Etikalia
Information about Etikalia
Opening hours
- lunes: 10:00–14:00, 16:00–18:00
- martes: 10:00–14:00
- miércoles: 10:00–14:00, 16:00–18:00
- jueves: 10:00–14:00
- viernes: 10:00–14:00
- sábado: Cerrado
- domingo: Cerrado
La primera inmobiliaria ética. Servicios innovadores de venta sin comisiones y alquiler con garantías. Nos puedes encontrar en Bilbao y Vitoria-Gasteiz.
Our comment from Agencias Inmobiliarias about Etikalia:
Etikalia is a real estate agency in Spain known for its speed and efficiency in customer service. Many users have praised the personalized attention and the professionalism of its team, particularly highlighting Roberto, who is described as 'super friendly' and always willing to help.
Positive reviews mention that the management is excellent, providing consistent follow-up from the very first contact. Furthermore, the good communication and transparency throughout the process are emphasized, generating trust among clients.
Despite the positive aspects, some reviews mention issues related to a lack of proactivity and problem resolution. Some clients have expressed dissatisfaction because they felt they had to take the initiative in the process, as well as a certain lack of coordination in the procedures.
In summary, Etikalia presents itself as a highly recommendable option for those seeking a real estate service that combines professionalism and close attention, although improvements could be made in the management of complex situations.
Etikalia: Reviews
Fantastic experience: Very fast and efficient. The treatment with Roberto has been impeccable. He has always been attentive to resolving all the questions that arose. 100% recommendable.
Thank you very much.
Negative experience: Although I have not been directly their client, I was one of their victims in one of their transactions as a buyer. First of all, in the reservation contract, the clause by law is that if the buyer backs out, they lose the portion contributed in that contract, but if it is the seller, the seller returns the portion that the buyer contributed plus an equal part as 'compensation' (this way both buyer and seller are covered equally). I have attached a photo of the law. They only stated that if the seller backed out of the transaction, they would only refund, but would not compensate with an equal part. I called to inquire because it didn’t seem fair to me, and I worked in a real estate agency where all reservation contracts were drafted with this clause and they told me no, that it wasn’t necessary to include it. When I was about to sign, they called me back saying that I was absolutely right and that if the VPO contract was not set with the same points and commas as the official model, the Basque government would not accept the contract and this would have meant another 3 months of waiting... Now I read that Roberto says no, that the clause in both forms had the same validity... so what are we to believe... And to top it off, we all know that in August the world comes to an end and that there are no notaries or real estate offices... when the Basque government had already consumed two and a half months of the deadline, I started to get tense because I had to leave my rental and we did not want to wait until September... I told them to consult and speed up the process and the response I received was: 'If so, we will call 3 days before the deadline expires (up to that point I find it logical) but they added: 'in case it got lost' excuse me? Is there a possibility that our file could get lost and you will wait until the last 3 days to check? We were already running out of time... I insisted again and even asked if I could get in touch with the Basque government agency that was processing it (in this case, Etxebide) since it would cost me nothing to inquire myself... To which they responded: 'They are already processing it because they called me yesterday about a paper that was missing for them' (I honestly started to distrust whether they themselves forgot to attach it) but they didn’t give me the contact to call. I searched anyway and I called Etxebide and they just told me that it had been processed the day before, meaning I found out about the status of the process on my own and they learned about it from me... (the call took 10 minutes including the waiting time... as easy as that) Honestly, very unprofessional in my opinion. I believe I had more insight and initiative than they did.
I see that you are bombarding us with negative reviews for an operation in which, as was made clear in your previous comment, you were wrong. To what I already explained in the previous review, I must add that it is also incorrect that notaries close in August and it is perfectly possible to sign deeds during the month of August.
Negative experience: Dissatisfied with the service. Significant mistakes in the drafting of the purchase contract; had I not noticed, they might not have granted us the visa. Poor customer service regarding the visa status, carelessness; I also had to call the Basque Government to know the status of the visa.
Hello Jimena, I regret your dissatisfaction. Still, I must explain two things to you: 1. The clause you say was erroneous and could have jeopardized the visa of the contract is the one we usually use and it has always passed the visa. In your case, you agreed to another agreement different from what we reflected in our standard clause and we modified it according to your instructions. That is, both wordings are correct, it depends on the will of the parties to include one or the other in the contract and both are valid for obtaining the visa. 2. Regarding the visa status: from the beginning we informed you that the housing delegation of Álava practically consumes the 3-month period they have to visa the contract. Still, you decided to contact the notary on your own to formalize a period that, according to what you said, was impossible to meet if the delegation extended the maximum 3-month period to visa the contract. And in fact, the literal request you made to us was: 'Do you have any way to consult/push the agency that manages it to see how the process is going?'
Fantastic experience: I rented an apartment with this real estate agency and honestly, it was very good, super super good. I am very happy. A guy named Roberto helped me and he is super nice. So, I recommend it to you.
Thank you very much.
Negative experience: Worse impossible
Hello David, We regret that you have a negative opinion about us. We would have liked you to be more specific to better understand what you didn't like about our management and see how we could improve. We searched for your name in our database to see if we could find out something about the reason for your dissatisfaction, but it turns out that we don't have any clients with that name.
Fantastic experience: Excellent service, always attentive, thank you very much.
Fantastic experience: Excellent service, highly recommended
Fantastic experience: Everything was quick with good service.
Fantastic experience: Good service throughout the process. Recommended.
Fantastic experience: Personalized management, follow-up from the first contact, and professionals in this sector. A big difference from others I have worked with.
Fantastic experience: Good communication and good management! Recommended!
Fantastic experience: Everything was great and very fast! It has been a pleasure working with them. ☺️☺️
Fantastic experience: Everything was very well managed from the first moment, they handle all the paperwork and keep you informed about everything. Roberto and Amara were very attentive and effective. A pleasure!
Fantastic experience: As the name of the company suggests, they are very ethical when managing both landlords and tenants. Highly recommended 100%.
Fantastic experience: Good service, recommended.
Fantastic experience: Personalized attention
Fantastic experience: Impecables.
Muchas gracias, Alberto.
Positive experience: Muy majos y atentos
Fantastic experience: La atención al cliente me parece excelente y la gestión con cualquier incidencia muy bien
Fantastic experience: Buena atención, buena gestión. Contestan los correos rápido y con todas las dudas, incluso después de los servicios contratados.
Negative experience: Negativo. Poca profesionalidad y poca seriedad. No los recomiendo a nadie, nose preocupan por el cliente, solo por ellos y además con mucha prepotencia. Hacer las compras y ventas con cualquier otra inmobiliaria. Muy mal. Respuesta a tus mentiras.. El contrato de arras y la ley dice que el comprador decide y escoge donde firmar, como yo he hecho. Tengo vuestros WhatsApp de cono decías que no vendrías a Donosti a firmar, tratándome de engañar a mi. También se te ha olvidado comentar lo de las obras del ascensor que al firmar la reserva no se había dicho nada Y si te refieres a mi madre ,que es libre de hablar con quien quiera, de 75 años, y pones de ...manera poco amistosa..... Encima de poco profesional mentiroso. Esta semana colgare toda la venta para ver quien miente y demostrar vuestra poca profesionalidad .
Hola Julenno hemos podido responder antes a tu reseña porque al principio pensábamos que era una reseña falsa al ser anónima, pero hemos investigado un poco tu perfil siguiendo el rastro digital y hemos visto que eras tu. No te preocupes, no te hemos hackeado el ordenador ni nada de eso.Para empezar, tu no sabes si nos preocupamos o no por el cliente porque tu no has sido cliente nuestro en ningún momento. Tu has comprado un piso cuya venta estábamos tramitando y nuestro cliente ha sido el vendedor. Puedo confirmar que el vendedor, nuestro cliente, está satisfecho con nuestro trabajo. Lo ideal es que también lo estén los compradores, y por lo general sucede así. Te aseguro que hay compradores que tras su experiencia con Etikalia nos contratan posteriormente o nos recomiendan a conocidos para que les gestionemos alguna operación. Pero si un comprador nos obliga a elegir entre satisfacer al cliente o a quien no lo es, asesoramos a nuestro cliente de la manera que consideramos más adecuada para velar por sus intereses y cumplir sus objetivos, aunque eso nos cueste una reseña negativa como la tuya.No entraré en detalles que tu y yo conocemos sobre lo que has hecho durante el proceso de compraventa para poner en dificultades a los vendedores, tratar de puentear a la agencia inmobiliaria, obligarles a desplazarse 100 km para escriturar a o incluso mandar a alguien a su domicilio con intenciones poco amistosas. Supongo que tu descontento con nosotros es por nuestra profesionalidad al haberte parado los pies.
Fantastic experience: Muy buena gestión
Fantastic experience: Positive: Responsiveness
Fantastic experience: Muy buena gestión
Negative experience: Contacté con ellos para los trámites de venta de VPO en Vitoria. Tiene el conocimiento básico para un procedimiento "sin sorpresas", a un precio razonable. Pero,en cuanto algo extraño ocurre, no sabe reaccionar. Ningún tipo de iniciativa. Y, falta de conocimiento de la legislación. En mi caso, Gobierno Vasco no nos daba el visado por un tema informático. Desde la inmobiliaria solo nos decían que tocaba esperar. Habían pasado los tres meses y el silencio administrativo implica resolución favorable. Pues desde etikalia me decían lo contrario. Tuve que enviarle el enlace a la web donde se menciona dicha norma. A todo esto ningún interés en avanzar por esa vía. Yo tuve que llamar a Zuzenean. Y, si no es por iniciativa de la compradora y mía, para firmar "a mano" y salvar el problema, todavía seguiríamos esperando. Una vez se consigue el visado de Gobierno Vasco y el ayuntamiento, te pasan la factura y, a partir de ese momento, Etikalia desaparece. Según presupuesto hacen todo tipo de coordinación con la notaría y todo trámite necesario para firmar. Pues la realidad es que una vez tienen el dinero, ya no ayudan (muy ético todo, según su filosofía). Ninguna coordinación con la notaría. Y, un trámite que surge para poder firmar (cargas ensanche XXI, que deberían haberse resuelto mucho antes de llegar a notaría ya que salen en la nota simple y alguien que se dedica a esto debe conocer) se "aparta". Me dice que serán cargas vencidas (la notaría me confirma que no y que debo cancelarlas. De hecho, es una pasta...) y cuando lo reclamas no te coge el teléfono (varias llamadas) y no contesta al correo en el que le copias el texto de SU presupuesto. Ni siquiera intenta justificarse. En resumen, si no hay sorpresas, el procedimiento lo conocen y no es muy caro. Al final consigues firmar. Pero, el servicio es mejorable sí o si. RESPUESTA A ETIKALIA Actualizo una única vez. Hay mentiras y no puedo dejarlo pasar. 1-Adjunto foto de lo contratado y, que precisamente, adjuntas en el correo del 1/12/2020. Copio literalmente: "coordinación con la notaría que elija la parte compradora una vez visado el contrato y recopilación de documentación necesaria para la firma de escrituras.". Como ya dije antes, coordinación con la notaría, CERO. ¿Documentación necesaria para firmar escrituras? Un papelito de ensanche XXI a gestionar con la notaría, del que no tienes conocimiento 2-Reconozco que llamaste a la persona encargada del expediente. Pero, tu respuesta era "hay que esperar". Proactividad nula. La idea de firmar en papel, no fue precisamente tuya 3-La carga aparece en la nota simple. Al decir que no aparece, demuestras falta de conocimiento. Es curioso que tenga que pagar 400€ para hacer en el registro un levantamiento de cargas que no aparecen (según tu criterio). Puedes revisar la nota ("condiciones resolutorias pactadas…"). Me dices que te tenía que haber avisado de la carga. ¿Para qué te contrato entonces? 4-Cuando dices que la documentación se presentó en la notaría. ¿Dices que tú presentaste algo? Si estás diciendo eso, sería poca vergüenza. Espero haber entendido mal. Y, que me avisó con 24 horas, sí. Hablé con ellos que debían haber avisado antes. Pero, tú no debes "echar balones fuera" de algo que debías haber visto tú en la nota 5-Si te quieres anotar este tanto, perfecto 6-Esta sí es buena. Me echas en cara que la compradora no te informó de las propiedades que ella pudiera tener y te reclama Delegación. Esta reseña es en MI NOMBRE. Te has equivocado con este punto. Y, por cierto, está dentro de tus tareas obtener TODA LA DOCUMENTACION NECESARIA a presentar. Si ella no te la pasó es porque no le solicitaste nada parecido. Las cosas a medias de nuevo 7-Me parece “perfecto” que ahora quieras explicarme el procedimiento para el que yo hablé con Zuzenean porque me decías que el silencio administrativo era igual a resolución negativa. Me alegro. Así el siguiente que te contrate cuenta con más conocimiento tuyo 8-Lo desconocía y lo agradezco 9-Correcto. Pero, mis llamadas fueron mucho antes que el correo y no respondiste. Ya habías cobrado
Hola Josu,lamento que ahora estés disgustado con nuestro servicio. En todo caso me veo en la obligación de precisar algunas de las cosas que dices y completar otras.1.- Lo que contrataste son los trámites para conseguir el visado del contrato de compraventa de tu piso de VPO, lo cual incluye también la renuncia al tanteo del ayuntamiento. Quiero dejar eso claro porque no contrataste un servicio de gestión integral de la venta, sino uno cuyo entregable eran el visado del contrato de compraventa y la renuncia al tanteo. Puedes revisar el correo de 1/12/20. No incluye la gestión de ninguna otra carga.2.- Desde unos días antes del vencimiento del plazo para el visado Estikalia estuvo en contacto con la delegación de vivienda vía telefónica para hacer seguimiento y fue ahí donde se supo el problema informático que planteaba la delegación (algo que en ocasiones anteriores no había supuesto problema, por cierto). Hasta ahora desconocía que habías llamado a Zuzenean pero lo que es cierto es que desde Etikalia llamamos varias veces directamente a la persona que se encargaba de tu expediente en la delegación de vivienda y fue gracias a esas llamadas como se pudo finalizar el expediente.3.- En la nota simple no aparece ninguna mención a Ensanche XXI y en ninguna de tus últimas comunicaciones nos demuestras que esa carga tenga que ver con la normativa de VPO y con el servicio que prestamos ni nos informaste de esa carga. En todo caso te recuerdo que el servicio que contrataste no gestionaba más cargas que el visado del contrato y los derechos de tanteo de GV y Ayuntamiento.4.- No dices nada de que la notaría te previno de esa carga con menos de 24 horas de antelación. La documentación se presentó en la notaría con tiempo más que suficiente y a partir de ahí ella se comunicó con vendedores y compradores, pero no con nosotros.5.- Durante el proceso te hemos asesorado en cuestiones que que nada tenían que ver con el servicio que contratabas (derramas, ibi, etc…). Lo hacemos porque no nos cuesta nada más que un poco de tiempo y nuestros conocimientos pero es importante que quede claro. El número de correos que nos hemos cruzado no responde a un simple servicio de gestión del visado de contrato.6.- La información sobre la derrama que había de Ensanche XXI (y que no aparecía el organismo mencionado en la nota simple) no es la única información importante que se nos ha escatimado. Revisa el correo de 22/2, donde la Delegación de Vivienda me informa de un aspecto del que me deberíais haber informado.7.- El silencio administrativo te lo tienen que dar por escrito, no puedes ir a la notaría diciendo que la delegación no te ha respondido. La delegación de vivienda dijo que no podían hacer silencio administrativo porque el expediente era correcto. De todo esto te informé en su momento y me lo agradeciste siempre muy amablemente8.- Para la firma en papel os habilitamos horario en el que la oficina está siempre cerrada ya que queríamos resolverlo rápido y facilitar el trámite.9.- Hemos contestado a todos tus correos (menos al último, que ya era entrar en bucle y repetirnos).
Fantastic experience: Sin duda, grandes profesionales, llevo más de dos años con ellos y estoy encantada. Recomendable 100% por su profesionalidad y cercanía.
Fantastic experience: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value
Fantastic experience: Positive: Professionalism , Responsiveness
Fantastic experience: Muy profesionales.
Fantastic experience: Positive: Value
Fantastic experience: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value
Fantastic experience: La verdad que nos asesoran de una manera muy profesional e hicieron un trabajo impecable!
Fantastic experience: Positive: Professionalism
Fantastic experience: Positive: Professionalism , Responsiveness , Value
Fantastic experience: Positive: Professionalism , Responsiveness
Fantastic experience: El trato, desde que me puse en contacto con Etikalia hasta la firma de la venta en la notaría, ha sido exquisito. Además, su trabajo en la red fue excelente: todas las personas que vinieron a ver el piso dijeron que era tal como se veía en las fotografías y en el vídeo en los portales inmobiliarios. Trabajan con veracidad y rigor, y atienden con paciencia todas las necesidades de quien vende y todas las dudas de quien se interesa por comprar.
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