IMMOBENS - Solucions Immobiliàries

Hola, Antón:
Hemos visto que has actualizado tu reseña tras nuestra respuesta. Por transparencia, adaptamos esta contestación para incluir los puntos añadidos, siempre manteniendo el respeto y sin entrar en datos privados.
Dicho esto, consideramos necesario matizar varias afirmaciones porque no describen con exactitud el desarrollo del servicio:
1) Plazo y “tres meses de retraso”
El plazo comunicado inicialmente correspondía a un alcance cerrado y aprobado. Durante la ejecución se solicitaron cambios y ampliaciones reiteradas respecto al proyecto original (modificación de partidas, ajustes de distribución, selección de acabados e incorporación de trabajos adicionales), lo que implicó replanteos, reprogramación de equipos y tiempos de suministro. En estas condiciones, no es correcto comparar el plazo final con el inicialmente previsto, ya que el alcance ejecutado no fue el mismo que el acordado al inicio.
2) “Errores” y correcciones
Las intervenciones realizadas durante la obra respondieron a repasos, ajustes y remates propios del proceso y, en parte, a actuaciones derivadas de los cambios solicitados. Las incidencias comunicadas se fueron atendiendo conforme al avance de obra y a lo pactado.
3) Comunicación tras el último pago
También debemos aclarar que es incorrecto afirmar que “la empresa dejó de responder”. La atención se mantiene a través de canales oficiales, con registro de comunicaciones. Si hubo alguna demora puntual, se debió a coordinación y carga de trabajo, pero no a una falta de voluntad de atención.
Nuestro objetivo es cerrar el asunto de forma constructiva. Si actualmente existe alguna incidencia concreta, te pedimos que la remitas por email,indicando descripción, fotografías y fecha, y te responderemos por escrito con la actuación que corresponda.
Un saludo,

IMMOBENS

Lamentamos que tu percepción Marina de la experiencia no haya sido satisfactoria, pero consideramos necesario aclarar los hechos para que la información sea veraz.
La instalación del sistema de aire acondicionado se realizó correctamente, conforme a la normativa técnica vigente, y el equipo quedó operativo en el momento de su entrega. La incidencia relacionada con la aparición de agua no se debió a un error de instalación por nuestra parte, sino a factores ajenos a nuestro trabajo, como condiciones propias del inmueble o circunstancias posteriores sobre las que no tenemos control ni responsabilidad.
En cuanto a la comunicación, rechazamos la afirmación de que “desapareciéramos”. Nuestra empresa dispone de canales de atención definidos y atendemos las incidencias siguiendo procedimientos establecidos. En ningún caso se abandona deliberadamente a un cliente, aunque lamentamos si la respuesta no coincidió con sus expectativas.
Trabajamos cada día para mantener la confianza de nuestros clientes y responder con seriedad ante cualquier situación.

Un cordial saludo,
Immobens

Gracias de nuevo por confiar en nosotros Marissela.
Nos encanta poder ayudarte cada vez que buscas opciones inmobiliarias y saber que seguimos cumpliendo tus expectativas nos hace muy felices.
Siempre estaremos aquí para echarte una mano.
Nos vemos pronto.

Muchas gracias por tu confianza Maria.
Nos alegra enormemente saber que quedaste tan satisfecha con la reforma de tu piso en Barcelona. Para nosotros, cada proyecto es una oportunidad de demostrar nuestro compromiso con la calidad y el buen servicio. Será un placer seguir ayudándote en el futuro.
¡Nos vemos en el próximo proyecto!"

Hola Alan,
Qué bueno saber que quedaste encantado con la reforma.
Nos flipa hacer que todo sea rápido y sin complicaciones, pero siempre cuidando cada detalle.
Mil gracias por tu recomendación, de verdad nos alegra saber que el esfuerzo vale la pena.
¡Cuenta con nosotros para cualquier otro proyecto que tengas en mente!"

Hi Donelin,
How great that you liked it! Even though Spanish isn't your first language, it's clear that you made an effort, and we really appreciate that. Thank you so much for your review; it really motivates us to know that your experience was so good.
We're here for whatever you need!

Gracias Dylan,
Nos alegra saber que estás contento con nuestro servicio. Nos esforzamos cada día para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, y tu satisfacción es nuestra mayor recompensa.

"Muchas gracias por tus amables palabras. Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ayudarte a encontrar tu piso ideal. Nos esforzamos por ofrecer un servicio profesional y aprovechar nuestro conocimiento del mercado local para facilitar la toma de decisiones. Si necesitas más apoyo en el futuro, estaremos encantados de ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros!"
Un saludo,
Immobens

¡Mil gracias por tu recomendación!
Nos hace muy felices saber que nuestra variedad de propiedades te impresionó. Estamos aquí para ofrecer opciones para todos los gustos y necesidades.
¡Siempre será un placer ayudarte!"

Muchas gracias por destacar nuestra profesionalidad y atención! En nuestra agencia inmobiliaria, trabajamos con dedicación para ofrecer un servicio excepcional y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Valoramos profundamente sus palabras y esperamos poder asistirle nuevamente en el futuro. ¡Gracias por confiar en nosotros!"

Nos alegra saber que encontraste la mejor opción para tu presupuesto y que valoras nuestro trato. En IMMOBENS, nos esforzamos por ofrecer precios competitivos sin perder la cercanía y el compromiso con nuestros clientes.
Gracias por tu confianza.

Hola Anthony, gracias por tu reseña .
Notamos que la escribiste como si fueras Immobens, pero entendemos que hablas como cliente. ¡Gracias igualmente por tu confianza!
Se nota tu esfuerzo por hacerla en castellano, y es de agradecer,
Un saludo...

Thank you so much for sharing your experience! We are thrilled to hear that the renovation of your home turned out spectacularly. Meeting deadlines and maintaining high-quality standards are top priorities for us, and it’s fantastic to know that we delivered on both. It was a pleasure working with you, and we’re so glad we could help bring your vision to life.

Le agradecemos sinceramente por su reseña y por otorgarnos una calificación de 5 estrellas. Nos llena de orgullo saber que nuestro equipo pudo brindarle un asesoramiento claro y detallado durante todo el proceso de compra.

Ayudarle a encontrar el piso perfecto en Barcelona y garantizar un proceso sencillo es siempre nuestro objetivo. Su recomendación es muy valiosa para nosotros y nos motiva a seguir ofreciendo un servicio excepcional.

Nos alegra saber que tuvo una experiencia tan satisfactoria con nosotros. Siempre nos esforzamos por ofrecer asesoramiento útil y variedad para cumplir con las expectativas de nuestros clientes.

Muchísimas gracias, por tus amables palabras! Nos llena de satisfacción saber que Cristina y el equipo de Immobens hicieron de tu búsqueda de un nuevo hogar una experiencia excepcional. Nuestro compromiso con el profesionalismo y la dedicación es lo que nos define. Si en el futuro necesitas más ayuda o tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Disfruta de tu nuevo hogar!”
Immobens

¡Muchas gracias por tu maravillosa reseña! Nos complace enormemente saber que la reforma integral de tu casa fue un éxito y que tu hogar se ha transformado en un lugar maravilloso. En IMMOBENS, nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y servicio, y saber que estás encantado es nuestra mayor recompensa.
Immobens

Hola Rosalia,
Nos alegra saber que quedaste tan satisfecha con nuestros servicios para la venta de tu local comercial. Nos enorgullece que nuestra asesoría y acompañamiento hayan sido impecables, y que las soluciones de reforma que ofrecimos hayan dado un gran impulso a la venta.
Un fuerte abrazo,
IMMOBENS

Hola Jesus,
Nos alegra saber que trabajar con IMMOBENS para la compra de tu casa fue una experiencia positiva. Gracias por elegirnos y por compartir tu experiencia.

Hello Paula; We are greatly pleased to receive such positive feedback as yours. It is a pleasure to know that Cristina and our team have met your expectations by providing attentive and professional service. Your satisfaction is our greatest reward and motivates us to keep improving every day. Thank you for trusting us and for taking the time to share your experience. We hope to continue being your choice in future real estate dealings. Best regards, Immobens

Dear Lidia, We are very pleased to hear that your experience with Immobens has been so positive! It's a pleasure to know that Cristina and our team have met your expectations, providing a quick and professional service. We strive to take care of every detail and make our clients feel at home from the very beginning. Best regards, The Immobens team

Hello, Juanma: We could go on discussing this topic, but we prefer to be brief and direct. We deeply regret that you have this perception regarding our work in the real estate mediation process. We understand your frustration and want to clarify any possible misunderstanding related to the payment and deposit made for the property we marketed and you showed interest in. Regarding the role of your lawyer, we want to emphasize that there has been no malpractice on our part and therefore you would not need his services; rather, his involvement was part of your decision when writing the request for the return of the payment and deposit, whether for convenience or personal difficulties. At Immobens, we follow a transparent protocol that guarantees the justification of all bank movements, as required by current regulations. That is why, to formalize or proceed with the return of a payment and deposit, we need everything to be documented in writing. This process is essential and is carried out for the benefit of both parties. We cannot understand how, having worked for and on your behalf in this process, you decide to make comments that we perceive as derogatory. It is clear that you are not grasping the transparency process with which we operate. We always appreciate constructive criticism, although we deeply regret when the work and effort made are not recognized in the way we expected. Sincerely, Immobens

Thank you very much for sharing your experience with us. We are very glad to know that you had such a positive experience with Immobens and that Cristina was so attentive and resourceful. We strive to provide the best possible service and it is a pleasure to know that we have met your expectations. Thank you again for your trust!

Hello Unai, As expected, we anticipated that you, as part of the tenants, would maintain the same false accusations. It is essential that reviews reflect honest opinions and real experiences to uphold the integrity and trust in opinion and rating platforms. The LAU protects you as long as it is for wear and tear from normal use, which does not necessarily correspond to the reality of the deplorable state in which you have left the property in question... I remind you that the LAU is precisely designed to support both the Tenant and the Landlord (in addition to having rights, you also have obligations). To speak so confidently about it, you will have to justify that you have not caused harm to the landlord. By the way, we do not manage your water and electricity supplies; you should claim those bills from the appropriate party, as the holders of the supplies are or were you and not IMMOBENS, as you are trying to imply. CONTINUE AND ADD TO THE UNWARRANTED ACCUSATIONS.

Dear Libe, We regret your unfortunate comments... We understand that the situation you experienced with your rental deposit has been a source of discomfort for you. We want to assure you that our intention is never to cause inconvenience to our tenants. Our approach is to maintain a fair and just relationship between landlords and tenants, ensuring that both parties fulfill their respective responsibilities and rights. The documented evidence we have contradicts the recent claims. Therefore, I formally suggest that we use the appropriate channel to resolve these discrepancies in an objective and transparent manner, if you deem it appropriate. Sincerely, The Immobens team

Hello Itziar, We deeply regret that your experience with Immobens has not been satisfactory. Our goal has always been and will be to maintain the excellence and good reputation we have built over 16 years of dedicated service. We understand that you may have concerns, and we want to assure you that we take your feedback very seriously. Regarding the property you mentioned, it is important for us to maintain a clear and transparent record of all transactions and the status of the properties. Therefore, we would like to remind you that we have and you have detailed documentation that reflects the conditions under which the property was returned. We believe in the importance of responsibility and following the proper procedures to resolve any disagreement. If you believe there has been a misunderstanding or if you have additional evidence to support your position, we encourage you to follow the formal complaint process. This is the most effective channel to ensure that all parties are heard and that any issue is resolved fairly and equitably. Sincerely, The Immobens Team

Hello Vanesa, I just wanted to express my gratitude for the trust you have placed in our services. Working with clients like you, who are clear in their expectations and collaborative in their approach, really makes our work easier and more enjoyable... Sincerely, The Immobens team

We regret your comments and understand that perceptions can sometimes differ between parties. It has not only been necessary to paint and clean thoroughly, but also to replace the mattresses that were completely stained and in poor condition, and these have not been charged. Only the amount that the workers charged the property to leave the house in the same condition as it was received has been deducted, and invoices have been sent to justify this.

Dear Gev, We are very pleased to know that you are satisfied with the service and solutions we provided. It is our commitment to continue offering the excellence that characterizes us and makes working with clients like you always a pleasure. Best regards; IMMOBENS

Bon dia, Jordi, ha estat una decisió de la propietat, conjuntament amb Immobens, de no vendre't aquest habitatge, per la desconfiança que sempre has mostrat. Nosaltres hem intentat ajudar-te i resoldre't tots els dubtes en cada moment, i fins i tot, vam redactar unes condicions molt específiques i favorables per a tu. Però ja ho sabies, que aquesta casa tenia moltes persones interessades i finalment, la propietat ha decantat la balança cap algú que ha confiat plenament en nosaltres. Com et vam repetir en moltes ocasions, l'únic document que vincula a les parts són unes arres i tu no has volgut signar-les en termini. Esperem que tinguis sort en la recerca de la teva llar. Salutacions, Immobens.

Hello Mati, We want to express our sincerest gratitude for your recognition of our work. It is an honor for us to receive this kind of support and motivation. We will continue working with the same commitment and dedication to deliver the best results. Sincerely, IMMOBENS

Hello Joan, I just wanted to take a moment to sincerely thank you. Your collaboration and trust make our work not only easier but also more rewarding. We are committed to continuing to provide the best service and innovative solutions that meet your needs. Best regards, IMMOBENS

Hola Miguel, ens sembla injust per part teva aquest tipus de comentaris. Nosaltres treballem per i pels nostres clients i és la primera vegada que ens trobem davant d'aquesta situació. Comprenem la teva desil·lusió per no haver tingut opció a visitar l'immoble en qüestió, ja que ens trobàvem davant d'una grandíssima oportunitat immobiliària i segur que aquest podria haver estat la vostra nova Llar. Si que ens agradaria que entenguessis, que en el moment que qualsevol dels nostres clients, realitza una proposta en ferm de compra de qualsevol de les propietats que comercialitzem, immediatament parem la seva comercialització i en el cas que aquest client haguessis estat tu, això no hi hagués estat diferent. Et demanem disculpes per l'espera que vas tenir en aquell dia, però estem convençuts que si aquest client que formalitza la intenció de compra haguessis estat tu, tampoc t'hauria agradat que seguíssim amb la seva comercialització. Aquesta explicació és just el que el nostre company intentava explicar-vos, sense gaire èxit, com podem comprovar. Tot i així, insistim a demanar-te disculpes de nou, tantes vegades com siguin necessàries, per tal que puguis comprendre, que la nostra intenció no és altra que intentar trobar la llar desitjada de la millor manera possible i amb totes les garanties possibles als nostres clients i mai generar aquestes situacions. Salutacions, IMMOBENS

Hello Anna, Thank you very much for your continued support and for recognizing our work. It is a pleasure to work with someone who is always looking for solutions and makes teamwork easier and more productive. We hope to continue this successful collaboration and overcome any challenges together. Best regards, IMMOBENS

¡Gracias a ti por confiar en Immobens! Es un placer trabajar con clientes como tu

Estimado Jorge, Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por la colaboración prestada en nuestro último proyecto. Tu eficiencia y capacidad de resolución han sido fundamentales para el éxito alcanzado. Es un placer contar con clientess de 5 estrellas como tú. Atentamente, IMMOBENS

Con vuestro apoyo profesional vender una casa siempre es mucho más fácil. Gracias por vuestro excelente servicio.

Merci, un plaisir de puvoir vous aider tout au long processus. Nous continuerons à travailler ensemble.

¡Gracias por confiar en Immobens! ¡Todo es fácil con clientes como vosotros!

Muchísimas gracias Cesar, ha sido un placer conocerte y acompañarte en la compra de tu vivienda. Esperamos poder trabajar juntos en el futuro para ayudarte con todo lo que necesites en Barcelona.

¡Gracias por confiar en nosotros! Ha sido un placer ayudarte en la venta de tu hogar

¡Muchas gracias por tu confianza en Immobens!

Un placer ayudarte!! Gracias a ti por confiar en Immobens, seguro que seguiremos trabajando juntos.

Agradecidos Carlos! Todo es fácil trabajando con clientes como tú, que confían plenamente en nosotros.

¡Gracias a ti! Sois increíbles inquilinos en todo el mundo.

Muchísimas gracias. Nos complace haber podido ayudarte.

¡Gracias Isabel! Ya sabes que estamos aquí por todo lo que necesita.

¡Gracias a ti! Fue un placer conocerte. Y seguiremos trabajando juntos en tu reforma, que verás que cumplirá con todas tus expectativas.

Gracias Eric! Encantados de poder ayudaros en la búsqueda de vuestra primera vivienda. A disfrutar de esta nueva etapa!

Gracias Enric! Nosotros estamos contentos, cuando vosotros no os tenéis que preocupar de nada. Seguiremos trabajando para que siga así.

Un placer Maribel! Encantados de poder comercializar vuestra preciosa vivienda en un entorno tan maravilloso! Esperamos ayudaros en futuras ocasiones.

Muchas gracias Alex por haber confiado en Immobens en todo éste trámite. Estamos aquí para lo que necesites.