses si à un moment donné nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. D'après les informations que vous nous donnez, nous n'avons pas pu préciser de quelle opération d'achat-vente il s'agit, mais nous pouvons vous dire que certains détails nous ont surpris. Pour commencer, Housell dispose à la fois d'un Centre d'Assistance Client et d'un Département de Formalisation à la disposition des acheteurs, et nous sommes sûrs que vous aviez les coordonnées puisque ces services sont toujours offerts à l'acheteur lors de l'acceptation d'une offre. Nos clients sont informés en détail de toute la documentation qu'ils doivent fournir, non seulement par l'expert immobilier local, qui a également des instructions pour aider dans tout ce que le client a demandé par contrat, mais aussi par différents canaux de communication que nous maintenons avec eux jusqu'à la signature chez le notaire. Nous ne comprenons pas très bien la raison d'une critique comme celle-ci, selon vous-même, environ neuf ou dix mois après la fin de l'opération. La documentation que nous pouvons fournir à un acheteur est, logiquement, celle que nous donnent les propriétaires. Housell ne 'garde' pas de commissions, mais facture des services, uniquement au vendeur car vous n'avez pas eu à payer quoi que ce soit, et ce, au moment où le client sait, connaît et accepte par contrat. Si vous contactez le Centre d'Assistance Client, nous serons bien sûr ravis d'explorer votre cas en profondeur car notre objectif est d'être en constante amélioration et parce que l'attention au client est primordiale pour nous, mais nous insistons sur le fait que Housell est une entreprise qui ne se limite pas uniquement au travail d'une personne et dispose de multiples canaux par lesquels il est possible de demander de l'aide ou la résolution d'un problème lorsque celui-ci a encore une solution, comme cela aurait été le cas lors de la transaction. Nous restons à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Bonjour, Dsnk. Nous sommes vraiment désolés que vous ressentiez cela, car chez Housell, nous sommes transparents et professionnels, donc nous prêtons une attention particulière aux détails afin d'éviter les contretemps. Étant donné que nous n'avons pas pu localiser de service sous votre compte dans notre système, si vous souhaitez que nous examinions votre cas en profondeur, vous pouvez nous contacter au 900 622 170. Merci.

Merci beaucoup, mts Grillo ! Chez Housell, nous sommes transparents et voulons toujours fournir le meilleur service client, et bien sûr, nous aidons de toutes les manières possibles pendant le processus. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre de notre part, vous savez que nous sommes à votre disposition.

Bonjour, Borja. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante, car chez Housell nous essayons d'être totalement transparents sur tous les aspects. Étant donné que nous ne pouvons pas localiser d'informations dans notre système par votre nom d'utilisateur, si vous souhaitez que nous examinions ce qui s'est passé en détail, veuillez contacter notre numéro de service client 900 622 170 afin que nous puissions vous demander tous les détails. Cordialement.

Bonjour, Marta. Nous comprenons que notre proposition peut ne pas plaire à tout le monde, mais nous sommes vraiment désolés que vous utilisiez des dénigrements pour parler de nous. Chez Housell, la seule chose que nous pouvons vous dire est que toutes les transactions de vente effectuées avec nous se font toujours entre particuliers, Housell ne perçoit aucun argent de celles-ci, ni réservations ni arrhes; tout se fait directement entre le vendeur et l'acheteur, avec une transparence absolue et en informant en permanence les deux parties de tout ce qui est en notre pouvoir. Ce que nous faisons, c'est fournir une série de services, toujours ceux dont le propriétaire a besoin, ceux qu'il demande et qu'il contracte. Pour ces services, logiquement et comme toute entreprise de ce secteur ou d'un autre, Housell prélève des honoraires. Sauf pour des plans très spécifiques et économiques (bien moins qu'une commission immobilière), des plans qui, soit dit en passant, n'ont aucune durée d'engagement et peuvent être annulés à tout moment, il n'est pas vrai que plus un bien reste à la vente, plus nous facturons; tous nos clients connaissent à l'avance, avant de signer avec nous, le montant que leur coûteront nos services, soit un montant fixe, soit une commission sur la vente s'ils le préfèrent. Nous ne trompons jamais personne, et en fait, contrairement à ce qui est habituel, tout ce que nous expliquons ici, tout le service que nous offrons, sa durée et son coût sont toujours documentés dans un contrat que le client connaît, accepte et a à sa disposition dès la première minute. Nous ne savons pas si vous êtes ou avez été client, nous ne pouvons pas vous localiser dans notre base de données avec votre nom sur Google, mais nous sommes désolés de vous informer que vous n'avez pas été correctement informée sur notre travail et nos honoraires. Si nous pouvons répondre à un quelconque doute, nous serons bien sûr ravis de le faire, toujours avec toute la politesse et le respect qu'un service professionnel comme le nôtre exige.

Merci beaucoup, Yaneldy ! Nous savons qu'acheter une maison est un processus long qui peut se compliquer, c'est pourquoi chez Housell nous souhaitons que les visites soient toujours des expériences très confortables. Nous sommes heureux que cela ait été le cas pour vous, et bien sûr, nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Bonjour, Oscar. Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous mentionnez et nous nous excusons pour les désagréments que nous avons pu vous causer. Nous enquêtons pour savoir s'il y a eu un problème technique qui a empêché nos agents de vous entendre lors de ces appels, et nous l'étendrons au système pour vérifier si cela s'est produit avec d'autres clients potentiels. Nous n'avons certainement pas l'intention de déranger qui que ce soit, simplement d'informer sans engagement des personnes qui ont des maisons à vendre, comme c'était votre cas. Comme vous nous indiquez que vous l'avez déjà vendue, ne vous inquiétez pas, nous avons noté cela pour ne plus vous rappeler. Merci beaucoup de nous avoir informés de cet incident, nous espérons que cela ne se reproduira pas, mais si c'est le cas, n'hésitez pas à contacter notre Centre de Service Client et nous gérerons le problème avec plaisir.

Merci beaucoup, Maite ! Chez Housell, nous savons combien il est important de donner le meilleur service à l'acheteur et, comme vous le dites, nous faisons très attention à ce que vous vous souveniez du rendez-vous pour visiter le bien qui vous intéresse et ensuite, pendant la visite, nous aidons avec tout ce dont vous avez besoin. Si ce bien ne correspond pas à ce que vous recherchez, nous vous encourageons à continuer à consulter notre site, nous publions de nouvelles propriétés à vendre chaque jour et nous serons ravis de vous recontacter.

Bonjour, Juan Carlos. Nous nous concentrons sur le positif et travaillons à améliorer le négatif, mais vous devez prendre en compte que Housell demande bien la documentation nécessaire et dans votre cas, nous ne l'avons pas reçue à l'époque où nous aurions pu anticiper les problèmes que vous mentionnez. Vous pouvez vérifier que vous avez ces communications de la part de Housell au moment où nous avons commencé à travailler, et nos agents, tant l'expert de rue que les membres du département de formalisation, ont été à votre disposition à tout moment pour effectuer les vérifications, rédiger le contrat de promesse de vente avec les conditions que vous avez indiquées et demander la documentation convenue dans le contrat selon les besoins que vous aviez. Nous sommes contents que la vente ait pu être conclue avec l'acheteur que nous avons trouvé et, dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour clarifier tout doute que vous pourriez avoir.

Bonjour, Abel. Nous sommes désolés pour ce que vous avez indiqué et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez pu subir. Nous examinons ce qui s'est passé pour comprendre où le problème s'est produit, et nous vous contacterons pour le résoudre et vous envoyer le photographe dans les plus brefs délais.

Bonjour, Manuel. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez signalés. Chez Housell, nous respectons scrupuleusement toute la législation en matière de protection des données, et nous ne pouvons contacter que les clients qui nous ont autorisés à un moment donné, peut-être en demandant des informations sur nos services, en faisant une évaluation sur notre site web ou en montrant un intérêt pour un bien que nous avions à vendre. Cependant, comme vous l'avez demandé, nous avons traité la désinscription dans le système afin que vous ne continuiez pas à recevoir de communications de la part de Housell. Si vous constatez des problèmes à ce sujet, n'hésitez pas à nous appeler au Centre de Service Client, où nous serons ravis de vous aider dans toutes les démarches nécessaires.

Merci beaucoup pour votre commentaire, Julia. Par votre nom sur Google, nous n'avons pas pu vous localiser dans notre base de données clients, donc nous ne pouvons pas vous donner une réponse très concrète à ce que vous mentionnez. Nous aimerions certainement examiner ce qui s'est passé ; si vous appelez notre Centre de Service Client, nous pouvons le faire. Le coût des plans Housell est fixe, et nous informons nos clients de tous les détails avant de signer le contrat de services. Nous comprenons que cela a été le cas pour vous, puisque tous les agents de Housell sont plus que formés à le faire, et les contrats sont également remis par écrit dès le début. Cependant, si à un moment donné vous n'avez pas eu les informations nécessaires, nous vous prions de bien vouloir nous le faire savoir afin que nous puissions prendre des mesures pour que cela ne se reproduise plus.

Bonjour, Esteban. Nous sommes désolés pour ce que vous indiquez et, bien sûr, nous avons recueilli toutes les informations possibles pour savoir ce qui s'est passé. Cette fois-ci, les conditions météorologiques dans la région ont rendu très compliqué le déplacement de notre agent à la propriété. Nous avons essayé de vous informer suffisamment à l'avance, mais vous n'avez pas répondu aux appels de notre collègue. Nous savons également qu'ensuite, elle a pu vous expliquer ce que nous indiquons. Bien sûr, nous nous excusons pour les désagréments et nous espérons pouvoir vous expliquer notre méthode de travail pour vous aider à vendre votre propriété quand vous le souhaitez.

Merci pour votre évaluation, Ana ! Chez Housell, nous serons toujours prêts à vous aider. Cordialement

Merci beaucoup, Noemi ! Cela a été un plaisir pour nous de vous accompagner durant le temps qu'il nous a fallu pour trouver un acheteur, aussi rapidement que vous le souhaitiez, et bien sûr en vous donnant toujours le maximum d'informations sur tout le processus. Nous sommes toujours ravis de vous aider dans ce dont vous avez besoin.

Merci beaucoup, Raúl ! Nous sommes conscients qu'acheter un logement est une décision importante et nous aimons que les visites que vous demandez se déroulent de la meilleure manière possible et avec toutes les informations. Si nous pouvons continuer à vous aider, vous savez que nous serons ravis de le faire.

Bonjour, Francesco. Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément et le délai; c'est toujours notre intention de répondre le plus rapidement possible à ceux qui demandent des informations, surtout lorsqu'il s'agit d'obtenir des informations sur une vente qui peut comporter des complexités, comme vous l'avez mentionné. Nous espérons que tout a été clarifié maintenant et, bien sûr, nous sommes à votre disposition pour vous aider avec ce dont vous avez besoin.

Bonjour, Aristote. Nous sommes vraiment désolés pour les mots que vous avez utilisés pour évaluer l'attention que nous vous avons accordée, mais à tout moment, nous vous avons transmis l'information que nous avions de manière transparente. Housell ne fixe pas les prix des maisons qu'ils ont à vendre, ce sont leurs propriétaires. Nous avons été honnêtes en vous disant que le client avait reçu une offre de 112 000 euros. Nous ne présentons pas les ventes comme des enchères, comme on peut le voir dans nos annonces, mais si un actif reçoit des offres supérieures à son prix de vente, il a tout à fait le droit de les accepter et ce n'est pas une arnaque comme vous le dites, tout comme vous ne seriez pas en train d'escroquer le propriétaire si vous offriez un montant inférieur à celui qui figure dans l'annonce. C'est une négociation parfaitement légale et acceptable, et nous regrettons que vous ne le compreniez pas. Nous enquêterons en tout cas pour savoir ce qui s'est passé avec cet appel, nous nous excusons pour le désagrément, mais l'information qui vous a été transmise est correcte et appropriée à la négociation en cours pour cette propriété.

Bonjour, Arantxa. Nous sommes désolés de ce que vous avez indiqué, ce n'est absolument pas la façon de procéder de Housell, car nous respectons scrupuleusement la législation en vigueur en matière de protection des données. Avec votre nom sur Google, nous ne pouvons pas vous localiser précisément dans notre base de données, mais si vous contactez notre Centre de Service Client, nous traiterons vos données avec plaisir de la manière que vous jugez appropriée afin de ne plus vous rappeler.